テクニカル セールス サポート｜Technical Sales Support Specialist 【リテールチーム】 独占求人

リテール セールスサポートスペシャリスト　(銀座、新宿店舗)

■レポートライン//Reporting Line
所属部署である店舗責任者へ直接のソリッドレポート、及び、台北拠点とするカスタマー・サティスファクション＆ロイヤルティ・アシスタント・マネージャーAPACへ業務ドッテドラインレポートを行う

■職務概要//Role Overview
本ポジションでは、当社製品に関するテクニカルサポート担当としてし、トラブルシューティングやアプリケーションへの導入・セットアップ対応をお任せします。
また、基本的にはBtoCの対応になりますが、一部企業へのサポート業務もございます。
このポジションは、顧客と密接に連絡を取り合うため、関係構築はもちろんアップセル（継続利用、売り上げの向上）の役割も担っていただきます。

テクニカルサポートの業務内容
Technical Support Function 

• ネットワーク問題の支援とトラブルシューティング、テクニカルアシスタンス、小売販売店舗と顧客のセットアップサポートを、顧客先含めた現場と小売販売店舗の両方で提供する
• 永続的で恒久的な問題解決を提供する為に「更に一歩前進」を常に心がける
• 技術的な問題を解決するのみではなく、関係修復、提案営業を行い、ブランドに対する信頼を維持する
• 関連製品や技術に関する知識を継続的に収集、習得に努め、更新を意識的に行う
• 顧客ならびに担当市場の需要と要件を理解する為に、顧客からの意見やフィードバックを求め、収集し、管轄エリアの担当CSチームと協力して社内プロセスの継続的な改善に努める
• 新たな技術、市場動向、競合他社に関する知識と認識を深める
• 社内外の製品知識を継続的に構築し、新しい製品開発の最新情報を入手する

セールスの業務内容
Sales Function

• 顧客や取引先と生産的で信頼に溢れた関係を築く
• 所属営業チームと協力連動し、機会毎に製品の総合的な提案販売を行う
• 活動報告書と作業記録日誌の作成と管理 

求める経験・資格など

• 大卒・学士号
• IT、または、エンジニアリング教育の経歴バックグラウンドを歓迎
• 小売販売業界におけるIT支援経験に必要な実績、同等の資格・適性を持つ
• UPNPサーバー、NAS（Network Attached Storage）、ネットワークスイッチ、エンタープライズグレードルーター、ネットワークコンポーネントなどのIT、および、ネットワークハードウェアの使用経験を有する
• 母国語レベルの流暢な日本語と基本的な英語技能
• 顧客対応の販売環境での営業経験を歓迎
• 現場業務が多い為、運転免許取得、車両保有、利便性の高い交通手段があれば尚歓迎

性格・態度など

• 積極的で前向きな取り組み姿勢、音響技術業界でのキャリアを築く熱い意欲を持つ
• テクノロジーに精通し、優れた対人スキルと問題解決の考えを備え持つ方
• サポートケース対処の際、冷静さを保ち、論理的でありながら共感的で友好的な態度と姿勢
• 優れたコミュニケーション技量と巧みな対人力・才腕、チームプレイヤーの資質と活力
• あらゆる組織内のコンタクト・関連部署との効果的な相互コミュニケーションが可能
• 複雑な問題を主導して処理し、根本原因特定に伴う当面または予期せぬ課題に適応する能力

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Devialet （デビアレ）は、高級オーディオと最先端技術を追求するフランスの音響技術会社です。本格的なオーディオ体験をお届けすることで、サウンドの位置付けを生活の中で高めることをミッションにしています。

パリで誕生した2007年の創業から、音楽をはじめ、人と人を繋ぐ声、さらには自分自身に立ち返る静寂など、日常における大切な音の本質的基盤を分かち合い、その意志を基にDevialet デビアレは型破りの発明を生み出しました。世界屈指のエンジニアたちが比類のない音質に、洗練されたモダンなデザインを融合し、イノベーションの高度な基準を打ち立て、音響技術の可能性を広げています。製品に組み込まれた200件を超える数々のDevialet デビアレが誇る先鋭的な独自特許技術を代表するADH®（アナログ・デジタル・ハイブリッド）は、史上初めてアナログの音質と洗練性、デジタルのパワーとコンパクトさの融合に成功しています。ハイブリッド増幅を行い、即時にスピーカーが有効的に音のマッチングを行うという、かつてない革新的な音響基準にまで高級アンプの性能を創り上げています。ゼロ ディストーション（常に正確で歪みがない）、ゼロ サチュレーション（大入力に対しても歪み、音のつぶれがない）、ゼロ バックグラウンドノイズ（不要な雑音がない）による純粋な音により、より多くの人々に感動を届けることが、チームの日々のたゆまぬ一つの目標です。

香港、台北やニューヨークから、ロンドンやミュンヘンに至るまで、私たちは常に、活動的で自由な発想ができる方を探しています。革新的な新しいテクノロジーと、製品のイノベーションを通して、私たちは他には無い音と、感動を、できる限り多くの人々に提供し続けます。限界を押し上げ続けるために。

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