【カスタマーサクセスマネージャー】☆市場価値の高いWebマーケ事業☆事業成長・自己成長のスピードが早いベンチャー企業

「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、
多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ事業を展開するテクノロジーカンパニーです。
BtoB企業がマーケティングを行う上で直面している知識・環境・人員の不足の問題を解決するため、
オールインワン型BtoBマーケティングツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」、
Webマーケティングメディア「ferret」の3つの事業を展開しています。

▼事業紹介
formrunは、フォーム作成からフォームに入力された顧客情報の管理までを
ワンストップで利用可能なツールです。
スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただき、
サービスローンチから4年で100,000ユーザー突破を実現しました。
ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。

▼仕事内容
CSの施策実行、および数値責任者としてチームを牽引いただきます。

▼具体的には
・既存顧客のKPIの計画策定
・チャーンやアップグレードの仮説設計・要因分析・改善施策の企画実行・レポーティング
・メンバーマネジメント
・CSコスト管理、効率化
・顧客のサービス利用状況の分析
・顧客の利用を促す機能改善提案

▼この求人の魅力
・少人数体制・フラットな雰囲気のため、意見交換がしやすい環境です。

・大きな裁量の中で、責任ある仕事にコミットいただきます。
エンジニア、デザイナーとも積極的に意見を交わしながら、アイディアを形にしていきます。

・カスタマーサクセスを経験したのちに、プロダクト側へのキャリアチャンジも可能です。

▼この仕事で得られるもの
・カスタマーサクセスチームのマネジメント経験が積めます。

・データドリブンで社内意思決定がされるため、データ分析・企画提案・実行の実績が磨けます。

・小規模チームのため、プロダクトへの要望も言いやすい環境。
カスタマーサクセスの観点でオペレーション側で改善するのではなく、
プロダクト側への改善もしやすい環境です。

【必須条件】
・カスタマーサクセス／Webディレクター／Webマーケティング／toB 営業経験
（顧客フォローフェーズまで担当する）のいずれかのマネジメント業務経験が有る方（マネジメント人数を問わず）
・データを持って仮説検証を推し進めた経験
・お客様の課題解決に取り組んできた経験

【歓迎スキル】
・テックタッチSaaSのカスタマーサクセス経験
・事業計画の立案、実行

◆求める人物像：バリューに共感し一緒に共闘できる方
【GOAL ORIENTED】常に目的からの逆算で考え、達成、成果にこだわり抜け。
【TRY & LEARN】あくなき仮説と検証を繰り返し、学びを進化に繋げろ。
【TEAM SPIRIT】刺激し、高め合う、共闘のチームスピリッツを。

【25歳～40歳】