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求人ID : 1207920 更新日 : 2021年10月14日
事業拡大で更に増員中!一定期間勤務後は自宅勤務もあり。 有休消化率9割以上

【コールセンター/ホスピタリティ経験】 ライフスタイル・コンシェルジュ/クレジットカード上級会員向けカスタマーサポート

採用企業 Aspire Lifestyles Japan株式会社
勤務地 東京都 23区, 港区
雇用形態 正社員
給与 400万円 ~ 経験考慮の上、応相談

ワークスタイル

リモートワーク・在宅勤務 服装カジュアル

募集要項

Aspire Lifestylesは、富裕層顧客を持つクライアント向けのプレミアムコンシェルジュサービスをグローバルに展開しています。

現在、クレジットカードの上級会員であるお客様からレストラン、ショッピング、旅行、スポーツ、カルチャーなどの様々なリクエストに電話・メール・チャットで対応していただくコンシェルジュのポジションを複数名募集しています。絶えず変化しスピード感ある環境下で、お客様からの多様なご要望を満たすための機知に富んだ能力を発揮できる大変やりがいのあるお仕事です。

私たちはクライアントの大切な顧客へ、細やかな心配りを忘れずにいつでも想定以上のサービスを提供できる国内一のコンシェルジュチームを目指し日々研鑽しています。ぜひその一員となり、お持ちのサービスマインドや知識、ご経験を活かしてみませんか。

<職務詳細>

クライアント企業の顧客からのリクエストに、クライアントのブランドとして電話・メール・チャットなどで対応していただきます。

ライフスタイルに関する希望に応じて、日本国内外でのレストランの紹介やお手配、お花やギフト、旅行手配、エンターテイメントチケットの手配などささいな日常の手配から、人生の大切な記念やイベント、壮大な手配まで、多忙を極める会員様に代わり、情報収集から手配にいたるまでの詳細聴取・案内、実際の手続きや予約、フォローアップまで行います。

  • 社内システムでお客様の情報を確認し、リクエストや手配履歴を登録する
  • 顧客からの細かなご要望(優先順位や好みなど)を把握し、社内リソース等を活用しご要望に沿った手配をする
  • 顧客からの依頼はチームで協力しながら、正確且つ迅速に対応する
  • コンシェルジュサービスやその他ベネフィットをご紹介する顧客へのアウトバウンドコールも有り
  • トレーニングに参加し、クライアントに関する新しい情報や顧客サポートの方法を学習する
  • コンシェルジュサービスを利用後に顧客が毎回ポジティブな印象を持っていただくよう、常にプロフェッショナルな姿勢で臨み、細やかで丁寧なサービスを心掛けた応対をする

<雇用形態>

正社員 ※試用期間6か月間

<給与>

経験考慮の上優遇 + 時間外・深夜勤務などの諸手当 + 賞与年1回

 (初年度月収例:年俸400万円の場合)基本給334,000円+時間外勤務約10時間・深夜勤務諸手当35,000円=約390,000円 ※社会保険料等控除前

<勤務時間>

24時間365日のシフト制
現在、夜勤は月2回程度です。

勤務日数は月14~16日、シフトによって土日祝日もご勤務いただきます。 (但し研修期間中は日勤のみとなります)

【月間勤務スケジュール例】

 月―火―水―木―金―土―日
 休―D―D―D―休―休―休
 N―N ―休―休―休―D―D 
 休―D―D ―休―休―休―D 
 D―休―休―D―休―D―D
 D―休―休

D…日勤 N...夜勤 休…終日休み

  • 遅番の翌日に早番はありません。
  • 夜勤明け当日はお休みです。

❖❖有休消化率9割以上、連休取得可能、土日祝日の有休希望も考慮したスケジュールで、プライベートも大切にしながらお仕事ができます❖❖

 

<福利厚生>

  • 昇給年1回
  • 賞与年1回 (10月支給)
  • 各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用、労災)
  • 交通費全額支給
  • 有給休暇 年間16日~(但し入社初年度は弊社規程による)
  • 時間外、深夜勤務手当
  • 在宅勤務(一定期間勤務後、但し出勤指定日あり)
  • ベネフィット・ステーション

<採用選考プロセス>

1次面接 → 適性検査・2次面接 → 3次面接 → 内定

※現在の状況を考慮し、リモート面接を実施いたします。来社の必要はございません。

 

研修など>

導入研修あり

会社と顧客について、弊社のビジネスモデル、社内システムやリソースの利用方法、顧客対応方法などを1.5-2か月かけて学んでいただきます。勤務経過後も全社で提供される研修で研鑽を積んでいただくことが可能です。

