【キャリア採用】Technical Support Engineer (テクニカルサポート部)

【アピールポイント】

• 在宅勤務可

【部門紹介】
当社のテクニカルサポート部門では、日本のお客様へ自社製品についてのテクニカルサポートを
行なっていただきます。お客様からの技術的な質問やトラブルを解決することが主な業務となります
(ポストセールス)。その他、営業部門の案件についても支援します (プリセールス)。
お客様と文字でのコミュニケーションが中心となり業務を通じて日本語の高度な運用スキルを
身につけることが出来ます。また、個人と企業それぞれのお客様を支援することで幅広いITスキルを
獲得することが出来ます。

【仕事内容】

具体的には
1.　購入後のお問合せ対応
サポートシステムに来る質問に回答いただきます。お客様の状況を理解し、
適切な返答によりお客様の問題を解決することが目的となります。
問い合わせ内容について不明な場合は社内ナレッジベース(英語)の検索や検証機器にて動作を確認して
回答します。不具合が確認された場合は上位部門へエスカレーションし、開発部門の支援を受けて
問題を解決します。問題解決のため、お客様のNASやルーターにリモートアクセスして
操作することもあります。

2.　プロモーション・イベントでのサポート
当社主催のイベントや各種プロモーションにて、新製品やソリューションの紹介や説明をします。
また、お客様の声を直接聞くため来場された方の質問にその場で回答します。
サポートチケットは「文書スキル」を、イベントでは「会話スキル」を向上させる機会となります。
製品紹介の担当者であれば「プレゼンテーションのスキル」の向上が期待できます。
【新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い、現在多くのイベントや打ち合わせやオンラインで実施し、YouTubeでの動画配信にも注力しています！】

☆上記以外にも、アイディアがあれば自ら手を挙げて挑戦できる、自由度の高い職場です。
また、英語を使う機会も多いため、日本以外の社員達とのコミュニケーションを通して
コミュニケーションのスキルを向上できます。

【必要な経験】
※下記いずれも当てはまる方をお待ちしております。

1．【１年以上】IT技術支援経験、特にエンジニア、ITサポート事務などのバックオフィス
（サーバーの管理やテクニカルサポート）の経験がある方、または、
2．IT、NAS、サーバー、クラウドの予備知識をお持ちの方
3．新しいことに挑戦したい、勉強したい気持ちがある方
4．自分で物事を考えて行動できる方
5．コツコツと作業ができ、お客様の立場になって物事を考えられる方

【雇用形態】
正社員
試用期間：4カ月、労働条件は正式採用後と同じです。

【年収】
・年収：420万円～
・月給：30万円～
※月給には25時間の固定残業代を含む
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給。

昇給
年1回（12月に実施）

賞与
※７月：月給×1ヶ月分 (Summer Bonus)
※12月：月給×1ヶ月分 (Year-end Bonus)
※12月：個人と会社の業績による

【勤務地】
東京都千代田区東神田3-1-2　D’sVARIE東神田ビル 4階
・総武線「浅草橋駅」より徒歩7分
・都営新宿線「岩本町駅」より徒歩8分
・各線「秋葉原駅」より徒歩10分

【勤務時間】
勤務時間：9:00～18:00 (実労働8時間)
休憩時間：12:30～13:30（1時間)
☆状況に応じてリモートワークを採用