Job ID : 903838 Date Updated : September 17th, 2019
有休取得率9割以上 残業月10h程度 上場企業 ワークライフバランス◎ 女性活躍

【業界未経験・第二新卒歓迎】 海外機関と連携★カスタマーサポート / Customer Support

Hiring Company Emergency Assistance Japan Co., Ltd.
Location Tokyo - 23 Wards, Bunkyo-ku
Job Type Permanent Full-time
Salary Negotiable, based on experience

Job Description

日本エマージェンシーアシスタンス(EAJ)は、世界中どこでもお客様が何か困った時に解決の手助け(アシスタンス)をする会社です。
日本を本拠地とし、アメリカやイギリス、シンガポールなど各地に拠点を構え、グローバルに活動を展開しています。

事業拡大にともない、カスタマーサポートスタッフを積極的に採用しています!

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 カスタマーサポートスタッフ (正式名称:海外医療アシスタンスコーディネーター)
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旅行、出張などで海外滞在中の日本人が病気になったりケガをした場合、適切な医療が受けられるよう電話で手配を行なう。
それがあなたの仕事です。

【仕事の流れ】

▼海外に滞在する日本人から「事故に遭ってしまった」などといった電話を受ける
▼医療機関を手配
▼治療費の支払い保証・支払い代行
▼医療者の派遣や帰国のための手配(ホテル・フライトなど)
▼必要に応じて帰国後の受け入れ病院を手配
▼各種事務処理(和文・英文)

【部署について】

現在は、40名ほどのスタッフが活躍中です。ほとんどが中途入社で、
前職はツアーコンダクター、ホテルスタッフ、航空会社勤務、飲食店勤務など。 産育休後に復帰して活躍している女性が多いのも特徴です。

★☆このポジションの魅力☆★

♦入社時は医療・保険の知識不要!業界未経験でも歓迎です。

入社後1ヶ月は研修期間。各地域の医療事情、保険の基礎知識、病院ネットワークなどについて学んでいただきます。その後は電話応対のロールプレイングなどの研修を行います。この仕事では、英語をはじめ外国語のスキルアップだけでなく、医療や保険の手続きについての知識を身につけられます。

♦日本人の海外旅行者に加え、海外の病院や、ホテル、航空会社など、さまざまな国とのやりとりがあります。
 基本的には英語でのやりとりとなるため、英語力を活かせます。

♦有休消化率ほぼ100%で残業も月10時間程度と、プライベートを大切にしながら働ける環境です。

※弊社ホームページにも、事業の詳しいご紹介がございます。

https://emergency.co.jp/service/remedy/insurer/

General Requirements

Minimum Experience Level Over 1 year
Career Level Entry Level
Minimum English Level Daily Conversation
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level High-School or Below
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

【応募資格】 学歴不問 ≪業種・職種未経験の方、第二新卒の方歓迎!≫

■英語での日常会話やメールによるコミュニケーションが可能な方
■基本的なPCスキル(Word、Excel)

【雇用形態】

正社員 ※3ヶ月の試用期間(待遇変動なし)があります。

【勤務地・交通】

  • 東京本社/東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル
  • 都営三田線・大江戸線「春日駅」A5出口より徒歩8分
  • 東京メトロ丸ノ内線・南北線「後楽園駅」8番出口より徒歩13分

【勤務時間】
1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均40時間)
 ※以下の時間帯での交替勤務となります。

  • 8:00〜17:00
  • 12:00〜21:00
  • 20:00〜翌9:00(休憩1.5時間)

※何日も夜勤が続くなどの無理なシフトはありません。
※月残業10時間程度。

【勤務スケジュール例】
月―火―水―木―金―土―日
休―◯―◯―▲―▲―明―休
休―◯―◯―◯―休―◯―◯
▲―▲―明―休―◯―▲―▲
明―休―◯―◯―休―◯―◯
◯―◯―休

〇…日勤(遅番の翌日に早番が来ることはありません)
▲…夜勤(夜勤の翌日に日勤が来ることはありません)
明…明け休み(9︓00AMに夜勤が終了したあとはお休みです。翌日も終日お休みです。)
休…終日休み


【給与】

<モデル年収例>
 年収500万円 経験5年
 年収430万円 経験3年
 年収400万円 経験1年

<初年度のモデル月収>29.5万円
 時間外手当(10時間)、住宅手当(2万円)、
 夜勤シフト手当(月平均6回)含む

※社会人経験ありの場合。
※経験、能力などを考慮致します。

月収には、諸手当以外に、夜勤シフト手当(5,000円/1回)があり、
例えば、月に4回夜勤をすると、基本給に+2万円がつきます。
長く勤めるほど基本給も夜勤手当も増えていきます!
(夜勤手当は最大9,000円/1回)

