【外資系IT】テクニカルサポートエンジニア｜年収1100万円以上

世界的なエンジニアリングソリューションを提供する外資系企業です。

正社員のテクニカルサポートエンジニアとして、顧客に対しソフトウェアやシステムの問題解決を行い、製品価値を最大限に引き出すサポートを提供します。

在宅×出社のハイブリッドワークで、ワークライフバランスを実現しやすい環境です。

• 自社のエンジニアリングソリューションおよびリサーチツールに関する技術サポートを提供
• ソフトウェア、データアクセス、システム統合に関するトラブルシューティングおよび問題解決
• 課題を迅速かつ効果的に解決するため、グローバルサポートチームや製品開発チームと連携
• お客様がプラットフォームを最大限に活用できるよう、製品機能の説明や活用方法を提案・案内
• 問題内容、対応履歴、その他顧客とのやりとりを正確かつ詳細にドキュメント化

Join a leading global engineering solutions company as a Technical Support Engineer and play a key role in delivering exceptional technical support to global clients. You will diagnose and resolve complex software and system issues, ensuring customer satisfaction through expert troubleshooting and collaboration with global teams. This position offers the opportunity to work with innovative technology tools that empower engineers and professionals worldwide.

• Provide technical support to customers using engineering information and research tools.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve software, data access, and system integration issues.
• Collaborate with global product and support teams to deliver timely, effective solutions.
• Assist customers in understanding product features and best practices for maximizing platform use.
• Maintain detailed documentation of issues, resolutions, and customer communications.

必須条件 経験・資格：

• テクニカルサポート、またはカスタマーサポート経験3年以上（できればソフトウェアまたはエンジニアリング関連業界）
• Windowsシステム、ネットワーク、クラウド／サーバー環境の詳細な知識
• アプリケーションや技術的な問題のトラブルシューティングスキル

• 分析力と問題解決能力に優れ、細部に注意を払える方
• コミュニケーション能力、対人スキル、カスタマーファーストの姿勢
• 様々な部署・文化の同僚と協業できるチームワーク

• 日本語：ネイティブレベル（顧客対応必須）
• 英語：ビジネスレベル（グローバルチームとの日常的なコミュニケーションに使用）

• エンタープライズまたはB2B向けソフトウェアサポートの経験
• エンジニアリングデータプラットフォーム、コンテンツ管理、リサーチツールの知識
• 様々な国や部署のメンバーと連携して業務を進めた経験

• 基本給1100万円〜応相談、正社員の高報酬案件！
• グローバルで多様なチームです
• 在宅×出社のハイブリッド勤務制度により柔軟な働き方を実現できます
• 明確なキャリアパスとスキルアップの機会あり
• 継続的な学習を奨励するオープンでフラットな社風

• Over 3 years of experience in customer or technical support, ideally within software or engineering-related industries.
• Strong knowledge of Windows systems, networks, and cloud/server-based environments.
• Proficiency in troubleshooting application and technical issues.

• Strong analytical and problem-solving mindset with excellent attention to detail.
• Exceptional interpersonal and communication skills with a customer-first attitude.
• Team-oriented mindset and ability to work effectively in a multicultural environment.

• Japanese: Native or fluent proficiency (required for client communication).
• English: Intermediate to business-level proficiency (required for global collaboration).

• Experience supporting enterprise or B2B software platforms.
• Familiarity with engineering data platforms, content management, or research tools.
• Ability to thrive in global, cross-functional team environments.

• Join a diverse, international team that values collaboration and innovation.
• Hybrid work model promoting flexibility and work-life balance.
• Clear career growth path with training and advancement opportunities.
• Inclusive environment that encourages continuous learning and skill development.