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求人ID : 1154741 更新日 : 2021年06月14日
ベトナム語を活かせる!調査・事務経験者募集中

【Amazon/Vietnamese Speaker】 Investigation Specialist-リスク調査官

採用企業 Amazon Japan
勤務地 北海道, 札幌市中央区
勤務形態 正社員
給与 350万円 ~ 400万円

募集要項

Amazon is seeking Investigation Specialist to join the Investigation Team in Vietnam to support Amazon Global Selling Business. This position is responsible for a wide range of duties related to the investigation and elimination of online e-commerce risk. You will be involved into one of below functions, such as seller identity verification, product quality, marketplace abuse, claim functions, etc. The position relies on an analytical of mind, detailed investigation and excellent judgment. Our mission in Transaction Risk Management Systems (TRMS) is to make Amazon the safest place to transact online. Productivity and quality assurance will be evaluated along with the overall contribution to the development of the department.
This position requires interaction with external and internal clients. Internal clients include teams in Global Selling Business, Seller Support, Global Process Owner, Legal, etc.; external clients include Buyers and Sellers. Besides investigation, you will also get to learn about wide range of operational and technical knowledge from associated internal teams, and learn how to lead projects such as improving operational and system efficiency.

 

アマゾンジャパンのサイトの名誉や信用を損ねる行為を、情報を収集し、分析し、複雑に絡み合った状況を整理しながら調査します。 そのため、チームワークがあり、分析力がある人材を求めています。また、自分の力で計画を立て、正確性を維持しながら目標を達成できる行動力を求めています。

[主な業務内容]
· 内外の情報に基づいた取引の妥当性・正当性の調査
· 内外のお客様に対する調査結果やリスクについての電話・Eメールでコミュニケーション
· 様々な情報に基づく迅速かつ正確なリスクの分析
· Amazonの名誉や信用を損ねる行為の実際のケースを基に複雑な行為のモデル化(標準化)サポート
· Amazonの名誉や信用を損ねる行為を未然に防ぐための新たなツール構築のサポート
· 内外の顧客のためになるプロセス改善の機会抽出とコミュニケーション
· システムバグやシステムダウンとそれによって影響を受ける業務の特定と、明確且つ迅速な報告
· 個人のパフォーマンスに対する責任とベンチマークに対する継続的な生産性と正確性の向上
· 他部署との連携による問題の解決

応募必要条件

職務経験 無し
キャリアレベル 新卒・未経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル (英語使用比率: 50%程度)
日本語レベル ビジネス会話レベル
その他言語 ベトナム語 - ネイティブ
最終学歴 高等学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

[Basic Qualifications]

• Vietnamese native proficiency and Excellent written and read skills in English or Japanese.
• Excellent interpersonal skills, with the ability to communicate complex transactional issues correctly and clearly to both internal and external customers.
• Clear, crisp and proactive documentation of operational procedures required to tackle known risk related. Problem Solving Skills:
• Demonstrated ability to work independently, make complex investigation decisions with little to no guidance, and analyze problems logically including the ability to recognize non-obvious patterns.
• Self-disciplined, quick self-learning, diligent, proactive and detail oriented.
• Strong time management and organizational skills.
• Experience with Microsoft Office, including Outlook, Word, and Excel.
• Flexible schedule, including willingness to work on one of the days on weekends, and outside of the "standard" work day. Your shift will be either Sunday-Thursday or Tuesday- Saturday, and may work at night shift.
• Demonstrate flexibility to work overtime hours as per business requirement.

 

[Preferred Qualifications]
・Previous work experience in a customer service / retail environment.
・Knowledge of or experience in a fraud/risk management environment preferred but not essential.
・Experience in insurance, finance, data analysis, research, translation or training is a distinct advantage.
・1-2 years of experience in e Commerce, payments & banking (especially Vietnam-specific) domain or related field.
・Experience with operation process enhancement, data analysis and workflow optimization
・Experience with Merchant Trust Services is highly preferred.

