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求人ID : 1332009 更新日 : 2022年09月23日
Furbo(ファーボ)はAmazon べストセラー No.1 !

カスタマーサポート/Customer Support |海外研修あり|目黒の素敵なオフィス勤務|愛犬と一緒に出勤可!

採用企業 Tomofun株式会社
勤務地 東京都 23区, 目黒区
雇用形態 正社員
給与 350万円 ~ 550万円

ワークスタイル

リモートワーク・在宅勤務 服装カジュアル フレックスタイム制

募集要項

*コロナウィルスの影響により一時的に在宅する場合もございますが、最終的にはオフィス勤務となります*

【役割について】
Furboドッグカメラを世界中で販売する当社Tomofunのカスタマーサポートチームは、常にお客様ファーストをモットーに、お客様のニーズを深く理解し、グローバル企業水準のサポート体験をお客様に提供することに努めています。
顧客からのクレームにも、親切で機転を利かせ、冷静さを発揮できるようなプロフェッショナルな姿勢と、お客様の問題を解決するための強い好奇心をお持ちの方を求めています。
また、裁量権も非常に大きく、ペットテック業界、そして急速に拡大するテクノロジー業界に関わることを楽しめる方を優遇しております。

【 会社について 】
「世界中のペットラバーに喜びとイノベーションを。」をミッションに、近年のペットテック(ペットテクノロジー)ブームを世界的に牽引するペット用IoTカメラ 「Furbo(ファーボ)」を販売しているグローバル企業の日本事業チームになります。
Furbo(ファーボ)は、世界133カ国100万人以上が愛用する愛犬専用のペットカメラです。5,000人以上の愛
犬家の声を踏まえて生み出され、10カ国でAmazonベストセラーを獲得。世界中で10秒に1台以上売れる
ドッグカメラとして、最も愛犬家に愛される商品の地位を確立してきました。
現在、日本においても急速なスピードで成長しており、事業のダイナミックなスピード感が楽しめる環境で仕事することができます。スマートで革新的で犬への情熱を持って一緒に仕事ができる仲間を探しています。

【業務内容】

  • 企業ミッションを遵守し、世界中のペットラバーに喜びとイノベーションをもたらすように勤めること
  • お客さまからの問い合わせに対して、献身的かつプロフェッショナルに解決すること 顧客のニーズを特定することにより、関連するチームに伝達し、技術的な問題を明確かつ簡潔にエスカレーションしつつ、製品チームと緊密に連携して製品のパフォーマンスをモニタリングすること
  • 質問のレベルや緊急度に応じ、問い合わせ全体の傾向/パターンを特定し、潜在的な問題および解決策を提示すること
  • メンターシップ、コラボレーション、および完全なドキュメントを通じて知識を共有することにより、チーム/会社の継続的な学習と成功に貢献すること
  • 常に前向きで顧客中心の姿勢を維持すること

応募必要条件

職務経験 1年以上
キャリアレベル 新卒・未経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル ネイティブ
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

【応募条件】
・とにかく犬と猫のことが大好きなこと
・1年以上のカスタマーサポート業務経験を有すること
・英文技術文書の読解力、日常会話ができれば尚可
・コミュニケーションに自信があること
・人と話すことが純粋に好きで、日常の問題を解決することに喜びを感じること
・情熱的な問題解決者であり、問題の根本的な原因をすばやく特定できること
・新しい技術を素早く習得し、迅速かつ効率的に問題解決とトラブルシューティングを行う能力があること
・共感力を持ち、常にポジティブで明るい人となり
・チーム意識を強くもてること

【プラスとなる経験など】
・プラットフォームでトレーニング資料、ナレッジベースの作成およびメンテナンスする経験
・特定分野の専門知識またはチームマネジメントの経験
・テクニカルサポートまたはITに関する知識や経験
・複数のチームや部署と連携しながら、問題点や改善すべき領域を特定し、解決策を提案する能力

