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Job ID : 1462342 Date Updated : February 29th, 2024
オペレーションマネージャーを目指せるポジションです

【Team Lead募集】BPOコールセンターでTeam Leadになりませんか?いずれはオペレーションマネージャーへ!

Hiring Company TDCX Japan株式会社
Location Kanagawa Prefecture, Yokohama-shi Kanagawa-ku
Job Type Contract
Salary 4 million yen ~ 4.5 million yen

Work Style

Casual Clothing Side Business Ok

Job Description

【仕事内容】

携帯電話の保証サービスを提供している企業に代わって、一般のお客様やパートナー企業様からのお電話やメールの問い合わせに対応する部署にてTeam Leadとして10人前後のチームを率いていただきます。

 

【主な業務】

▶KPIが達成されるよう、コンタクトセンターの日常管理を行う。

▶日次、週次、月次のパフォーマンスおよびサービスレポートを作成、レビュー、配布する。合意された顧客サービスレベルを維持するため、プロジェクトマネージャーに提案する。顧客

▶会社および部門の基準、手順、戦略的指示をサポートする作業手順とプロセスを確立する。基準、手順、戦略的指示をサポートする作業手順とプロセスを確立する。

▶チームメンバーのパフォーマンスに関するフィードバックが正確であること、 タイムリーであることを確認する。チームメンバーがKPIを達成できるよう、コーチングと指導を行う。組織のガイドラインとポリシーを遵守する。

▶カスタマーエクスペリエンスチームやトレーニングチームと協力し、問題を特定し、評価指標を向上させる。

▶チームとのつながり、チーム説明会、毎月のコーチングセッションを通じて、チームメンバーのパフォーマンスを向上させる。

▶TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的な改善のため、組織における雇用の範疇において、経営陣から随時割り当てられるその他の職務と責任。 KPIが達成されるよう、コンタクトセンターの日常管理を行う。

 

General Requirements

Minimum Experience Level Over 1 year
Career Level Mid Career
Minimum English Level Daily Conversation (Amount Used: English usage about 25%)
Minimum Japanese Level Business Level
Minimum Education Level High-School or Below
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

【求める人物像】

・コールセンターにて2年以上リーダーとして実務経験がある方

・目標や指標を達成するために他者を指導し、鼓舞し、動機づけを行った経験

・プロジェクトおよびリソース管理スキル

・高いコミュニケーション能力と対人能力

・優れた意思決定能力と分析能力

・英語およびサポート言語での優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル

 

<応募資格/応募条件>

■必須条件

・日本語力(ネイティブ)

・英語力(日常会話レベル~)

※いずれは英語でプレゼンテーションまでしていただきたいと考えています

Job Location

  • Kanagawa Prefecture, Yokohama-shi Kanagawa-ku
  • Tokaido Main Line (Atami-Tokyo), Yokohama Station

Work Conditions

Job Type Contract
Salary 4 million yen ~ 4.5 million yen
Work Hours 9時~18時
Holidays 週休2日、年間休日:120日
Job Division オペレーション(Gardian)
Industry Other (Hospitality)

Job Category

  • Customer Service, Secretary and Administration > Call Center SV, Leader, Manager

Company Details

Company Type Large Company (more than 300 employees) - International Company
Non-Japanese Ratio Majority Japanese