[基本条件]

· 母国語レベルのベトナム語
· 日本語のチームメンバーと問題なく口頭でコミュニケーションが取れる日本語力(N2以上)
· 英語の文章でのコミュニケーションスキル(読み・書きが出来る事。Toeic 650点程度以上)
· 問題分析・解決スキル(明確に定義されていない問題も含む)
· 時間管理能力と、いくつもの優先順位が高いタスクがある中で自ら優先順位をつけられる能力
· 前向きかつ結果重視の行動をとり、期待を上回る能力
· 顧客サービスに対する情熱
· Outlook, Word, Excel等Microsoft Officeツールを駆使する能力
· 必要に応じ積極的に週末・標準労働時間外に業務に取り組む姿
· 9:00~21:00の間のシフト勤務に対応できる方

[歓迎条件]
· カスタマーサポートなどの顧客対応の経験
· インターネット業界や関連業界の経験

勤務地

  • 北海道, 札幌市中央区
  • 南北線、 札幌駅

労働条件

勤務形態 正社員
給与 350万円 ~ 400万円
勤務時間 9:00~21:00の間で実働8時間のシフト勤務
休日・休暇 年間休日118日・ 年次有給休暇(初年度最大14日)・パーソナル休暇(最大5日)
採用企業情報

アマゾンジャパン合同会社

【Amazon/Vietnamese Speaker】 Investigation Specialist-リスク調査官 の求人情報 | 外資系求人・英語を使う転職・就職ならキャリアクロス

会社概要

会社の種類 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業

会社説明

地球上で最もお客様を大切にする企業を目指しています

Amazon.comは、米国ワシントン州シアトル市を本拠地とするフォーチュン500の一企業であり、
eコマースにおける世界的なリーディングカンパニーです。

Amazon.comのCEOであるジェフ・ベゾス(Jeffrey P. Bezos)が1995年に創業して以来、Amazon.comは商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置する物流センターおよびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきました。現在では、本、エレクトロニクス製品からテニスラケット、宝飾品まで様々な商品を豊富に取り揃えています。

またAmazon.comはイギリス、ドイツ、フランス、日本、カナダ、中国、イタリア、スペインなどでウェブサイトを運営し、世界各地50カ所を超える物流センターを設置しています。

 

Every day is still Day One

Amazonは1995年、小さなオフィスで産声を上げました。
world wide webの限りない可能性を信じた創業者兼CEO、ジェフ・ベゾス(Jeffrey P. Bezos)が、ゼロから立ち上げました。当時「インターネット専門の小売店」が成功すると思っていた人など稀であった中での、極めてアグレッシブなチャレンジだったと言えます。

Amazonでは、毎日が常に「Day One」であると考えています。
最初の一歩を踏み出す日。新たな挑戦を心待ちにする日。そして今日が、皆様にとっての「Day One」です。素晴らしいビジネス拡大に向け、あなたのアイディアが形になり始める日。毎日が常に「Day One」であることがAmazonを支える力となり、刺激となっています。

 

現状に満足することなく、常に今よりも上を目指す

世界最大の河川アマゾンから名づけられたAmazon.comはその名の通り、あらゆるものが流通する場へと挑戦を続けています。ロングテールやレコメンデーションに代表される、ネット専業の優位性を活かし、
書籍・音楽・映像・ゲーム・家電・家庭用品・アパレル・ベビー用品・食品・飲料など、圧倒的なスピードで品揃えを拡張し続けています。

また、Amazonが提供する商品のほか、一般の事業主の方などがAmazonに出品して商品を販売できる
マーチャント@amazon.co.jpの開始に伴い品揃えがより拡大しています。
さらにはAWS(Amazon Web Service)に代表されるクラウドサービス、Amazonモバイルサービスの強化など、新たな事業領域へも積極的に進出しています。

事業所:

■本社:東京都目黒区下目黒
■支社:大阪
■フルフィルメントセンター:千葉県市川市・千葉県八千代市・大阪府堺市・大阪府大東市・埼玉県川越市・埼玉県比企郡川島町・埼玉県狭山市・
佐賀県鳥栖市・岐阜県多治見市・ 神奈川県小田原市・神奈川県川崎市・東京都大田区・兵庫県西宮市
■カスタマーサービスセンター:北海道札幌市・宮城県仙台市、福岡県福岡市