【 特徴 】
・愛犬と一緒に出勤が可能
・グローバル(台湾、米国、欧州)なチームメンバーと一緒に仕事ができ、視野を広められます。
・人気の目黒川沿いでスタイリッシュで快適なデザイナーズオフィスで仕事ができます(桜のシーズンは通勤退勤時に満開の桜がお楽しみいただけます)
・週1回、中目黒周辺で全スタッフのランチ会開催
・3-6ヶ月に1度の頻度で海外研修があります

【 その他 】

  • 通勤手当有(全額有り)
  • 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険完備
  • フレックス出勤可能(出勤必須時間有り)
  • 語学力が活かせます
  • 不定期での社内研修、海外研修有り(アメリカ、ヨーロッパ、アジア等)
  • 社会保険、健康保険完備

勤務地

  • 東京都 23区, 目黒区
  • 東急東横線、 中目黒駅

労働条件

雇用形態 正社員
給与 350万円 ~ 550万円

職種

  • カスタマーサービス > カスタマーサービス
  • カスタマーサービス > コールセンター
  • カスタマーサービス > ヘルプデスク
  • IT、通信 > ヘルプデスク、デスクトップサポート
  • カスタマーサービス > その他: カスタマーサービス関連職
採用企業情報

Tomofun株式会社

カスタマーサポート/Customer Support |海外研修あり|目黒の素敵なオフィス勤務|愛犬と一緒に出勤可! の求人情報 | 外資系求人・英語を使う転職・就職ならキャリアクロス

会社概要

会社の種類 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業

会社説明

Tomofun株式会社は、2014年に設立されたペットテクノロジー企業、Tomofunの日本法人だ。「世界中のペットラバーに喜びとイノベーションを」をミッションに掲げ、愛犬用のスマートドッグカメラ「Furbo(ファーボ)」を販売している。2016年7月に設立され、本社は東京都目黒区青葉台にある。

Tomofunは、米国・シアトルに本拠地を置くグローバル・テクノロジー・スタートアップ・ベンチャーだ。台湾人起業家のVictor Changと、TrendMicroの創業者で会長のSteve Changにより設立された。北米(米国・カナダ・メキシコ)、欧州(英国・フランス・ドイツ・イタリア・スペイン)、アジア・オセアニア(日本・台湾・香港・シンガポール・オーストラリア)で事業を展開する。

IoT化が遅れているペット業界だが、Tomofunは2021年を“ペットテック元年”と位置づける。IoTテクノロジーを起点に、飼い主がいつでもどこにいても、ペットに愛情を注げるような世の中をつくりだしていく。

愛犬とのコミュニケーションデバイス「Furbo」は、5000人以上の愛犬家の声を踏まえて生み出された、世界初の“おやつが飛び出す”愛犬のためのペットカメラだ。10カ国でAmazonベストセラーを獲得し、世界中で10秒に1台以上売れるドッグカメラとして、世界50万人以上の愛犬家、そしてワンちゃんに親しまれている。

「Furbo」は、飼い主が外出している時にもリアルタイムな双方向コミュニケーションを可能にする。スマートフォンのアプリを通じてワンちゃんの行動を確認でき、遠隔でワンちゃんにおやつをあげることもできる。

いまや空前のペットブームにある日本。犬猫の飼育頭数は2000万頭を超え、15歳未満の人口を超えるほどのペット大国だ。同時に、少子高齢化、晩婚化の進行にともない、ペットはいままで以上に家族の一員として、飼い主から愛情を注がれる相手になることが予想される。

日本法人の事業は、急速なスピードで成長している。ダイナミックなスピード感が楽しめる環境で、スマートで革新的な事業に、ともに取り組んでくれる仲間を求めている。

Share more love and moments together.

Every morning when we leave home for work, our dog would give us those sad puppy eyes that break our heart as we shut the door behind us. It feels awful, but we simply don’t have any other choice.

We started talking to more dog parents and discovered that they had this same pain of leaving their dogs at home alone. They shared their stories with us about how they couldn’t bear to be apart from their dogs for too long, and they even skipped vacations because they couldn’t bring their dogs along.

One dog parent’s comment really struck us:

“Dogs spend most of their lives waiting for us at home.”

We’re always apart from our furbabies, but all we ever wanted is to always be together. That’s why we set out on a mission to create a simple way for us to always be together with our dogs.