※研修期間中(1ヶ月)の待遇に変動はありません。

【休日休暇】
■月8〜9日(シフト制)

  • 有給休暇 ★有休消化率ほぼ100%★連休の取得も可能です!
  • 慶弔休暇
  • 特別有給休暇(8日)
  • 産前産後休業、育児休業 ★必要なメンバーは全員取得しています。
  • 介護休暇、介護休業
  • 子どもの看護休暇

【福利厚生】

  • 昇給 年1回(4月 ※実績による)
  • 賞与 年2回(6月、12月 各1ヶ月分 ※実績による)
  • 交通費支給(月3万円まで ※当社規定による)
  • 時間外手当 ※1分単位で支給!
  • 各種社会保険完備
  • 人間ドックまたは健康診断(年1回)
  • 夜勤者健康診断(年1回)
  • インフルエンザ予防接種(年1回)
  • 従業員持株会制度
  • コーヒーメーカー、冷蔵庫、電子レンジ、ウォーターサーバー、仮眠用ベッドなど有り

【応募・選考について】

  • STEP 1  Web履歴書による書類選考
  • STEP 2  電話面接
    (いかに不安を与えずに冷静に電話対応できるかが大切な仕事です。そのため、電話での受け答えを少しだけ見させてください。)
  • STEP 3  二次面接
  • STEP 4  内定    ※応募から内定までは3週間程度を予定しています。

  ★遠方にお住まいの方もご相談下さい!

Job Location

  • Tokyo - 23 Wards, Bunkyo-ku
  • Toei Mita Line, Kasuga Station

Work conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary Negotiable, based on experience
Salary Bonuses Bonuses paid on top of indicated salary.
Work Hours 1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均40時間) ◇夜勤手当あり◇連休取得可※最大9連休◇有休消化率ほぼ100%
Holidays 月8〜9日(シフト制)、有給休暇(初年度10日)、特別有給休暇(8日)など
Hiring Company Information

Emergency Assistance Japan Co., Ltd.

【業界未経験・第二新卒歓迎】 海外機関と連携★カスタマーサポート / Customer Support - 903838

Company Description

「アシスタンスでお客様の世界を広げる」

日本エマージェンシーアシスタンス(EAJ)は、世界中どこでもお客様が何か困った時に解決の手助け(アシスタンス)をする会社です。
  
例えば、海外でお客様が病気や怪我をした時、EAJは言語や制度、カルチャーギャップのある海外環境でも、安心して医療サービスを受けることができるように、EAJが間に入って医療機関の紹介・受診手配や医療通訳等のサービスを提供します。
   
また、海外で著名・高級レストランの予約やお買い物支援などのライフアシスタンス(コンシェルジュ)サービスを提供し、お客様に「より気持ちよく、より楽しい」海外の生活を楽しんでいただくお手伝いもしております。
   
EAJはお客様が世界のどこにおられても、医療やライフアシスタンスサービスを提供し、「アシスタンスでお客様の世界を広げる」ことをミッションとして活動しています。

国内拠点:
東京本社、大阪

海外拠点:
アメリカ、カナダ、イギリス、シンガポール、タイ、フランス、中国(北京、上海、広州、大連)

"Assistance, passport to a larger world"

In times of need, no matter where they are, members call on Emergency Assistance Japan (EAJ) for assistance.
  
For example, what to do if someone falls ill or suffers injury while traveling far from home? 
By calling EAJ, members can be assured of access to the best and most appropriate medical facility in their vicinity: EAJ makes all the arrangements, bridging barriers of culture and language, ensuring that the patient correctly understands the doctor's opinion and recommendations, and seeing that the patient's medical emergency is brought to successful resolution.
   
Or, what if a member needs assistance in making a reservation at a world-famous restaurant or in sourcing rare or difficult to find merchandise? Our Lifestyle Assistance menu covers a full spectrum of concierge services designed to make customers' experiences abroad more enjoyable and more stress-free.
   
Members of EAJ supported products can feel more secure and more empowered, knowing that EAJ is on their side. Through delivery of both medical and lifestyle services, we promise "a wider world through Assistance."

In Japan:
Tokyo Headquarters, Osaka

Abroad:
U.S., Canada, U.K., Singapore, Thailand, France, China(Beijing, Shanghai, Guangzhou, Dalian)