【マレーシア勤務】 カスタマーサポート　オペレーションマネージャー

採用企業は1995年から堅実に成長を続けるグローバルBPO企業。
シンガポールをはじめ、日本、スペイン、中国、香港、タイ、マレーシアに拠点を持ち運営しています。
カスタマーサービスやITサービス等の分野で幅の広いソリューションを提供しています。

【主な職務内容】
ホスピタリティ部門のオペレーション管理を担当します。

- サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPSなどの分析データを管理、活用する。
- 指標に基づいた目標を設定、改善することで、より高いパフォーマンスと品質が期待できるよう、担当部門を動かす。
- カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストとロスをモニターする。
- チームリーダーと協力してチーム全体と強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションによって従業員の幸福を確保、クライアントのミッションを有意義で明確な目標に変換することを支援する。
- チーム編成、採用、入社、トレーニングの最終的な責任を持ち、リーダー、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力する。
- その他、経営陣から必要に応じて割り当てられるその他の職務。

勤務地：クアラルンプール

勤務時間：週休2日、一日実働8時間のシフト勤務制

【給与待遇】

RM20,000
能力/経験による

保険加入・医療費補助あり
ビザサポート有り
入社時のマレーシアへの飛行機代会社負担

＜必須条件＞
- 英語：ビジネスレベル
- コールセンター等でのチームリーダー或いはオペレーションマネージャーの実務経験がある方

＜歓迎条件＞
- コンタクトセンターの運営に関する優れた理解
- 顧客満足度、Net Promoter Score、品質プログラムに関する確かな知識
- 組織的、時間管理能力
- クライアントやスタッフとのミーティングにおける効果的なファシリテーションスキル

ビザ申請に必要な条件：大卒以上、新卒不可