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Job ID : 1463030 Date Updated : May 24th, 2024
顧客は大企業、取り扱いサービスは先進分野!少数精鋭の環境で活躍!

【カスタマーサクセス】英語力を活かせる!未経験可!全社員 火・木リモートワーク!

Hiring Company Machina Record, Inc.
Location Tokyo - 23 Wards, Minato-ku
Job Type Permanent Full-time
Salary 5 million yen ~ Negotiable, based on experience

Work Style

Remote Work and WFH Casual Clothing Minimal Overtime

Job Description

【このポジションのミッション】
サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがミッションとなります。

【現行のチーム体制】
当社インテリジェンス部門への配属となります。配属先では、リーダーを中心に別途アナリストチームのサポートのもと業務を実施していただきます。

どんな仕事か
ユーザーであるエンタープライズ企業や官公庁組織と継続的に接点を持ち、顧客満足度の向上を目指して頂きます。事業や顧客、取扱サービスの理解とともに、ベンダー企業各社との密な連携が求められます。

【具体的な業務内容】
<入社後3ヶ月程度>
現職のCS担当や、営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。基本的なCS業務は以下の通りです。

  • 顧客ユーザー組織へのサービス導入支援(オンボーディング)
  • 導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援(アダプション)
  • 顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案(エクスパンション)
  • お問い合わせ対応/テクニカルサポート
  • 継続利用に向けた提案

<上記以降>
段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。
また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。

  • 顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
  • CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
  • カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

【社内の雰囲気】
■多様なバックグラウンドを持つ20代~40代が中心の会社です。
■各々の主体性を大切にしており、若手や外国籍の社員が活躍するグローバルな環境です。
■メンバーはオープンマインドで距離が近く、アイデアや意見を共有しやすい雰囲気です。
■ひとりひとりの個性を尊重し、ワークライフバランスが取りやすい社風です。

【この仕事で得られるもの】
■日々様々なアイデアが飛び交う中でトライアンドエラーを重ねながら、成長を実感できます。
■自ら課題を見つけ解決策を考えるなど、責任感をもって主体的に動く力を身に付けることができます。
■サイバーインテリジェンス分野のエキスパートのもと、業務を通じて日々新たな知見に触れることができます。
■ユーザー企業や、ベンダー各社を含めた幅広いネットワークを通じ、多様な人脈を得ることができます。

雇用形態
正社員

給与
年収500万円以上(月額固定給30万円以上+賞与)
※ご経験・能力に応じて決定します。
※上記には、固定残業代(30時間分)を含みます。
時間超過分については別途支給いたします。

勤務時間
出社日- 10:00~18:30
リモート勤務日- 9:30~18:00
(実働7.5時間)

休日休暇
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■特別休暇

待遇・福利厚生
【保険】
各種社会保険完備
【諸手当】
交通費一律支給
【福利厚生】
人間ドック(35歳以上)
【その他】
各種研修への積極的な参加支援
書籍購入補助

General Requirements

Minimum Experience Level Over 1 year
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level (Amount Used: English usage about 25%)
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level High-School or Below
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

【応募に必要な経験・スキル】

  • 顧客サポート・管理等の経験1年以上(to B, to C可)
  • ビジネスレベルの英語力(目安:TOEIC800点以上)※海外ベンダーとの交渉あり
  • ネイティブレベルの日本語力
  • ベンダーマネジメント経験(代理店・IT商社)

【歓迎する経験・スキル】

  • IT/SaaS業界/IT商社でのご経験

  • セキュリティ、ネットワーク、法人、公共、金融業界に関する基礎知識

  • 第二新卒歓迎

【求める人物像】

  • 受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方
  • 面白いことをやりたいと願い、かつそれを自分で見つける/作り出すことを志向する方
  • 向上心を持ってチャレンジしていくことができる方
  • 人とコミュニケーションを取るのが好きな方

【社内の雰囲気】

  • 多様なバックグラウンドを持つ20代~40代が中心の会社です。
  • 各々の主体性を大切にしており、若手や外国籍の社員が活躍するグローバルな環境です。
  • メンバーはオープンマインドで距離が近く、アイデアや意見を共有しやすい雰囲気です。
  • ひとりひとりの個性を尊重し、ワークライフバランスが取りやすくチャレンジできる環境です。

 

<選考プロセス>
#オンライン面接実施中
#入社時期は相談可能
1.書類選考
2.面接(2~3回)
3.内定
※上記は変更となる可能性もございます。

Job Location

  • Tokyo - 23 Wards, Minato-ku
  • Hibiya Line, Toranomon Hills Station

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 5 million yen ~ Negotiable, based on experience
Industry Other (IT, Internet, Gaming)

Job Category

  • Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
  • Sales > B2B Sales
  • IT, Web and Communication > Pre-sales, Sales Engineer
  • IT, Web and Communication > Technical Support

Company Details

Company Type Small/Medium Company (300 employees or less)
Non-Japanese Ratio Majority Japanese