ビジネスコンサルタント Customer Experience（CX）（FJLv.10 11）（GB23c7002）

【求人No NJB2210178】
【募集範囲と具体的業務内容】
CX（顧客体験）戦略策定、新規サービスデザイン＆プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、クライアント企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する

【対応プロジェクト例】
１： 新規事業/サービスのデザイン プロデュース
２：需要喚起/情報提供から購買、ファン化に至るCXのデザイン
３：デジタルマーケティング戦略策定・実行支援
４：顧客接点（WEBサイト/EC等）の評価・リニューアル
５：マーケティングキャンペーン/会員制度の企画・運用支援
６：BtoB企業における営業変革支援
７：CX評価・分析と改善サイクル確立・運用支援
８：目指すCXの実現に向けたテクノロジー導入　など

【業務内容と期待する役割】
１：カスタマーインサイトの獲得・整理（データ分析、アンケート/インタビュー調査等）
２：あるべきCXや顧客獲得　～ファン化のアプローチ設計
３：あるべきブランドビジョンの策定
４：新規商品/サービス開発における企画・プロデュース
５：顧客接点のリニューアル企画構想・構築PM/PMO
６：テクノロジー導入の企画構想・構築PM/PMO
７：マーケティング・営業・カスタマーサクセス業務における組織・業務プロセス等の設計
８：Uvance等のソリューションの導入計画の策定


【仕事の魅力・やりがい】
・企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる
・様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる
・チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる
・CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができます
・クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる

【個人に期待する役割やミッション】
・プロジェクトの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングプロジェクトの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む
・プロジェクトマネージャーおよびチームメンバーの支援の下、ブレイクダウンされた詳細な粒度の論点/個別モジュールについて、与えられた作業を完遂できる
・分野内の特定箇所について高度な専門知識を持っており、担当業務における会話ができる