【ITサポートスキル x リーダーシップ】外資系IT企業 ＠東京

ユーザーサポートの最前線として、サービスデスク運営をリードするポジション。大規模IT環境でマネジメント経験を活かせるキャリアアップ機会。

企業情報

グローバルに拠点を持つ大手ITソリューション企業。インフラ・アプリケーション・コンサルティングなど幅広いサービスを展開し、多国籍チームと連携しながら最先端のITサポートを提供している。東京オフィスは利便性の高い都心エリアに位置しており、海外拠点との連携も活発。

職務内容

• サービスデスクチームのマネジメント
• 問い合わせ・インシデント・サービスリクエスト対応の品質管理
• ハードウェア／ソフトウェア／ネットワークの一次〜二次対応
• 技術課題の診断、解決またはエスカレーション
• SOPやトラブルシューティングガイドの作成・改善
• チームメンバーへの指導・メンタリング
• SLA達成に向けたチケット優先順位付けおよび進捗管理
• IT部門、ベンダー、外部パートナーとの連携
• エンドユーザーへの状況共有、アナウンス、トレーニング実施

条件・待遇

• 快適な東京オフィス（駅近・アクセス良好）
• 安定した働き方ができるオフィス常駐型
• 多国籍メンバーと協働するダイバーシティ環境

興味がある方はぜひご応募ください！

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Yuriko Iguchi on +81 366 276 066.

• ITサービスデスク運用またはマネジメント経験 4〜5年
• Ticketing system／Remote support tools の利用経験
• ITIL 概念の理解または実務経験
• チーム育成・コーチングの実務経験
• 日本語（N1〜N2相当）、英語ビジネスレベル