 

<その他>

  • 社内システム、一部研修資料や案内などは英語となります。
  • 日本語での顧客応対が主ですが、海外のレストランやホテルの予約時や弊社海外のコンシェルジュセンターからの依頼対応など英語で業務を行う機会も発生します。

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル (英語使用比率: 25%程度)
日本語レベル ネイティブ
最終学歴 専門学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

<必要とされるスキル・求められる人物像など>

  • 2年以上のコールセンターや旅行業、ホテル、飲食業などのホスピタリティ業界でのサービス経験
  • カスタマーファーストで物事を考えられる方
  • 高いコミュニケーション能力と交渉能力
  • 臨機応変に自ら考え行動できる方
  • 論理的に課題に取り組み、常に落ち着いた行動ができる方
  • マルチタスクで物事を処理し、細かい配慮ができる方
  • 1人でタスクを抱え込み過ぎず、メンバーと協業できる方
  • 手配が出来ない時にクリエイティブに代案を提案出来るフレキシブルな考えの出来る方
  • グローバルな視野でライフスタイル(ダイニング、ショッピング、スポーツ、カルチャー、旅行など)に興味をお持ちの方
  • PCスキル: Word, Excel, PowerPoint, Outlook、ブラインドタッチ
  • 短大・専門学校卒業以上
  • 英語コミュニケーション能力目安:TOEIC700以上

◆◇お客様のリクエストをサポートすることが好きでやりがいを感じる方、お客様からの感謝のお言葉に胸が熱くなりやる気がみなぎるというご経験をお持ちの方、ぜひご応募をお待ちしています。◇◆

<その他>

  • 夜勤はできないが日勤のシフト勤務には対応でき、このポジションに大変興味があるという方のお申し込みもお受けしますので、その旨をご記入の上ご応募ください。その場合は年俸に変更が生じますことをご了承ください。
  • 札幌・仙台・名古屋・京都・大阪・神戸・福岡在住の方でご興味をお持ちの方、100%リモートワークも検討します。あなたが持つ地元のちょっと高級な美味しい店や、知る人ぞ知る観光スポットなどの情報がとても役に立つ可能性があります。研修期間もすべてリモートで行いますので転居の必要はございません。ご応募時にその旨ご記入ください。※夜勤含めたシフト勤務に対応できる国内在住者限定。首都圏在住者については一定期間オフィス勤務の後、在宅と出社のハイブリッドでご勤務ください。

勤務地

  • 東京都 23区, 港区
  • 銀座線、 赤坂見附駅

労働条件

雇用形態 正社員
給与 400万円 ~ 経験考慮の上、応相談
ボーナス 固定給+ボーナス
勤務時間 シフト勤務
休日・休暇 月15-16日 有給休暇16日~/年 (初年度は別途規程あり)
採用企業情報

アスパイヤー・ライフスタイル ジャパン

【コールセンター/ホスピタリティ経験】 ライフスタイル・コンシェルジュ/クレジットカード上級会員向けカスタマーサポート の求人情報 | 外資系求人・英語を使う転職・就職ならキャリアクロス

会社概要

会社の種類 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業
外国人の割合 外国人 少数

会社説明

Aspire Lifestyles (アスパイヤー・ライフスタイル)は、メディカルアシスタンスソリューション分野のリーディングカンパニーであるインターナショナルSOSが提供する、ロイヤリティマーケティングトータル ライフスタイル コンシェルジュサービスとして誕生しました。

金融機関、保険、ホスピタリティ、ロイヤリティ導入企業のメンバーシップなどを通じて、様々な新しい形の個人向けサービスを提供しています。

世界23拠点のコンシェルジュセンターより、1500名以上の熟練したコンシェルジュ コンサルタントが、24時間365日体制、30以上の言語にてユーザーの様々な要望に対してサービスを行っています。要望に即した情報の提供や店舗の予約を はじめ、特別な旅のアレンジなどのライフスタイル・体験型のサービスから、旅行先でのトラブルや緊急アシスタンスまであらゆるニーズに対応したサービスを提供します。現在、エンドユーザーは世界で6,000万名以上、年間325万件のリクエストに応えています。

日本で初めての本格的かつ斬新なコンシェルジュサービスを2013年7月より開始。当サービスを通じて”時代にあった新しい豊かさ" を提案しています。コンシェルジュ サービスのサービスプラットフォームとして親和性が高いプレミアムカードやプライベートバンキングの領域にとどまらず、業界を問わず、様々な企業様にご活用頂けるソリューションであると確信しています。