Job ID : 910634 Date Updated : February 17th, 2020
世界的ITコンサルティングファームの日本法人立ち上げに携わることのできる

テクニカルフィールドエンジニアチームリーダー / Technical Field Engineer Lead

Hiring Company ユニシスコーポレーションジャパン合同会社 / Unisys Corporation G.K.
Location Tokyo - 23 Wards
Job Type Permanent Full-time
Salary 6.5 million yen ~ 8.5 million yen

Job Description

(English Follows)

業務内容

  • サーバー、ストレージ、ネットワーク機器、デスクトップ、携帯端末、ラップトップなどのハードウェアのブレイク・フィックスサービス及びサポート業務の提供。
  • サーバー、ストレージ、ネットワーク機器、パソコン・ラップトップおよび周辺機器の設置及び構成。
  • OSおよび周辺機器・アプリケーションのインストールおよびセットアップ。
  • プロジェクトのロールアウト。
  • 必要に応じて機器の設置、移動、追加、変更などを担当。
  • 問題発生時にはフォローアップおよびエスカレーションの提供。
  • フィールドエンジニアチームの管理。
  • チームに対するトレーニングの提供。
  • 現場のエンジニアから来る問い合わせに関する窓口業務(エンジニアの技術ヘルプデスク)。
  • 顧客の要件を満たすよう日常業務の管理。
  • プロセス・トレーニング資料の英訳及び和訳の支援。
  • 業務における高いプロフェッショナリズムの維持。
  • サービス提供を通じた顧客満足度の確保。
  • チームメンバーのサポート及び必要に応じたバックアップ対応。
  • 職務内容はビジネス要件の変化に応じて変わる可能性があり、そのような変化やプロセスにも対応できる柔軟性。

Responsibilities

  • Manage a team of Field Engineers.
  • Provide training to the team.
  • Act as a single point of contact to answer any technical questions from the engineers on the field (Technical helpdesk for Engineers).
  • Manage day-to-day operations to meet client requirements.
  • Help to translate process/training documents from English to Japanese and vice versa.
  • Provide hardware break-fix service and support for Servers, Storage, Networks, desktops, hand held devices and laptops.
  • Install and configure Servers, Storage, Networks, PCs/laptops and peripherals.
  • Install and setup OS and peripherals application.
  • Successful roll-out of projects.
  • Perform installs, moves, adds and changes as required.
  • Provide follow-up on problems or escalation.
  • Maintain a high degree of professionalism in actions and demeanor.
  • Ensure customer satisfaction throughout the service delivery transaction.
  • Help team members and act as backup on requirement.
  • The responsibilities may change per business requirements and you should be willing to adapt to the changes and processes.

 

General Requirements

Minimum Experience Level Over 6 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Fluent
Minimum Education Level Technical/Vocational College
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

(English Follows)

必要条件

  • 電子工学またはコンピューター工学の学士または学位に加え、エンタープライズサーバーおよびストレージ製品、デスクトップ・ラップトップなどを対象としたコンピューターハードウェアブレイク・フィックスサービスにおける8年以上の経験、ならびにオフィスにおける機器の設置及び移転、インフラストラクチャ設置、アップグレードなどを含むIT技術サポートおよびプロジェクトデリバリーの経験
  • ベンダー、リソース、タイムライン、予算などの豊富なマネジメント経験
  • 顧客との関係性の構築における豊富なサポート経験、および強力な顧客サポート経験
  • プロジェクト・チームのリーダーとして5年以上の経験
  • チームの一員としてまたは個人として業務した強力な経験
  • 必要であれば業務時間外、土日祝日も勤務し、24時間365日で待機することができるという強い意志
  • 定期的にシフト勤務、また9:00 - 21:00の勤務時間の枠外でも勤務できるという強い意志
  • エンタープライズシステム・ハードウェアのトラブルシューティングおよび問題解決に関する豊富な経験サーバーやストレージデバイス向けのマルチベンダーハードウェアのサポート経験
  • DELL/EMCおよびNetApp製ストレージデバイス向けのハードウェアブレイク・フィックスサービスの経験があればなお可
  • ラップトップ、デスクトップ、サーバーに関連するユニシス顧客、または顧客を問わずその他関連テクノロジーをサポートすることができるという強い意志
  • Microsoft OS、VMware、Linux、UNIXなどのサポートに関する知識および経験があればなお可
  • エンタープライズバックアップアプリケーションに関する豊富な経験
  • MCSE、VMware、Comptia、Linuxなどの技術資格があればなお可
  • 卓越した分析能力および顧客とのコミュニケーション能力
  • 個人およびチームに対して日々目標を課し、達成する能力
  • 必要であれば毎日でも顧客先(勤務先以外の場所も含む)まで訪問していくことができるという強い意志
  • 日本語・英語でのコミュニケーション(読み書き・会話)能力必須
  • Excelを使用した報告に特化した能力

