求人ID : 1029803 更新日 : 2020年06月26日
Customer Success Engineers

クラウド出向のカスタマーサクセスエンジニアを募集s!

勤務地 東京都 23区, 港区
勤務形態 正社員
給与 450万円 ~ 900万円

募集要項

【主な業務】
・テクニカルアカウントマネージャー
-エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供
-他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート

・テクニカルサポート
-顧客の抱える技術的問題解決のサポート
-当社プロダクトに関連する問題の、根本原因発見のサポート
-開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応

・開発側へのフィードバック
-日本市場の顧客要望を集約
-プロダクトの品質向上や機能追加のために、エンジニアにフィードバック

・プリセールスコンサルティング
-プロダクトの使い方、価格や購入方法に関する問合せへの回答。当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案することを含むため、深い技術的知識が求められる。
-当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案
-顧客のアカウント作成サポート

・技術ドキュメント・FAQ作成
-顧客向け製品ドキュメント作成及び改善(英語からの翻訳も含む)
-顧客向けFAQ作成及び改善

・サポートセンターの運営
-サポートセンターのKPI管理、定期レポートの作成
-サポート業務上の問題抽出・KPIに基づく改善活動

[Main duties]
・ Technical account manager
-Build a paid support system and provide services for enterprise companies
-Technical support according to customer environment including products of other companies and products other than in-house services

・ Technical support
-Support for solving technical problems of customers
-Support for finding the root cause of problems related to our products
-Collaborate with the development team to deal with cloud platform failures and trouble isolation

・ Feedback to the development side
-Aggregate customer demand in the Japanese market
-Feedback to engineers to improve product quality and add features

・ Pre-sales consulting
-Answer to inquiries regarding product usage, prices and purchasing methods. Deep technical knowledge is required as it involves combining our services and proposing system configurations that meet customer needs.
-Providing a system configuration that meets customer needs by combining our services
-Customer account creation support

・ Technical documentation ・ FAQ creation
-Product documentation and improvement for customers (including translation from English)
-Create and improve FAQ for customers

・ Operation of support center
-KPI management of support center, creation of regular reports
-Identification of problems in support work and improvement activities based on KPI

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル ビジネス会話レベル
最終学歴 高等学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

【必須スキル・経験】
※下記、全ての条件を満たす方
・学歴不問
・ITインフラ環境の設計構築経験・運用経験があること
・3年以上のLinux/Unix/Windowsの運用、開発経験
・TCP/IPを理解し、ネットワークトラブルシューティングの経験があること
・顧客の要望に対して、タイムリーかつ正確に回答できる高いコミュニケーションスキル
・あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に適切に優先順位をつけて対応ができる能力
・英語力(読み書きレベル)

[Required skills / experience]
* Those who meet all of the following conditions
・ Any academic background
・ Experience designing and operating IT infrastructure environment
・ Over 3 years of Linux / Unix / Windows operation and development experience
・ Understanding TCP / IP and experience in network troubleshooting
・ High communication skills to respond to customer requests in a timely and accurate manner
・ Ability to be calm in all situations, and to appropriately prioritize and respond to processing that requires multiple responses.
・ English ability (reading and writing level)

勤務地

  • 東京都 23区, 港区
  • ゆりかもめ線、 汐留駅

労働条件

勤務形態 正社員
給与 450万円 ~ 900万円
人材紹介企業情報

株式会社アッパーフィールド

クラウド出向のカスタマーサクセスエンジニアを募集s! - 1029803

会社説明

グローバルコンシェルジュ
~ 外国人就労支援の窓口 ~

就労意欲のある外国人と人手不足に悩む現場を最適にマッチングします。

労働者派遣事業許可証 派13-310272 / 有料職業紹介事業許可証 13-ユ-309440