中国語カスタマーサポート

<当社について>
◆チームについて
我々ZenGroupは大阪に拠点を置く国際的なEC会社で、世界中の顧客にサービスの提供を行っています。大阪にある本社から150ヶ国に向けて日本の商品を届けています。私たちの多様なチームは30+ヵ国、6大陸からのメンバーで構成されており、19か国語でサービスを提供しています！

◆事業について

• 我々は19か国語でサービスを提供する、日本製品を取り扱う購入代行サービス「ZenMarket（購入代行サービス）」を通して、日本とその他の世界を繋いでいます。
• ZenPopのサービスでは、厳選されたお菓子、文房具などの商品を箱詰めし、サブスクリプション形式で世界中にお届けしています。
• Eコマース業界への参入を検討している日本企業には、グローバルなお客様にベストな「Made in Japan」を宣伝頂ける、我々の自社ECモール・ZenPlusを通してお手伝いをさせて頂いています。
• 海外マーケットでの広告戦略の向上のため改善策を求めている日本企業は、当社の広告コンサルティングサービスであるZenPromoを活用出来ます。

◆採用について
ZenGroupは、中国のお客様が日本の商品を手に入れやすくするために、中国語版のZenMarketを運営しています。中国のお客様に対するサービスを維持するために、フレンドリーで熱心なカスタマーサービスチームの一員を募集しています。この役割では、三か国語のスキルを活かし、社内チームや国際的なお客様とのコミュニケーションを円滑に進めることが求められます。

＜仕事について＞
◆ポジション
・中国語カスタマーサポート

◆一日の流れ
9～10 朝の日課: コーヒーを淹れて、チームメンバーに挨拶。前日の社内メッセージを手短に確認し、カスタマーサポート案件の作業を始めます。
10～12 業務に集中: 夜間に入った未解決の案件を処理し、進行中の翻訳作業を続けます。
12～13 昼休み
13～14 チームで協力: 以前の翻訳作業を完了し、他の部門の細かいタスクや新しい翻訳依頼を手伝います。
15～17 チーム間で業務分担: さまざまな言語（英語、スペイン語など）の未解決案件を解決するためにチームメンバーをサポートします。
17～18 まとめ: 当日の未解決案件を完了し、海外のオペレーターと連絡を取り、帰宅前に質問に答えます。

◆仕事内容

• 中国語及び、他の言語での顧客問い合わせ対応
• クレーム対応時に他チームとの協力や報告
• その他関連業務（翻訳など）

＜私たちの求める方＞
◆人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・中国語・母語
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎条件
・繁体字を読み書き能力
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力

◆雇用形態
・正社員
※ 使用期間：3ヶ月
・現地勤務 (リモートワーク不可)
◆勤務時間
・9時15分 ～ 18時15分
＊研修期間完了後フレックスタイムの利用可能
（チームリーダーの承認、チームメンバーの調整によります）
・完全週休2日制（シフト制）
・年末年始休暇
・有給休暇（初年から26日間実装、入社時10日、半年後16日支給）
◆給与
・月給25万円（経験・能力・年齢を参照の上決定いたします）
・賞与年2回（6月、12月支給）
◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費（月30,000円まで）
・社会保険完備 （雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・時間外手当 （1分単位で支給）
・私服勤務OK
・会社イベント「社員旅行、飲み会等」
・語学レッスン
・資格取得の支援
・クラブ活動の支援
・無料ドリンク設置
・引っ越し手当：関西地方外から大阪への移住者には最大100,000円の手当を支給。