Customer Service Executives/ カスタマーサービス エグゼクティブ - 663749

Customer Service Executives/ カスタマーサービス エグゼクティブ


Job Information

VPO Services Sdn Bhd
Job ID
Job Type
Negotiable, based on experience
October 3rd, 2017 13:03

General Requirements

Minimum Experience Level
Over 1 year  
Career Level
Mid Career  
Minimum English Level
Minimum Japanese Level
Minimum Education Level
Technical/Vocational College  
Visa Status
No permission to work in Japan required  

Job Description

カスタマーサービス エグゼクティブ


  • メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアを駆使し、直接お客様とコミュニケーションを図る。
  • 製品やサービスに関してお客様の訴えを明確化し、問題の解決を図る。問題の原因の特定。問題を解決する為の最適なソリューションを選択し、説明する。お客様をフォローアップし確実に問題の解決を図る。
  • 社内外のお客様へ高品質なサービスを確実に提供する。
  • 特別なプランやプロモーションをお客様に告知する。
  • アカウント情報を更新し、お客様の記録を常に最新の状態に保つ。
  • お問い合わせ内容やコメント、不満などを詳細に記録。
  • お客様の満足度に関してレポートを作成。
  • 必要に応じて関連する目標を達成し、チームとしての努力に貢献。

Customer Service Executives

Duties and Responsibilities:

  • Dealing directly with customers by email, live-chat, phone or social media.
  • Resolves product or service problems by clarifying the customer's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution.
  • Ensures and provides quality service to both internal and external customers.
  • Inform customer of deals and promotions.
  • Maintains customer records by updating account information.
  • Record details of inquiries, comments and complaints.
  • Compile reports on overall customer satisfaction.
  • Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.

Required Skills


  • 日本語によるネイティブレベルのコミュニケーション力と、サービス業界の業種は問わずBPOで1年以上のカスタマーサービス経験をお持ちである(メール、ライブチャット、電話)。
  • 必須条件として、相手の話に良く耳を傾けられることが挙げられます。効果的に状況を見極め、問題や不満に対し礼儀正しくプロフェッショナルに、かつフレンドリーな態度で対応できる方。
  • 顧客・ユーザー指向であり、サポートしたいという思いをお持ちの方。
  • チームの一員として高い倫理観を持ち、最低限の監督の下、お仕事に取り組める方。
  • クアラルンプール(マレーシア)で働きたい方。


  • Excellent native-level written and verbal communication skills in language of support, with at least 1 year of experience in customer support for Japanese language (email, live-chat, voice) working with BPO for any service industry
  • Must exhibit active listening, be able to probe effectively and handle issues and complaints in a courteous, professional and friendly manner
  • Strong customer / user focus with the desire to help and put customer / user in priority
  • Team player with strong work ethic and ability to work with minimal supervision
  • Applicants must be willing to work in Kuala Lumpur, Malaysia

Attractive remuneration package will be offered to the right candidates. Please send in your detailed profile with recent photograph to

Company Description

VPO SERVICES - Together, we can achieve more ! 

We are a leading Business Process Outsourcing (BPO) company, providing customer-centric business process services. Our network of delivery centres are spread across South East Asia, the Singapore, Philippines, Taiwan and China. 

At VPO, our THREE main pillars are: 

  • Virtue: Moral excellence 
  • Prestige: To possess high reputation 
  • Outstanding: We aim to provide outstanding results

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