新規登録・ログインをしてスカウトメールや保存した求人を確認しよう
新規登録・ログインをして求人を探そう
求人ID : 1170653 更新日 : 2021年09月21日

Technical Service Manager (IP phone, Cisco, UC & network)

採用企業 NTT Cloud Communications Japan Co., Ltd.
勤務地 東京都 23区, 港区
雇用形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談

募集要項

Role: Technical Service Manager

Location: Tokyo

ポジション要約

テクニカルサービスマネージャーはカスタマーオペレーション責任者にレポートし、お客様とNTTCCとの間のサービス関係全般を担当します。NTTCCのサービスに関し、高度な技術的知識を持ち、お客様の視点に立って問題を解決します。そのために国内外のNTTCCチームとの連携が必要です。

サービス要件を理解し、トラブルを防ぐ、もしくは解決する、そのためにアクションプランを立てる責務があり、日々の改善を積み重ねてサービスを提供することが求められます。

こちらの日本語訳はポジションのサマリーです。詳細は英文のJDでご覧ください。全ての経験をお持ちでなくても、これまでのご経験を通じご興味頂けるようでしたらぜひご応募下さい

Summary:

Reporting to the Head of Customer Operations, the Service Manager is responsible and accountable for the overall service relationship between the assigned Customer Account(s) and NTTCC.
This includes ensuring NTTCC meets its SLAs and OLAs across all relevant business funcrions.
Focused on service availability and performance, the Service Manager will have a high level of technical knowledge on NTTCC services and act as the customers advocate throughout NTTCC and be responsible for the prompt and effective resolution of all service-related issues.

<JOB DESCRIPTION>

Key Roles and Responsibilities:

  • To assist the customer during Major Service Outage. Available throughout the active incident to provide explanation, updates, workaround discussion, etc. and to then provide a full post incident review including delivery of a Reason for Outage report within committed SLA. Adequate reporting and service standards are met for their specific service
  • Change management advocate within NTTCC – All technical change is communicated and managed, with appropriate governance
  • Participate in NTTCC and Customer CAB to present NTTCC change plans (where appropriate) and mediate scheduling conflicts and risk management.
  • Work closely with NTTCC Customer Experience managers to ensure customer CSAT levels are measured and at a consistently high level
  • Maintain a program of continuous service improvement is in place and communicated within NTTCC and with the customer
  • Produces a Service Development Plan to identify, document and provide solutions to the customers longer-term service requirements
  • Lead a monthly service review with the allocated customer(s) to present NTTCC Service levels, initiatives, improvement plans and take ownership of any customer request or query(s).
  • Working closely with Customer Success Management who will also attend monthly service reviews.
  • Assist with the qualification/administration of SLA’s, understanding all regulatory conditions, understand the basic key points on commercial law applicable to service issues.
  • To have a full technical understanding of the services provided to the customer and be able to have technical discussions with the customer or facilitate discussion with NTTCC technical representatives
  • Builds and maintains highly developed and wide cross-cultural relationships within the Customer accounts and the NTTCC community to effectively progress global service issues and plans.
  • To be fully aware of the need to safeguard sensitive customer information at all times, so that customers perceive NTTCC to be a trustworthy Organization, service gaps and producing Action Plans to close.

Key Deliverables:

  • Documents and maintains a Customer Service Plan (CSP) for each assigned account
  • Provide a monthly Service Management report detailing service levels, service activity, on-going service improvements and initiatives.

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル ビジネス会話レベル
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

<EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS>

Knowledge, Skills and Attributes:

  • Able to visualize, articulate, solve complex problems and concepts, and make disciplined decisions based on available information. Such skills include demonstration of the ability to apply logical thinking, gathering and analyzing information using comprehensive tools and techniques, the use of data to formulate both short term day-to-day and longer-term strategic plans, and the ability to identify and analyze options and assess feasibility and operational impact.
  • Relationship Management – In conjunction with Customer Success, Identifies, analyses, manages and monitors the relationship with the allocated account(s) and NTTCC. Clarifies mutual needs and commitments through consultation and consideration of impacts. Assisting the customer to ensure that maximum benefit is gained from the services supplied.
  • Technical Understanding – this specific knowledge underpins an individual’s ability to deliver the responsibilities and tasks for their role. This relates to the application of the required breadth and depth of technical knowledge. This also includes staying abreast of industry developments and NTTCC service roadmaps.
  • Strategic thinking – Able to have an overall perspective on business issues, events, activities and an understanding of the wider implications and long-term impact. This could include determining patterns, standards, policies, roadmaps and vision statements.
  • Ability to work in a high-pressure environment with evolving requirements and dynamic schedules
  • Skilled at driving Continuous Service Improvement

Academic Qualifications and Certifications:

  • Relevant bachelor’s degree or equivalent

勤務地

  • 東京都 23区, 港区
  • 山手線、 浜松町駅

労働条件

雇用形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談
採用企業情報

NTT Cloud Communications Japan Co., Ltd.

