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求人ID : 1234443 更新日 : 2022年01月26日

Customer Experience Senior Manager (13-15M YEN)

採用企業 フェデラル エクスプレス
勤務地 千葉県
雇用形態 正社員
給与 1300万円 ~ 1500万円

募集要項

FedEx Express is hiring and we’d like you to explore an opportunity with us!

Position Summary:

 Involves management responsibility for a team of managers or a number of locations within the business. Includes direct or roll-up responsibility for Operational/Clerical teams or large Process-based Professional teams but may also include Secretarial, Supervisory, Professional and Advisory employees. Management responsibilities include disciplinary action up to and including dismissal.

Responsibilities:

◆ JOB SPECIFIC RESPONSIBILITIES
Customer Support; Workforce Management; Quality Assurance & Support; Customer experience management

◆ VENDOR RESPONSIBILITIES
Manages/ Supervises Work of Vendors

◆ FORWARD PLANNING RESPONSIBILITY
Plans and organizes own work on mid-term basis (up to annually)

◆ PROCESS RESPONSIBILITY
Develops and continuous improvement of operation processes and procedures

◆ INTERNAL CONTACTS
Regular interaction with First Line Management
Regular interaction with Senior Management and cross functional management
Continual interaction with Directors
Limited interaction with Officers (VP and above)

◆ EXTERNAL CONTACTS
Occasional interaction with External Customers
Occasional interaction with Works' Councils, Unions and Official Employees Groups

Department:

Reporting to North Pacific Region Customer Experience Managing Director. 6 managers and 1 Admin Assistant reporting to him/her Operation size is 180-200 headcounts including small offshore teams in Taiwan & Korea (<20)

How often use English? :

email, video or audio call, create presentation material and make presentation. This role belongs to Customer Experience North Pacific region.  She/he will need frequent communication with management in Hong Kong, Taiwan, Korea and Japan. The written communication to managing directors and vice presidents are also important.

応募必要条件

職務経験 6年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル 流暢
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可は必要ありません

スキル・資格

Requirements:

  • Minimum Bachelor’s degree
  • At least 5 years of experience in sizable Contact Centre management with proven track record of implement change management strategies; and enhanced employee competencies, engagement and performance towards realization of the business goals
  • A creative thinker with strong analytical and judgment skills
  • Strong communication and interpersonal skill with strong ability to motivate others
  • Passionate about digitalization, innovation and transformation
  • High proficiency of Japanese and English is required

Preferable:

  • Quality Improvement & Analytical training and relevant experience
  • If same industry is ideal, but not a must. Contact Center management experience

In Addition:

Work location: 2-6-1 Nakase, Mihama Ku, World Business Garden, Marive West9F, Chiba, Japan
Nearest Stations: 4 minutes by walk from JR Keiyo Line, Kaihin Makuhari Station
Employment Type: Regular full time
Probation Period: 3 months
Salary Range: from 13M to 15M
Incentive/Bonus: company's performance-based bonus (according to evaluation system and company business result) 
Salary Raise: Annual according to evaluation system and company business result
Working/Break Time: 9:00 ~ 18:00 (Actual working hours 8h)
Holidays: Sat, Sun, National holidays, Year-end through New Year holidays, Floating holidays (3days)/ Total number of annual holidays: more than 120 days
Paid holidays: Start with 10 days (Effective after probation period, subject to our work rules)
Commutation Allowance: Fully paid

勤務地

  • 千葉県

労働条件

雇用形態 正社員
給与 1300万円 ~ 1500万円
勤務時間 9:00 ~ 18:00 (Actual working hours 8h)
休日・休暇 Sat, Sun, National Holidays, Year-end, New Year holiday, Others
採用企業情報

フェデラル エクスプレス

Customer Experience Senior Manager (13-15M YEN) の求人情報 | 外資系求人・英語を使う転職・就職ならキャリアクロス

会社概要

会社の種類 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業

会社説明

フェデラル エクスプレスは、世界最大級の総合航空貨物輸送会社であるフェデックスコーポレーションの一部門です。

フェデックスフェデックスコーポレーションは、世界中の法人および個人のお客様に向けて各種輸送業務のほか、幅広いeコマースおよびビジネスサービスをグローバル規模で展開しています。また年間350億ドルの売上をもつフェデックスはフェデックスブランドのもと、各グループ会社のトータルな強みを発揮しながら、統合されたビジネスソリューションを提供します。

またフェデックスは、ビジネス目標の達成には社員が最も重要な資産であると捉え、 社員を第一に考えます。フェデックスは、積極的な社内コミュニケーションの 推進や、社員の成長を促すための様々なプログラムの策定において、業界を リードしています。社員全員が「すべての人に最高のFedEx体験を」を実現す ることを誓い、フェデックスと共に成長しています。
弊社の最新情報につきましては、https://newsroom.fedex.com/をご覧下さい。

フェデックス エクスプレス
フェデラル エクスプレスは、迅速かつ高い信頼性の輸送サービスを全米ならびに世界220以上の国と地域で提供しています。フェデックスは空と陸のグローバル ネットワークを活用し、通常1~2営業日以内で時間厳守が求められる貨物の輸送を行っています。