求人ID : 1153459 更新日 : 2021年05月05日
既存顧客へのサポートと技術支援、社内関係部署と連携してカスタマーサクセスを担当

エンゲージメントマネージャー/テクニカルアカウントマネージャー【既存顧客へのサポートと技術支援カスタマーサクセスを担当】

採用企業 高パフォーマンスと高信頼性。地球規模のクラウド・デリバリー・プラットフォームを持つグローバルIT企業
勤務地 東京都 23区
勤務形態 正社員
給与 1000万円 ~ 1300万円

募集要項

会社概要

Akamai はインテリジェント・エッジ・テクノロジーを支えるパイオニアです。Akamai のソリューションは高速でスマート、かつ安全ですが、当社を特別な存在にしているのは、その驚異的なスケーラビリティです。世界最大手の企業が安全を確保するために Akamai を選ぶのはそのためです。
この目的を果たし続けるためには、不可能を可能にする非常に優れた人材が必要です。それが Akamai です。一緒に、今日のデジタルライフを作りましょう。

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 職種タイトル:エンゲージメントマネージャー
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既存顧客へのサポートと技術支援、社内関係部署と連携してカスタマーサクセスを担当

サービスチームは、インターネットサービスを提供するために、多くの世界的な主要ブランドを顧客としています。このグローバルなチームは、お客様のウェブサイトをアカマイプラットフォームに統合し、業界のベストプラクティスに関する信頼できるアドバザーとして長期的なアカウントサービスを提供します。

エンゲージメントマネージャーは、カスタマーエクスペリエンスのライフサイクル全体を通じて、顧客満足度、維持率、成長率を最大化することを目的とします。お客様のウェブパフォーマンス、セキュリティ戦略の構築と向上をサポートするお仕事です。業界の専門家として、イノベーション、強力な関係構築、およびお客様のビジネスへの深い理解を通じて、お客様にビジネス成果をもたらすことが可能です。

  • アカマイのプラットフォーム価値を最大化し、信頼できるアドバイザーであり、技術プログラム管理を担当します
  • 部門を超えたチームや顧客にとってのPoCとなり、チームとアカウントの成長を促進します
  • 技術コンサルタントとして、ストリーミング、パフォーマンス、セキュリティ全体にわたる顧客の長期的なビジョンの達成をサポートします
  • 直接営業担当と緊密に連携して、アカマイのサービスについて顧客を教育し、戦略的ソリューションを構築します

Are you excited by the prospect of creatively solving problems and delivering exceptional customer service?

Would enjoy working with cutting edge technology?

Join our prestigious Professional Services team

Our Global Services & Support team provides customers with technical and industry expertise and exceptional service to meet their evolving needs and maximize value. Working in a managed service capacity, providing end-to-end service, we proactively monitor and mitigate customer problems, working with other teams to design and build solutions.

Collaborate to deliver the best customer experience

As an Engagement Manager, you will be responsible for maximizing value, retention and growth throughout the customer lifecycle. You will help build and develop customers’ performance and security strategies. Becoming an industry expert, you will find joy in delivering innovative outcomes for customers through relationships, business acumen, and operational focus.

As an Engagement Manager, you will be responsible for:

  • Owning program management and advising customer's to ensure they get value from Akamai platforms
  • Defining an account strategy, establishing key relationships, and building and maintaining a project pipeline
  • Consulting with customer's to achieve their long-term vision and strategy while proving ongoing support
  • Collaborating with a cross-functional project team to scope, set timelines, create technical solutions, and support the ongoing implementation of the project
  • Partnering with sales and pre-sales to educate customers on services and solutions to make recommendations for their needs
  • Responding to escalations when issues arise and directing operational improvements to mitigate future risks

応募必要条件

職務経験 6年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル ネイティブ
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

To be successful in this role you will:

  • Demonstrate experience in a customer-facing role within the IT industry
  • Have experience in pre-sales or project management or consulting
  • Be fluent in Japanese and have at least business English
  • Have excellent communication and presentation skills and the ability to articulate highly technical information in a clear manner
  • Be a great team player with an ability to work independently

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【フレックスタイム】
コアタイム 10:00~15:00
在宅勤務

【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費一律支給
■携帯電話料金定額支給

【福利厚生】
■確定拠出年金保険制度(401K)
■総合福祉団体定期保険
■団体長期障害所得補償保険
■団体傷害保険・業務災害安心総合保険
■団体医療保険

【休日/休暇】
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年次有給休暇
■疾病休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■特別休暇
■ボランティア休暇

【研修制度】
弊社ビジネス、自社製品・ソリューションのトレーニング研修があり、早急にキャッチアップが可能です。

勤務地

  • 東京都 23区

労働条件

勤務形態 正社員
給与 1000万円 ~ 1300万円
採用企業情報

アカマイ・テクノロジーズ合同会社

エンゲージメントマネージャー/テクニカルアカウントマネージャー【既存顧客へのサポートと技術支援カスタマーサクセスを担当】 - 1153459

会社概要

会社の種類 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業

会社説明

【世界最大のクラウド配信プラットフォーム

アカマイ・テクノロジーズは、世界130ヵ国以上に高度に分散された約30万台ものサーバプラットフォームとおよそ1,500のネットワークを持つ、コンテンツ・デリバリー・ネットワーク(CDN)サービスのリーディングカンパニーです。アカマイのプラットフォームは、ウェブアプリケーションやストリーミングメディアなどの膨大なコンテンツを配信するために最適化されており、個々のデバイス向けにカスタマイズする機能を実現しています。世界のウェブトラフィックの40テラビット/秒のトラフィック(1日当たり2兆のログ)の配信が弊社のプラットフォームで流れていると聞けば、どれほどの影響力と圧倒的な規模を持つ企業であるかが理解いただけるかと思います。