Technical Service Manager (IP phone, Cisco, UC & network) の求人情報 | 外資系求人・英語を使う転職・就職ならキャリアクロス

会社概要

会社の種類 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業

会社説明

スマートワークスペースを実現するスマートコミュニケーションに注力し、お客さま企業における社員各位の効率性・生産性・エンゲージメントを向上させるダイナミックなコラボレーションインタラクションといった、ワールドクラスのクラウドコミュニケーションをご提供しています。
Cloud Communications Division of NTTとして、ユニファイドコミュニケーション、クラウドボイス、デジタルイベントに特化し、ビジネスに活力を与え、ワークプレースのデジタルトランスフォーメーションを実現します。お客さまに最適なエンドツーエンドのコンサルティング、導入、マネージドサービスも包括的にご提供しています。

【サービス】
NTT Cloud Communications Divisionは、 世界最大級、かつ急成長中のコラボレーション・サービス・プロバイダーです。私たちのビジョンは「進歩は人々の『共有したい』という欲求から生まれる」という信念に根ざしています。
電話会議・Web会議・ビデオ会議・ユニファイドコミュニケーションのすべてを統合したソリューションを提供しています。

Web Conferencing/ウェブ会議
画面、アプリケーション、ドキュメントの共有
Web会議を取り入れて、御社の働き方をもっとアジャイルで機敏に。万全のユーザーサポート体制で安心
機能:

  • Web会議
  • メッセージング
  • ソーシャルメディア
  • セルフケア
  • プレミアムサポート
  • 世界規模の会議

Video Conferencing/ビデオ会議
どこにいても、どこからでも、表情が伝わるミーティングを
最新のソリューションを、ひとつに使いやすくまとめたインターフェイスで提供。PCからもモバイルからも快適。
機能:

  • ビデオ会議
  • 画面共有・アプリケーション共有
  • 普遍的な相互運用性
  • 記録
  • 音声通話
  • 会議の管理

Audio Conferencing/電話会議
クリアかつセキュアに電話会議を
いつでも、どこからでも使えて、ユーザーサポートも充実した電話会議で、御社の働き方がもっと生産的に
機能:

  • ハイブリッドオーディオ
  • 全世界をカバーするテレフォニー
  • ユーザーインターフェイスの統合
  • コンタクトセンター
  • ユーザー・エンパワメント
  • クラウド展開

Virtual Events/ウェビナー・バーチャルイベント・電話会議IR
Eventは、バーチャルイベントを管理・進行・運営するプロフェッショナルサービスです。 小規模なウェビナー、大規模なWebキャスト、オペレーターが司会進行する電話会議やビデオ会議など、バーチャルイベントに必要なソフトウェアライセンスと、プロジェクトマネージャーによるサポートが含まれています。
バーチャルイベントの各プロジェクトごとに、お客さまの実施目的に合わせたカスタマイズを行います。また、その内容にふさわしいテクノロジープラットフォームをご提案します。  イベント運営のバックステージにあたる細かな部分は、すべて私共が対応します。

<デジタルトランスフォーメーションへの軌道を作ります>
市場をリードするクラウドコミュニケーションと、経験豊富なコンサルティング・マネージドサービスとを組み合わせてご提供します。

  • エキスパートのアドバイス

お客さまのゴールを見据え、ワークスペースの可能性を最大限に引き出す、お客さまごとのオーダーメイドなアプローチ

  • ソリューション選択をサポート

独立性の高い専門知識を提供し、事実に忠実な戦略的意思決定ができるよう支援

  • 変化への備え

社員の利用実態やITインフラストラクチャの分析と準備

  • トランスフォーメーションの推進

ユーザー浸透やビジネス価値をもたらすリスクフリーなコミュニケーション戦略