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【ハイブリッド】【東京】 IT ヘルプデスク サービス / IT Helpdesk Service
| 採用企業 | コグニザントジャパン株式会社 |
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450万円 ~ 650万円 |
ワークスタイル
リモートワーク・在宅勤務募集要項
Role responsibilities:
Handle end user voice calls in Japanese Language
Provide first level resolutions for End user computing and Business Applications
Ticket creation/Categorization / Prioritization in SNOW or any Ticketing tool experience
Ticket triaging to respective Support Group
Incident resolution and recovery for IT SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Apps
Support MSD Japan Sales Medical Representative user on their iPads
Support Veeva Application for MSD Sales Users
Shift timings – 8am – 5pm or 9am – 6pm or 10am – 7pm
Requirement:
Good Analytical & Coordination skills are essential.
Good understanding of Computers and Troubleshooting skills required in Windows Operating System
Customer service orientation and ability to work in a team
Excellent Soft skill, Communications skills(Voice, Email & Chat) to handle Japanese end users
Troubleshooting skills on desktop and applications(MS office, Adobe etc)
Troubleshooting skills on VPN connectivity and tools (MS Team, Webex)
Experience in supporting windows domain password related issues
Troubleshooting experience using remote control tools
Trouble shooting skills and experience in handling Exchange (Outlook)
Experience in handling other IT Issues like Printer, hardware (Laptop, iPhone, iPad, Desktop), browser, laptop performance related issues
日本語版概要：
営業向けのソフトウェア（アプリ）のITサポートで、基本的なPC・iPadトラブールシューティング。
（アクセス・ログインやネットワーク含む）
サポート範囲はシステムにかかわる操作のみ。
データ関連はほとんどエスカレーション対応。
プローセス関連は営業企画チームに誘導。
Wing (ウェブ) / Veeva (iPadアプリ) - 施設・顧客関連（講演会・説明会含む）、主なトピック
OPUS (PCソフトウェア と iPadアプリ) - ターゲティング関連、インストール方法とシステム的な処理のみ
Compass (ウェブ) - 実績やレポート関連、端末関係以外ほとんどエスカレーション
iPadアプリ: VeevaCRM, VeevaEngage, OPUS
応募必要条件
| 職務経験 | 1年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 日常会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 大学卒： 学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450万円 ~ 650万円 |
職種
- ICTスペシャリスト（IT・Web・通信系） > テクニカルサポート
- ICTスペシャリスト（IT・Web・通信系） > ITコンサルタント
- 事務・秘書・カスタマーサービス > カスタマーサービス、カスタマーサクセス
- ICTスペシャリスト（IT・Web・通信系） > モバイルエンジニア
- 事務・秘書・カスタマーサービス > コールセンターオペレーター
コグニザントジャパン株式会社
会社概要
| 会社の種類 | 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業 |
会社説明
Cognizant is one of the world's leading professional services companies, transforming clients' business, operating and technology models for the digital era. Our unique industry-based, consultative approach helps clients envision, build and run more innovative and efficient businesses. Headquartered in the U.S., Cognizant, a member of the NASDAQ-100, is ranked 195 on the Fortune 500 and is consistently listed among the most admired companies in the world.
コグニザント（Cognizant Technology Solutions Corporation NASDAQ: CTSM)は、世界をリードするプロフェッショナルサービスプロバイダとして、数多くのクライアント企業の業務やテクノロジーモデルの変化を通じて、本格的なデジタル時代への対応を強力にサポートしています。
業種別に特化された小国案と徳治のコンサルティングアプローチは、クライアント企業の未来の成長に向けたビジョンを形づくり、これまで以上に斬新かつ効率性に優れたビジネスの実践を支援します。コグニザントジャパン株式会社は、米国コグニザントの日本法人です。
