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求人ID : 1209616 更新日 : 2021年10月15日
Visa Support Available/転居サポート10万円有

【Osaka】German Language Customer Support

採用企業 ゼンマーケット合同会社
勤務地 大阪府, 大阪市西区
雇用形態 契約
給与 250万円 ~ 経験考慮の上、応相談

ワークスタイル

リモートワーク・在宅勤務

募集要項

  • Responding to customer inquiries
  • Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problem
  • Supervising part time operators
  • Other related tasks(Translation, etc.)
  • 顧客問い合わせ対応
  • クレーム対応時に他チームとの協力や報告
  • 在宅オペレーター(アルバイト)の管理
  • その他関連業務(翻訳など)

<About Us/当社について>

  • Who We Are/チームについて
    We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 24 nationalities and providing our services to the world in over 14 languages.
    私たちゼンマーケット株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。
    多様性が溢れているチームであり、15か国もの国籍の海外スタッフが在籍中していて、世界中のお客様に10か国語で商品を提供しております。
  • What We Do/事業について
    We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in over 14 languages through our ZenMarket proxy buying platform.
    海外の方に代わって日本のECサイトより商品を購入するサービスを展開して、世界と日本をつなぐ窓口として活躍しています。
  • Why We Are Hiring/採用について
    Even with the corona virus we have continued to grow through 2020 and achieved new sales and shipping records. As our customer base continues to grow, we have decided to hire 2 new English Language Customer Support Representatives to support our ever expanding English speaking customer base.
    お蔭様でコロナ過中でも当社が拡大し続けることもでき、2020年に売り上げと出荷数の新記録を達成いたしました。
    従って、顧客数が増えることに連れ、新規2名の英語カスタマーサポート担当を募集することになりました。

応募必要条件

職務経験 1年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル ビジネス会話レベル
その他言語 ドイツ語 - ネイティブ
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

◆Personality

  • Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
  • Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
  • Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.
  • コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
  • 意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
  • 年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、お客様とも信頼関係の築ける方

◆Must Have Skills

  • German:Fluent
  • English: Business level
  • Japanese: N2 lebvel
  • Must currently reside in Japan
  • Visa sponsorship available
  • ドイツ語:母国語のレベル
  • 英語スキル: ビジネスレベル
  • 日本語スキル: 日本語能力試験 N2以上
  • 日本在住

◆Preferred Skills

  • Experience working in small to medium sized companies
  • Experience working in e-commerce companies or working as customer support
  • Basic knowledge of HTML
  • Third language skills
  • 中小規模の企業での実務経験
  • 越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
  • HTML基本知識
  • 第三言語能力

◆Employment Type/雇用形態:Contract Employee (Full Time)/契約社員(フルタイム)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)
※入社3年後に正社員登用制度あり(登用実施した社員は複数名います)

  • ¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
  • Bonus twice a year (June and December)
  • 月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
  • 賞与年2回(6月、12月支給)給料:月収額面260,000円~ ※経験に基づき決定します

◆Working Hours/就業時間

  • 9:15 ~ 18:15→Two days off per week.
    Year end and new years holidays
    22 paid days off per year (Increases year over year)
  • 9時15分 ~ 18時15分
    週休二日制
    年末年始休暇
    有給休暇制度(初年から22日間実装)

◆Benefits/福利厚生

  • Raise once per year
  • Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)
  • Overtime Pay (Paid by the minute)
  • Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
  • Business casual dress code(No suit required)
  • 昇給年1回
  • 交通費(月15,000円まで)
  • 社会保険完備
  • 時間外手当sdfa
  • 私服勤務OK
  • 転居サポート:10万円(県外から転居の場合のみ)

<Über uns>
◆Wer wir sind
Wir sind ein vielfältiges Team, das 24 Nationalitäten vertritt und unsere Dienstleistungen in über 14 Sprachen anbietet.
◆Was wir tun
Wir verbinden Japan und den Rest der Welt indem wir einen Marktplatz für japanische Produkte in über 14 Sprachen über unseren ZenMarket Proxy-Einkaufsservice bieten.

◆Warum wir suchen
Nachdem unser Service 1 Million Nutzer erreicht hat, möchten wir nun unser Kundenservice-Team erweitern und festigen. Aus diesem Grund suchen wir einen zweiten deutschen Muttersprachler, der unser Team verstärkt und unserer wachsenden deutschen Fangemeinde bei all ihren japanischen Einkäufen hilft.

<Über die Stelle>
◆Jobtitel
・Deutschsprachiger Kundenservice

◆Pflichten beinhalten
・Kundenanfragen beantworten
・Mit verschiedenen Teams koordinieren, um Kundenanfragen zu beantworten und Probleme zu lösen
・Beaufsichtigung von Teilzeit-Operatoren
・Andere verwandte Aufgaben(Übersetzung, etc.)

◆Beispiel eines Arbeitstages
9~10 Morgenroutine: Kaffee holen, allen hallo sagen, Nachrichten vom Vortag checken.
10~12 Aufholen: Offene Tickets abarbeiten, die über Nacht eingegangen sind.
12~13 Mittagspause
13~14 Unterstützung: Helfen Sie anderen Abteilungen bei kleineren Aufgaben und Übersetzungen.
15~17 Nachrichten: Bearbeiten von Kundenfragen und -anliegen.
17~18 Abschluss: Chatten Sie mit Ihren Operatoren im Ausland und beantworten Sie Fragen, bevor Sie nach Hause gehen.