1998年の設立以来、インターネットに求められる高速化や安定化、セキュリティーに対する、根幹的なソリューションと製品を提供し続けており、顧客である世界各国の大手法人はもとより、自身のデバイスで様々なインターネットサービスを利用する一般ユーザーも、同社の技術の恩恵を知らずして受けています。

米アカマイは、ノーベル賞受賞者を多数輩出するマサチューセッツ工科大学(通称:MIT)の応用数学教授トム・レイトン氏らが中心となって設立されました。その背景ゆえ数学理論を武器にした開発サービスで、設立から20年足らずで世界最大手のCDN事業者となることができました。
ハワイ語で「賢い」という意味を持つ「アカマイ」が社名となっているように、Intelligence(知性) と Mathematics(数学)は、常に同社のベースにあるキーワードです。

また、増大し続けるウェブトラフィックに対するソリューションという既存事業に加え、エンタープライズ向けやIoTクロステック向けソリューションという新たな事業領域への拡大を打ち出し、挑戦を共にする人材を広く募集しています。

【進化し続けるインターネットに対する提示。アカマイの4つの事業ピラー(柱)】

世界各国に高度に分散されたサーバとネットワーク、その最適な配置、リアルタイムでの運用・監視ノウハウなど、アカマイは他が持ちえない多くの優位性を誇ります。インターネットを根幹で支える反面、提供するソリューションや製品、そして会社の知名度は低く、「一般にはほとんど知られていないだろう」と、CEO自らが語るほどです。それゆえ「知られざるネット界の巨人」「誰も知らない巨大企業」等と形容されることも多くあります。しかし、顧客からの信頼は絶大で、日本国内では金融、製造、流通、公共、メディア&エンターテイメント業界を中心に約600社もの顧客企業を持ちます。

現在同社が提供しているのは、次の4つの事業領域での製品とサービスです。

<ウェブ・パフォーマンス>
ウェブサイトやモバイルアプリの配信データのキャッシュと最適化によって、予測できないアクセス集中によるシステム停止を回避し、高速化することでユーザー体験を改善、売り上げ拡大に貢献します。

<メディア・デリバリー>
インターネット動画が動画視聴の主流となりつつある今日、高品質かつ安定した配信でユーザーエンゲージメントの改善を実現します。ゲームコンテンツなど大容量コンテンツのダウンロードや、OSのアップデート、プリンターのドライバー配布などに広く利用されています。

<セキュリティ>
DDoSやウェブの脆弱性を悪用し、ウェブサイトの改ざんや情報漏洩を引き起こす攻撃、不正ログインなどに対する防御を提供します。また、「ゼロトラスト」という概念によるアーキテクチャで、標的型攻撃ソリューションや次世代型リモートアクセスソリューションを提供しています。

この3つの既存事業は同社の柱であり、今後も絶えず成長を追及していく領域です。特にセキュリティは、年35%以上という極めて高い成長率で急伸しており、最近ではチケットの不正買占め問題で注目されたボット管理の分野で圧倒的なシェアを誇っています。

<IoT>
コネクテッドカーや様々なIoTデバイス向けの大規模なソフトウェアアップデートやリアルタイム通信をサポートします。

2018年5月には、三菱UFJフィナンシャル・グループと米Akamaiの共同開発による「決済速度2秒以下、毎秒100万件取引」が可能な決済特化型の新型ブロックチェーンを発表しました。世界規模の高速ネットワーク網と分散コンピューティング技術を持つアカマイだからこそ成し得た開発です。キャッシュレス社会において、アカマイが担う役割はますます大きくなることが想像されます。

Fast, Intelligent and Secure at the Edge
Akamai keeps digital experiences closer to users than anyone — and keeps attacks and threats farther away.

What We Do
Turn Your Ambitions into Digital Reality
You create digital experiences. We give you the edge. From here, you can compete and win — safe from threats. A connected world of unimagined potential is waiting for you.

  • Exceptional Digital Experience

In a dynamic world, we help you deliver seamless experiences that keep customers coming back. Intelligent routing, automatic optimization, and always-on protection for every experience.

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With vast global reach and unmatched capacity, you have everything you need to reach new markets quickly, support growth, automatically adapt to increases in traffic, and minimize downtime

  • Protect Your Reputation and Revenue

Stop attacks at the edge — before they reach your apps, infrastructure, and people. We help you minimize risk with consistent security that keeps you safe without slowing you down.

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The edge is a catalyst for innovation. With a serverless edge platform, your developers can solve your most daunting digital challenges. Deploy and scale instantly. Create better, faster experiences.

Products

  • Security Solutions

Intelligent security starts at the Edge
The perimeter is becoming increasingly difficult to enforce. That’s why the Akamai intelligent edge security platform surrounds and protects your entire architecture — core, cloud, and edge — to thwart attackers and mitigate threats wherever they emerge. Built on the world’s only Intelligent Edge Security Platform, Akamai’s security solutions provide 24/7/365 protection for your websites, applications, APIs, and users.

  • Web and Mobile Performance

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Akamai Web and Mobile Performance Solutions help you engage consumers with fast, personalized online experiences, enabling you to increase revenue opportunities, gain IT agility and scale globally. Your connected audiences expect instant, intelligent, secure access to websites and applications – from any device, anywhere – Akamai’s Web and Mobile Performance solutions enable you to deliver.

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Akamai understands the challenges that come with delivering OTT sports, news, video, games, software updates, social media, and entertainment on a global level. You need solutions that are fast, scalable, and seamless.

  • Network Operator Solutions

ISPs and MNOs can move networks beyond performance and availability with services to help generate revenue and improve differentiation. IT teams can protect business assets with leading security solutions built on a high-performance global edge network.