Job ID : 953188 Date Updated : November 12th, 2019

【英語力を磨くチャンス/残業ほぼなし】 旅行サイトのカスタマーサポート

Hiring Company Ctrip Air Ticketing Japan
Location Tokyo - 23 Wards, Chiyoda-ku
Job Type Contract
Salary Negotiable, based on experience

Job Description

カスタマーセンターでのお問い合わせ対応をお任せします。

具体的な仕事内容
【具体的には】

オンライン旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせ対応をお任せします。
お客様は基本的には日本人や日本語を使う方々ですので、対応は日本語で行ないます。
また問い合わせは電話、メール、チャットなどで受け付けています。

<問い合わせ内容は?>
「予約システムの使い方が分からない」「空港での乗り継ぎがわからない」
「ホテルの宿泊日程を変更したい」「チケットをキャンセルしたい」など内容はさまざま。
多種多様なお問い合わせは、5000都市を超えるフライト航路、
世界120万件のホテルを扱う世界最大級のサイトならではです。

<入社後の流れは?>
入社後は約1ヶ月間トレーニングを行ないます。業務に必要な知識や社内システムの使い方まで、座学とOJTでイチからレクチャーを行なっていきます。また研修に使用するトレーニング資料は各国共通のものなので、グローバルなノウハウを身につけることが可能。働きながらビジネスレベルの英語力を身につけていけます。

<日本ならではのホスピタリティでお客様の旅をサポート>
戦略的事業拠点として各国にセンターを設けている理由の1つは、その国の文化習慣を理解したワンランク上のカスタマーサポートを展開していきたいと考えているからです。日本人ならではのきめ細かい心遣いで、お客様の旅のサポートを行なっていきましょう。

チーム組織構成
Trip.com日本語カスタマーサポートチームに配属になります。平均年齢は35歳で、現在36名が在籍しています。

組織名称Trip.com日本語CSチーム

General Requirements

Minimum Experience Level Over 1 year
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Fluent
Minimum Education Level Bachelor's Degree
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

対象となる方    
【ナイトシフト積極採用!】■高卒以上■職種・業種未経験、第二新卒歓迎

【具体的には】
★意欲重視の選考のため業界経験は不問です。
★「留学経験がある」「英語や海外旅行が好き」という方はぜひご応募ください。
★取引先や海外オフィスとのやりとりを通して英語力や国際感覚を磨いていけます!

<歓迎する経験・スキル>※必須ではありません。
■旅行業界、ホテル、航空での経験をお持ちの方
■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
■コールセンターでの勤務経験をお持ちの方

勤務地    
東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町東6階
※転勤はありません。

勤務時間    
シフト制(実働7時間40分)
※下記シフト例を参考ください

■日勤/7:00~22:00
■夜勤/22:00~7:00
※夜勤は希望者のみ。残業はほとんどありません。
※共に前半10分、後半10分の有給休憩あり(実働7時間40分+食事休憩1時間)
※7:00~16:00/9:00~18:00/13:00~22:00/22:00~7:00など

雇用形態:  契約社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中も給与・待遇に変わりはありません。
※1年ごとに更新及び、正社員登用制度あり。
給与    
年俸制350万円~540万円+時間外手当+賞与年1回(業績による)
※基本給以外に業績による賞与、インセンティブ、シフト手当(土日祝など)があり、高収入も目指せます。

賞与: 年1回(業績による)
昇給: 年1回
入社時の想定年収
年収384万円/日勤1年目※年収例(各種手当てを含む)
年収510万円/夜勤1年目※年収例(各種手当てを含む)

待遇・福利厚生    
各種制度

■昇給あり
■賞与年1回(業績による)
■インセンティブあり(業績による)
■正社員登用制度
■時間外手当
■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■シフト手当
■食事手当(ナイトシフトのみ)

休日・休暇 : 年間休日 125日

休日・休暇
■週休二日制(曜日はシフト制)※月平均10日以上のお休みがあります。
■慶弔休暇
■有給休暇
■有給病気休暇

Job Location

  • Tokyo - 23 Wards, Chiyoda-ku
  • Yamanote Line, Yurakucho Station

Work conditions

Job Type Contract
Salary Negotiable, based on experience
Hiring Company Information

Ctrip Air Ticketing Japan

【英語力を磨くチャンス/残業ほぼなし】 旅行サイトのカスタマーサポート - 953188

Company Description

Trip.comは、Ctrip.com (Hong Kong) Limited のグローバルブランドです。Ctripは世界最大級のオンライン旅行会社で、2003年にはNASDAQに上場しました(NASDAQ: CTRP)。Ctripの従業員は3万人以上、会員数も3億人を超えています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えています。

Trip.comの提携ホテルは世界200ヶ国、120万軒にものぼります。フライトは200万ルート、5,000以上の都市を網羅。ホテルやフライトの他にも、中国、イギリス、韓国、ドイツ、台湾などの鉄道の乗車券も予約できます。また、Trip.comの日本語カスタマーサポートは24時間・年中無休。日本にコールセンターも設けております。Trip.comは、豊富な旅行商品と安心のカスタマーサポートで、お客様の旅をしっかりサポートいたします。

Trip.comウェブサイトは、Ctrip.com (Hong Kong) Limited により運営されています。Ctrip.com (Hong Kong) Limited は香港の法律に基づき設立された企業で、Ctrip.com International Ltd. のグループ会社です。
Ctrip.com (Hong Kong) Limited は、「旅行代理商條例(TAO)」で認証された正式な旅行代理店です(ライセンス番号 352367)。

Ctrip.com International Ltd. (NASDAQ:CTRP) founded in 1999 and its headquartered in Shanghai, China.  Now Ctrip, with more than 30,000 employees worldwide, is:

  • China’s leading travel services provider
  • Ranked No. 1 among China travel groups in 2015
  • Covering over 50% of the online travel service market share
  • The 2nd largest global online travel services company in terms of market value
  • China’s largest domestic travel services company 

In 2009, 2010 and 2014, Ctrip invested in ezTravel (Taiwan) and Wing On Travel (Hong Kong), expanding its business and services into Taiwan, Hong Kong, Macau and North America as well as additional destinations worldwide.  Ctrip started its International Business towards the end of 2013, and the extent and pace of growth continues at an impressive rate.