◆Beschäftigungsart
・Vertragsangestellter (Vollzeit)
※Festanstellung 3 Jahre nach Eintritt in das Unternehmen möglich. (Es gibt viele Mitarbeiter, die zu Festangestellten geworden sind)

◆Arbeitszeit
・9:15 ~ 18:15
→Pro Woche zwei Tage frei.
Jahresende und Neujahrsurlaub
22 bezahlte Urlaubstage pro Jahr (Anzahl steigt über die Jahre)

◆Gehalt
・¥230,000+ pro Monat(Basierend auf vorheriger Erfahrung und Fähigkeiten)
・Bonus zwei Mal im Jahr (Juni und Dezember)

◆Zusatzleistungen
・Gehaltserhöhung einmal im Jahr
・Transportpauschale (bis zu ¥15.000 pro Monat)
・Überstundenvergütung (pro Minute bezahlt)
・Arbeitslosenversicherung, Nationale Krankenversicherung, Arbeitsunfallversicherung
・Kleidungsordnung: Business Casual(Kein Anzug erforderlich)

<Nach wem wir suchen>
◆Persönlichkeit
・Jemand mit guten Kommunikationsfähigkeiten, der Erfahrung in der Büroarbeit hat und eine positive Einstellung zu seiner Arbeit mitbringt.
・Jemand, der sich darauf freut mit uns zu wachsen, und ehrgeizig dabei ist, während wir als Firma weiter expandieren.
・Jemand, der in der Lage ist, in einem professionellen Umfeld mit Menschen unterschiedlichen Alters, unterschiedlicher Nationalität und unterschiedlichem Hintergrund zusammenzuarbeiten.

◆Notwendige Fähigkeiten
・Business Level Japanisch(JLPT N2 oder höher)
・Business Level Englisch (TOEIC 800 oder höher)
・Deutsch Muttersprachler

◆Bevorzugte Fähigkeiten
・Erfahrung in kleinen bis mittelständischen Unternehmen
・Erfahrung in E-Commerce-Unternehmen oder im Kundenservice
・Grundkenntnisse in HTML
・Andere Sprachkenntnisse

勤務地

  • 大阪府, 大阪市西区

労働条件

雇用形態 契約
給与 250万円 ~ 経験考慮の上、応相談
ボーナス 固定給+ボーナス
勤務時間 9:15~18:15 週2日リモート可
休日・休暇 週休二日制(土日)/ 日本の祝日での出勤あり / 初年22日間有給実装
採用企業情報

ゼンマーケット合同会社

【Osaka】German Language Customer Support の求人情報 | 外資系求人・英語を使う転職・就職ならキャリアクロス

会社概要

会社の種類 中小企業 (従業員300名以下)
外国人の割合 外国人 半数

会社説明

 

日本商品の代理購入サービス

ゼンマーケットは幅広いジャンルの日本のオンラインショップから簡単にショッピングが出来る海外発送サービスです。
弊社はお客様に遠く離れた日本からストレスなくスムーズにオンラインショッピングを楽しんでいただくため、日本の大阪を拠点にサービスの提供をしております。
50万人を超える利用者様は世界各国からご登録をいただいており、言葉の壁がサービス利用の妨げにならないよう現在は日本語、英語、スペイン語、フランス語、中国語(簡体字・繁体字)、ロシア語、ウクライナ語、マレーシア語、ベトナム語の10か国語に対応しております。

ゼンマーケットのスタートは、ロシア向けの購入代行及び海外発送サービスでした。
ここで多くの方にご満足頂くことでこのサービスの価値を確信、2014年6月には英語版及びウクライナ語版を新設、事業の拡大に伴う本店移転などを経て、2016年2月には日本語及び中国語版を新設し、現在は様々な国のお客様にサービスを提供しています。
日本の通販サイトの多くが海外発送に対応していないこと、また言葉の違いなどから、海外にいる多くの方が日本の商品を購入できないのが現状です。また海外にお住いの日本人からも、現地では手に入らない商品を日本から購入したいという需要があります。
そのニーズにお応えし、海外在住のすべての人が日本の商品をオンラインでスムーズに購入できる場を提供することが、私たちのゴールです。

【弊社倉庫について】
弊社は、現在大阪に2か所倉庫を保有しており、ご注文いただいた商品は全て倉庫にて荷受けしております。
ひとつは門真市、もうひとつは吹田市に拠点を構えています。
ご注文いただいた商品は、どちらかの弊社倉庫へと発送され、お客様の発送準備が整うまで倉庫にて保管されます。その後、商品は弊社スタッフの手により、新たにまとめて梱包され、お客様の元へと発送されます。
また、オプションとして壊れやすい商品や高額商品などを発送の際には梱包の強化や、倉庫に到着した発送前の商品状態を写真でお知らせするサービスもご用意しております。

【サービス】

  • 多様なショッピングオプション

1000を超える日本のオンラインショップから国際発送の手間を気にせずお買い物!ご注文商品はまとめて梱包しお客様の元へと発送いたします。お気に入りの日本商品をもっと身近に。

  • フレキシブルな発送方法

地球上のどこへでもお届けします!弊社では、追跡機能付きの様々な発送方法を取り扱っており、ご購入商品が届くまでのプロセスをご確認いただけます。

  • ご利用サポート

フレンドリーな弊社のカスタマーサポートチームが喜んでお客様のご質問にお答えします。

  • ZENPOP

日本製品の詰まった楽しいボックスサービス
毎月テーマが変わる日本のワクワクがいっぱい詰まった定期購入パック。
お菓子/ミックス(ラーメン+お菓子のセット)/ラーメン/文房具

  • ZENPLUS

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