求人ID : 1071056 更新日 : 2020年10月16日
【韓国語×ゲームカスタマーサポート】CS業務の部門運営をお任せします

韓国語/ゲームカスタマーサポート(スーパーバイザー候補)

勤務地 東京都 23区, 新宿区
勤務形態 正社員
給与 400万円 ~ 600万円

募集要項

【募集概要】
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当企業。2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。
営業側の責任者と協力をしながら、カスタマーサポート事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。
大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。
【具体的な業務内容】
「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。
■レポート作成
■オペレーション管理/CS品質管理
■シフト作成、管理及びメンバーケアサポート
■稼働前準備等
■顧客窓口対応(クライアント折衝)
■業務フロー構築及び推進
■人材採用、育成(教育)
【本ポジションの魅力】
■高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み
■事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい
■裁量が大きく、スピード感のある会社風土
【韓国語について】
韓国語のプロジェクトがあり、顧客からの情報(日本語)を韓国語圏のスタッフへエスカレーションする事があります。

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル 無し (英語使用比率: 全く使わない)
日本語レベル 流暢
その他言語 韓国語 - 流暢
最終学歴 専門学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

【必須スキル/経験】
■カスタマーサポート部門運営経験3年以上
┗メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
┗カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
┗人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
┗定性・定量データからの問合せの分析経験
┗他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
┗各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験
■韓国語:ビジネスレベル以上
■外国籍の方は、日本語ビジネスレベル(日本語能力検定N1以上)
※当企業からの依頼内容をしっかりとキャッチしていただく必要があり、日本語から英語へ翻訳することになるので、日本語レベルについては必ず詳細をご教示ください。
■外国籍の方は、有効な日本の就労ビザの保有者、もしくは永住資格や配偶者ビザなどの就労制限のない在留資格の所持者
■ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません)
■基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint)
■日本文化への関心をお持ちの方
【歓迎スキル/経験】
■エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者
■高い母国語のライティングスキル 
■クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど)
■多国籍のチームマネジメント経験

勤務地

  • 東京都 23区, 新宿区

労働条件

勤務形態 正社員
給与 400万円 ~ 600万円
時給 想定年収:400万円~600万円 ※経験・能力を考慮し、決定させていただきます。
勤務時間 10時00分~19時00分(所定労働時間8時間)
休日・休暇 週休二日制、シフト勤務(週により土日祝勤務あり)、年次有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与) ※年間休日:120日以上

採用企業情報

会社の種類 大手企業 (300名を超える従業員数)
外国人の割合 外国人 少数
人材紹介企業情報

株式会社グローバルリーフ

韓国語/ゲームカスタマーサポート(スーパーバイザー候補) - 1071056

会社説明

外国人求人、中国語・韓国語・英語を使う転職・就職なら 【グローバルリーフ】

グローバルリーフは、中国・韓国・台湾・ベトナム・タイ・インドネシアなど
日本で働きたい外国人の方や、外国語を活かしたい日本人の方に特化した転職エージェントです

グローバルリーフは日本で働きたい外国人の方や、外国語を活かしたい日本人の方に特化した転職エージェントです。中国・韓国・台湾・香港・タイ・ベトナム・インドネシアなど、アジア関連の求人を多数取り扱っております。
語学系の求人は英語、中国語(簡体字)、中国語(繁体字)、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語を中心に、職種は翻訳・通訳、海外営業、貿易事務、秘書、ITエンジニアなど多種多様になります。
外国人の方のご登録も非常に多く、これまで20か国以上の国籍の方々を日本の企業にご紹介した実績がございます。これまでのキャリアから、個々に合わせた求人をご紹介し、転職活動のアドバイスをさせていただきます。

日本国内だけでなく、海外での案件も対応可能です。お気軽にお問い合わせください。