Mid level ITサポートエンジニア【外資系製薬会社】梅田

現在弊社では弊社クライアント様のITサポートのご対応を頂けるエンジニアを募集しております。

( 2年以上の IT サポート経験があり、日英ビジネス会話以上の方）

• インシデントの初期対応と報告
• 標準的なマニュアルに従ってトラブルシューティングを行い、関連する次のレベルのサポートチームにエスカレーション
  これらのサポートチームは、
• 最小限の監督のもと、ISレベル1、2の技術サポートをエンドユーザーコミュニティに提供
• 問題のエスカレーションについては、グローバル サービス デスクと連携
• ハードウェア、ソフトウェア、ユーザーの問題が発生した場合は、トラブルシューティングを行い、解決。インシデント (チケット) を最初から最後まで管理し、割り当てられた慢性的な問題やその他の技術プロジェクトの解決
• エンドユーザーのニーズに基づいて、新規インストール、廃棄、既存の拡張、オペレーティング システム (Windows、IOS)・ソフトウェア アプリケーション (Microsoft Office)・ユーティリティ・サービス パックの構成
• ソフトウェアとハードウェアのアップグレード、定期的なメンテナンス、監視。これには、クライアント、サーバー、ネットワーク機器の両方が含まれます。
• 運用環境に導入前に、新しいソフトウェア オペレーティング システム、アップグレード、アプリケーションをテストを実行
• 機器やソフトウェアの使用方法についてユーザーをトレーニングする場合あり
• プロジェクトチームメンバーとしてプロジェクトに参加する可能性あり
• 適時、Remedyを更新

屋内禁煙
クライアントは外資系企業ですが、日本のユーザーのほとんどは日本人の方です。

対応場所は大阪です
 

We are hiring an IT support engineer who will be supporting foreign based client onsite.

(who has at least 2years of experience, above business level English and Japanese)

• Initial clarification of incidents and incident reporting
• Troubleshooting according to standard troubleshooting procedures and escalation to relevant next level support parties. These support parties may
• Under minimal supervision, provide IS level 1 / 2 technical support to the end user community.
• Work along with Global Service Desk for Issue escalation.
• Troubleshoots and resolves hardware, software and user problems as they arise. Manages incidents (tickets) from beginning to end. Participates in the resolution of chronic problems and/or other technical projects as assigned.
• Install new, dispose old, expands existing and configures operating systems (Windows, IOS), software applications (Microsoft Office), utilities and service packs based on end user needs.
• Perform software and hardware upgrades, routine maintenance, and monitoring. This include both client, server and network equipment.
• Tests new software operating systems, upgrades and applications prior to implementing into production
• May train users in use of equipment and software.
• May participate in projects as a project team member.
• Update Remedy in a timely manner.

No smoking indoors allowed.
The client is foreign based company but most of the users in Japan are Japanese.

Workplace will be Osaka.

必要事項・Requirement

ネイティブレベルの日本語
ビジネスレベルの英語

少なくとも 2年以上の IT サポート経験
PCキッティングなどのデスクトップサポート経験
優れたコミュニケーション能力
お客様サポートの思考

Native level Japanese
Business level English

At least 2 years of IT support experience
some Desktop support experience such as PC kitting
Good communication skill
Customer support mindset