【カスタマーサクセス】英語力を活かせる！未経験可！全社員 火・木リモートワーク！

【このポジションのミッション】
サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがミッションとなります。

【現行のチーム体制】
当社インテリジェンス部門への配属となります。配属先では、リーダーを中心に別途アナリストチームのサポートのもと業務を実施していただきます。

どんな仕事か
ユーザーであるエンタープライズ企業や官公庁組織と継続的に接点を持ち、顧客満足度の向上を目指して頂きます。事業や顧客、取扱サービスの理解とともに、ベンダー企業各社との密な連携が求められます。

【具体的な業務内容】
＜入社後3ヶ月程度＞
現職のCS担当や、営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。基本的なCS業務は以下の通りです。

• 顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
• 導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
• 顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
• お問い合わせ対応／テクニカルサポート
• 継続利用に向けた提案

＜上記以降＞
段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。
また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。

• 顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
• CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
• カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

【社内の雰囲気】
■多様なバックグラウンドを持つ20代～40代が中心の会社です。
■各々の主体性を大切にしており、若手や外国籍の社員が活躍するグローバルな環境です。
■メンバーはオープンマインドで距離が近く、アイデアや意見を共有しやすい雰囲気です。
■ひとりひとりの個性を尊重し、ワークライフバランスが取りやすい社風です。

【この仕事で得られるもの】
■日々様々なアイデアが飛び交う中でトライアンドエラーを重ねながら、成長を実感できます。
■自ら課題を見つけ解決策を考えるなど、責任感をもって主体的に動く力を身に付けることができます。
■サイバーインテリジェンス分野のエキスパートのもと、業務を通じて日々新たな知見に触れることができます。
■ユーザー企業や、ベンダー各社を含めた幅広いネットワークを通じ、多様な人脈を得ることができます。

雇用形態
正社員

給与
年収500万円以上（月額固定給30万円以上＋賞与）
※ご経験・能力に応じて決定します。
※上記には、固定残業代（30時間分）を含みます。
時間超過分については別途支給いたします。

勤務時間
出社日- 10:00～18:30
リモート勤務日- 9:30～18:00
（実働7.5時間）

休日休暇
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■特別休暇

待遇・福利厚生
【保険】
各種社会保険完備
【諸手当】
交通費一律支給
【福利厚生】
人間ドック（35歳以上）
【その他】
各種研修への積極的な参加支援
書籍購入補助

【応募に必要な経験・スキル】

• 顧客サポート・管理等の経験1年以上（to B, to C可）
• ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり
• ネイティブレベルの日本語力
• ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）

【歓迎する経験・スキル】

• IT/SaaS業界/IT商社でのご経験

• セキュリティ、ネットワーク、法人、公共、金融業界に関する基礎知識

• 第二新卒歓迎

【求める人物像】

• 受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方
• 面白いことをやりたいと願い、かつそれを自分で見つける／作り出すことを志向する方
• 向上心を持ってチャレンジしていくことができる方
• 人とコミュニケーションを取るのが好きな方

【社内の雰囲気】

• 多様なバックグラウンドを持つ20代～40代が中心の会社です。
• 各々の主体性を大切にしており、若手や外国籍の社員が活躍するグローバルな環境です。
• メンバーはオープンマインドで距離が近く、アイデアや意見を共有しやすい雰囲気です。
• ひとりひとりの個性を尊重し、ワークライフバランスが取りやすくチャレンジできる環境です。

＜選考プロセス＞
#オンライン面接実施中
#入社時期は相談可能
1.書類選考
2.面接（2~3回）
3.内定
※上記は変更となる可能性もございます。