Requirements

  • Diploma or Degree in electronics or computer engineering with over (8) years of computer hardware break fix service experience for Enterprise Server and Storage products, desktops and laptops, experience in IT Technical support and project delivery for a range of projects including: office installations, office relocations, infrastructure installations, and upgrades.
  • Extensive experience managing vendors, resources, timelines, and budgets.
  • Extensive experience supporting and building relationships with a range of clients & strong customer support experience.
  • More than 5 years of project/team leadership experience.
  • Willingness to travel to client locations as required which may be every day, with in assigned city and outside the assigned city.
  • Strong experience working as part of a team and also working individually.
  • Willingness to work Overtime after hour/Sat/Sun/public holidays and 7x24 standby duty.
  • Willingness and ability to work in changing shifts on a regular basis and availability to work outside of 9am-9pm window.
  • Highly experienced in enterprise system/hardware troubleshooting and problem resolution. Which include multi-vendor hardware support for servers and storage device.
  • High experience in hardware break fix servicing for storage devices such as DELL/EMC and NetApp is a prerequisite.
  • Willingness to support all Unisys accounts including Laptop, desktops, servers and all relevant technologies irrespective of the accounts.
  • Knowledge and experience in supporting Microsoft OS, VMware, Linux, UNIX, etc is a prerequisite.
  • Highly Experienced with Enterprise Backup application/s.
  • Relevant technical certification such as MCSE, VMware, Comptia or Linux is preferred.
  • Excellent analytical and client communication skills.
  • Ability to communicate (Read/Write/talk) in English & Japanese.
  • Ability to achieve set calls per day target for self and the team.

Job Location

  • Tokyo - 23 Wards

Work conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 6.5 million yen ~ 8.5 million yen

Hiring Company Information

Company Type International Company
Recruiter Company Information

Randstad Sourceright

テクニカルフィールドエンジニアチームリーダー / Technical Field Engineer Lead - 910634

Company Description

「ランスタッド・ソースライト」
世界70カ国以上でサービスを提供してきたノウハウを元に、中途採用の全プロセスをオーダーメイドでサポートします。ランスタッドのRPO(採用代行)サービスは、特に採用力・エンプロイヤーブランドの強化に定評があり、独自の最適化したソリューションは世界の多くのグローバル企業で活用されています。「カスタマイズされた採用ソリューション」と「最適化されたプロセス」で、エンプロイヤーブランドを高め費用対効果を最大化し、企業の採用実績へと繋げます。

Randstad Sourceright

Our experience embraces all facets of talent, including traditional talents and inclusions, as it is a competitive force, as it is a global talent leader, offering solutions and expertise that help companies position for growth, execute on strategy, and improve business agility. Workforce Solutions, Recruitment Process Outsourcing (RPO), Managed Services Provider (MSP) programs, and Contingent Workforce Services (CWS). As an operating company of Randstad, a $ 22 billion company and the second largest HR services provider in the world, Randstad Sourceright We are consistently recognized for service excellence and innovation by industry organizations such as Everest Group, HRO Today Magazine, HRO Today Magazine, deliverable resources and deep capability companies need to optimize their talent strategy for business growth and transformation.NelsonHall, Bersin & Associates, and Staffing Industry Analysts.