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求人ID : 1318028 更新日 : 2024年03月20日
未経験、日本人と外国人

グローバルカスタマーサクセス Global customer success Japanese&Foreigners

採用企業 グローバル日系企業
勤務地 東京都 23区
雇用形態 正社員
給与 350万円 ~ 600万円

ワークスタイル

リモートワーク・在宅勤務 服装カジュアル フレックスタイム制

募集要項

世界各国で利用されているペイメントサービスを提供している外資系企業の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。
一緒にチームを拡大し、世界に挑戦するメンバーを募集します!
現在50名体制のチームから100名体制になる見込みです。

■具体的な業務
主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ(日本語/英語のメール、電話、ライブチャット)対応を、クライアントに代わって行います。
また、クライアントのプロジェクトの担当や課題解決策を提案します。

【ユーザーサポート】
法人からのメール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。
対応件数は1日20件程度です。サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

【プロジェクト推進業務】
サービスに必要な改善や、今後の施策の提案を、クライアントと共に進めサービスをより良くしていきます。

【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。

■入社後について
3週間の研修とその後のOJT期間があります。
先輩たちも全員未経験からスタートしています。

応募必要条件

職務経験 1年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル 流暢
日本語レベル ビジネス会話レベル
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

※急募 日本人と外国人 *Urgently hiring : Japanese and Foreigners

必須スキル
■社会人経験2,3年ほどのビジネススキル
■日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定N3、N2レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方

■英語スキル ビジネスレベル(TOEIC800点以上)又は同等のスキル(現職で使用している等)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

歓迎スキル
■データ分析や数値管理の経験
■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

求める人物像
-相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
-相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
-変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
-技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
-最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方
-複雑な事柄に対しても順序立てて考えること(ロジカルシンキング)ができる方
-他責より自責の考えをお持ちの方

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<他求人ポジション>

・【東京】ワークフォースマネージャー/未経験歓迎 Workforce Manager/Inexperienced person
・【東京】ワークフォースマネージャー/経験者 Workforce Manager/Experience person
・【東京】カスタマーサクセスコンサルティング Customer cucsess consulting
・【東京】カスタマーサクセスにおける課題解決/セールス Problem solving/Sales in Customer success
・【福岡】カスタマーサクセス/クライアントとエンドユーザーの架け橋になるポジション Cutomer success

勤務地

  • 東京都 23区

労働条件

雇用形態 正社員
給与 350万円 ~ 600万円
配属部署 グローバルカスタマーサクセス
業種 インターネット・Webサービス

職種

  • 事務・秘書・カスタマーサービス > カスタマーサービス、カスタマーサクセス
  • 事務・秘書・カスタマーサービス > コールセンターオペレーター
  • 事務・秘書・カスタマーサービス > その他(事務・秘書・カスタマーサービス)

会社概要

会社の種類 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業
外国人の割合 外国人 半数