BPO事業 Operation Manager/ オペレーションマネージャー

オペレーションマネージャーとしてTDCX Japanのプロジェクト（クライアント）の運営管理をお任せします！

以下の業務を通じて、パートナーブランドに優れたサービスを提供するお手伝いをしてい
ただきます：
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サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、 NPS 、接触率などの分野に
おいて、前向きな変化を促すための指標を管理・活用する。
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直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標を設定し、改善する。
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カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと
損失を監視する。
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リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活
用することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確な目標
に変換する。
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最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、
採用、入社、トレーニングの最終的な責任を維持する。
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チー ムメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改
善の機会を特定し、提唱する。
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TDCX の品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、
組織内の雇用カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する。

BPOでのオペレーションマネージャー経験：５年以上

もしくは

インハウスオペレーションマネージャー経験：５年以上

日本語・英語力はビジネスレベル以上が必要となります。