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Job ID : 1499434 Date Updated : December 11th, 2024
観光・航空(OTA)業界での経験と英語・日本語を活かして、オフィスワークへ転職

【沖縄】コンタクトセンターのオペレーションマネージャー候補~海外旅行サイトの予約問合せ

Hiring Company transcosmos inc. DCC CX SQUARE Naha
Location Okinawa Prefecture, Naha-shi
Job Type Permanent Full-time
Salary 4 million yen ~ 6 million yen

Work Style

Casual Clothing Side Business Ok

Job Description

【募集要項 本ポジションの魅力】

  • 英語をいかせるか:海外旅行サイトの運営で英語力を活用
  • 働き方:シフト制勤務、県外移住者に引っ越し手当支給
  • 業務内容:チーム運営、KPI管理、クライアント対応
  • 会社の特色:沖縄勤務、転勤あり、社員成長を積極支援

新規案件立ち上げや今後の拡大を見据え、
当社の中核となっていただける方を求めています。

コンタクトセンターのオペレーション運営全般、
労務管理、チームマネジメント、メンバーからのエスカレーション対応など
幅広く管理者として業務を担当していただきます。
また、クライアント様にとっての業務拡大のパートナーとなれるよう
「どうすればよりお客様に貢献できるか」
「業務効率UPにつながるか」
課題解決に向けた提案なども対応していただきます。

結果が数字として表れるので、
もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、
やりがいもとても大きな仕事です。

 

\この求人のPOINT/
これまでの旅行業経験、コンタクトセンター経験を活かして
海外旅行サイトコンタクトセンターのオペレーション管理者としてご活躍いただきます。
また、県外からの移住の場合は、赴任時引っ越し手当支給もあります。

■具体的な仕事内容:
コンタクトセンター業務の運営や従業員の人事マネジメント、
クライアントとの折衝などコンタクトセンターのマネジメント業務全般ご尽力ください。

  • チームリーダーの育成、マネジメント
  • KPI達成のための戦略策定(生産性、人員配置など)
  • 業務上のトラブル発生時の解決支援
  • お客さまの声を元にした商品やサービスへのフィードバック、改善提案等
    ※クライアント企業様との課題・解決に向けての提案など
  • センター運営全体の問題解決業務
    ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務

雇用形態:正社員

想定年収:500万円~600万円

  • 月給 335,000円~450,000円
    ※経験・能力を考慮のうえ、当社規定により設定いたします。
  • 賞与:年2回(7月・12月)
  • 昇給
  • 年1回(4月)

勤務時間:9:00~17:50 7時間50分

  • 配属先によっては8:00~22:00のうち7時間50分のシフト制
  • 時間外手当あり(実働7時間50分以上の勤務より1分単位で支給)

勤務地:沖縄県那覇市おもろまち4-2-23 CXスクエア那覇

  • 沖縄県那覇市おもろまち4-2-23 CXスクエア那覇地図
    ※将来的に転勤が発生する可能性があります

休日・休暇:年間121日 完全週休2日制  *休日はシフトに準ずる

福利厚生:

  • 社会保険完備
  • 有給休暇
  • 半日有給休暇
  • 交通費規定支給(月5万円まで)
  • 時間外手当、住宅手当、扶養手当
  • 確定拠出年金
  • 社員持株制度
  • 資格取得支援制度
  • 健康診断(年1回)
  • 屋内原則禁煙(喫煙室あり)
  • 無料Wi-Fi
    ※その他、ホテルやカラオケ等施設優待あり
    ※全て当社規定あり

General Requirements

Minimum Experience Level Over 1 year
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Business Level
Minimum Education Level Technical/Vocational College
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

■必須スキル・経験

  • ビジネス英会話を使用した仕事の経験(Listening、Reading、Writing、Speaking)
     ※目安(B2 CEFRまたは5.0-6.5 IELTS)
  • 日本語スキル(スムーズな日常会話が可能)
  • ホテル/観光/OTA/航空など旅行関連業界経験
  • ご自身で海外ツアーや航空チケット、
    ホテルなどの宿泊施設などのご予約のご経験がある方
    (代理店や大手旅行会社からの予約は除く)

     

■歓迎スキル

  • コールセンター管理者経験:1年以上
  • スーパーバイザー経験者(アルバイト・契約社員なども可)
  • サービス/販売/飲食業などの店舗運営、スタッフ管理経験者

Job Location

  • Okinawa Prefecture, Naha-shi

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 4 million yen ~ 6 million yen
Work Hours 9:00~17:50 7時間50分
Holidays 週休2日制
Industry Other (Hospitality)

Job Category

  • Customer Service, Secretary and Administration > Call Center SV, Leader, Manager
  • Customer Service, Secretary and Administration > Call Center Operator
  • Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
  • Customer Service, Secretary and Administration > Other (Customer Service, Secretary and Administration)
  • Sales > Inside Sales

Company Details

Company Type Large Company (more than 300 employees)