英語力を活かす！グローバル金融プラットフォームにおけるマーケティング企画戦略▶ブロックチェーンプロダクトを世界へ!

【概要】
国内外に展開しているブロックチェーン技術を用いた金融プラットフォームのカスタマーサポートチームリーダーを募集しています！

システムの企画・戦略策定・開発・仕様調整やスケジュール調整、問題点への対応などをベトナムで行い、日本でのデバックを経て、リリース。製品の営業は日本側で販売後のCSはベトナムと日本で協力しながら行うといった企画・開発・営業・運営・CSまで一貫した製品開発を行っています。

お任せするお仕事は、CS体制の構築をメインとしたチームディレクション。

【仕事内容】
・CS体制の構築
・CSチームマネジメント
・CS業務フロー構築
・KPI管理
・各種マニュアル整備(社内やユーザー用など)
・CS業務(ユーザー調査&対応、問い合わせ対応、出金申請処理、KYC審査、各種告知作成、不具合報告&開発FB、Q&Aアップデートなど)
・統計/分析業務(3C分析、カスタマージャーニー分析、ユーザー行動分析、取引分析など)
・定期監視
・日報報告
・SNS管理
・システム改善提案
・その他各部署のヘルプ
etc...

※以下のような環境で開発されたシステムです。
Backend: nestJS(Node JS), Laravel (PHP),Python
Database: Redis, My SQL
Frontend: Vue JS
Mobile: React Native, Android Native, Swift
DevOps: Git, CI/CD, Docker, Jenkins, GitLabCD
Cloud: AWS

【働く環境について】
個々の裁量が大きく、一人一人の仕事が確実にサービスに反映されます。上層部と考えを共有しながら、システムの価値を最大化できる環境です。自分の仕事が何のためのものなのかを実感しやすい環境であり、自分の考えを取り入れられる機会が非常に多いです。

【配属部署について】

メンバー構成は以下のとおりです。
ベトナムグループ法人の開発スタッフ：100名以上
リサーチャー：1名
CS：5名程度
デバッグチーム：11名程度

リモート勤務が多いものの、毎日MTGで顔を合わせる習慣があるのでコミュニケーションが円滑に取れる環境。

【事業部の今後の展望】
現在開発している金融プラットフォームを世界的に利用してもらう機会を作ることが狙いです。私達はITの技術を用いて拡張していこうと考えています。組織はスタートアップだからこそ取り組めることも多く、煩雑な業務も多いですが、それらに取り組むことで、事業創造力、と組織推進力というゼネラリストとしても高い視座、経験を養える貴重な体験を得ることができます。

＃FinTech
＃英語
＃資産運用
＃グローバル
＃週4日リモート、週1日出社

【必須スキル】
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・Excel(Googleスプレッドシート)で簡単な関数が使える方
※SUM関数、IF関数、COUNT系関数を扱える程度

【歓迎スキル】
・英語
・金融、IT関係でカスタマーサポートをリードした経験