求人ID : 1044652 更新日 : 2020年07月30日
No cold calling required(勤務地:沖縄コンタクトサイト)

コンタクトサイトディレクター

採用企業 National Pen
勤務地 沖縄県
勤務形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談

募集要項

コンタクトサイトディレクター
勤務地:
沖縄コンタクトサイト
報告先:  グローバルVPコンタクトセンター

概要:
この度、世界数箇所にあるコンタクトセンターに加わる新たな拠点として、日本のお客様の対応を担うセンターを沖縄に立ち上げることとなりました。つきましてはこのセンターの立ち上げとその後のオペレーションを担って頂ける方を募集致します。

コンタクトサイトディレクターとして戦略的かつ継続的な営業活動とお客様対応の発展・改善について責任を持ち、リーダシップを発揮して頂く、やりがいのある重要な役割となります。

日々のコンタクトセンターの運営およびマネジメントまた外部機関との連携を図って頂くことが主たる職務となります。コンタクトセンターの立ち上げからその後の運営・発展についてお願いすることになり、実際にセンターがオープンした後は、サービスレベルの向上や改善点の洗い出し、週ごとのKPIのマネジメントや営業成績を達成できたかどうか、などを管理して頂きます。また新たな施策の実行や効率的な営業活動に向けた業務の改善も、担当チーム全体に対して担って頂きます。

職務内容:

  • コンタクトセンターのアウトバンド、インバウンド、事務機能の継続的なオペレーションの発展と成長を管理・牽引する
  • 良きマネジメントの例としてチームへコミットすることで、全体を引っ張っていく
  • 親しみやすくかつプロフェッショナルで首尾一貫した姿勢を取れる方、チームの士気を上げられる方、個人的または業務の成果に気付き、更なる後押しができる方
  • 従業員が前向きで、コンタクトセンターの一助となる働きができるよう努める
  • 会社の目標に合わせた戦略的な営業計画の実施
  • 週のKPIのレポートを通したセンター全体の予算の管理と運営
  • 営業目標を達成し、売上向上を図る
  • 電話やメール・ネット経由のお客様からの質問について、カスタマーサービス部門をサポートし、高品質なインバウンドコンタクトセンターの実現を担う
  • コンタクトセンターの生産性を上げるためのポリシーやルール、仕事の手順の管理
  • 内部のトレーニングやクオリティ管理チームと連携し、継続的な品質向上とコーチングのサポートを積極的に行う 
  • 求められている結果を出すためにマネジメントチームと戦略的なコミュニケーションを取る
  • チームを魅了し、尊敬の気持ちを持ちながら従業員の発展と維持に努める
  • 会社の評価制度を用いて、従業員との絆を深めたり士気を上げること
  • 業界のトレンドや技術革新に関する知識を身につけること

応募必要条件

職務経験 6年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル 流暢
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

 学士をお持ちの方が望ましいです

 日本語・英語が堪能な方

 コンタクトセンター勤務の経験が8年以上ある方

 コンタクトセンターでマネージャーやリーダー等、管理職の経験が6年以上ある方

 データを駆使しながらどうすればチームのモチベーションを上げ、良い影響を与えられるかを理解している、人を導く力をお持ちの方

 業務の進行・過程の改善の経験がある方

 深い洞察力を持ち、データに基づいた報告書の作成や業務に関するアイデアを出す経験をお持ちの方

 業務進行を深く理解するための優れた実地経験を持ち、実際のキャパシティーと計画のギャップを見つけ、業務計画の改善提案ができる方。

 口語、書き言葉ともに優れたコミュニケーション能力をお持ちの方

 コンタクトセンターのツールやアプリケーションを実際に使った経験をお持ちの方

勤務地

  • 沖縄県

労働条件

勤務形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談
採用企業情報

ナショナルペン

コンタクトサイトディレクター - 1044652

会社概要

会社の種類 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業

会社説明

50年以上にわたり、ナショナルペンは世界規模でお客様にそれぞれにあったマーケティング戦略を提供してきました。私どもは安価でかつ高価値なブランド化された販促品を、少数ロットからの注文と高品質なお客様対応を、複数のチャネルで中小企業様に提供しています。ナショナルペンはヨーロッパ、北アメリカ、アフリカそしてアジアといった世界各地に10箇所の拠点を構え、3500人以上の従業員が様々な分野で勤務しています。

2016年12月、ナショナルペンはCimpress N.Vの傘下に入りました。Cimpressは世界30カ国に拠点を持ち10,000人以上を雇用しており、Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint や WIRmachenDruckを代表とする、20以上のブランドを傘下に従えています。