外資系・グローバル　ECテレビ企業ーリソースプランニングマネジャー

コールセンター及びサポートエリアのスタッフィング・フォアキャスティング全般に対する責任を負う。

専門的な職務のため、業務は自立的に進められる。

主要な目標は、デマンド&オペレーショナルプランニングディレクターにより設定、レビュー（見直し）される。

必須の業務および役割

40%人員計画 - 「成長を促進する」

1. 予算戦略に合わせてキャパシティ管理を調整し、予算と再フォアキャストに沿った計画実行とオペレーショナルコスト最適化を行う。
2. アナリストを管理し、先を見越して顧客行動の変化を特定したり、適切な知識やツールを使用してオペレーションズチームの改善機会を最大化する。
3. スムーズなコミュニケーションや変更の推移を円滑に進める。正式な変更の履歴やその影響をしっかりと記録・伝達する。
4. エリア別KPIに関して効果的、正確、関連性のあるレポーティングを提供する。
5. WFMツールを能動的に管理・開発する。主要な利害関係者としての立場をとり、（ツールの）サプライヤーと連携、導入期や継続的な最適化に参画する。
6. ビジネスのボリュームや業務慣例に沿ってスタッフィングを見直し、より優れた業績を絶えず推進する。業績目標に沿って効率的・効果的なサービスを確実に維持する。
7. 適切なリードタイムや経営KPIを考察しながら、ギャップ分析や採用条件の裏付けとしての長期・中期・短期的なリソースや需要見込みを提供する。
8. オペレーションズおよびファイナンス各部門との緊密な連携のもと、継続的に予算、デマンド、キャパシティを見直し、ビジネスの動きをサポートする。
9. ファイナンスおよび給与部門と緊密に連携し、コストを適切に配分する。

30% リーダーシップ - 「正しいことを行う」

1. 事業展望や目標を効果的にコミュニケーションし、チームメンバーが部門や個人の目標、またそれらがより大きなビジネス目標に結びつくかを確実に理解しているようにする。
2. 全職務レベルのアナリストを育成し、指導力と方向性を提供する。
3. 定期的なパフォーマンスレビューを推進し、マーケット内のリソースプランニング部門業績を管理する。目標が確実に達成されるようにし、いかなるリスクもマネジャーへ伝達する。
4. 全アナリストへ中・長期的な目標の「個人能力開発プラン」を割り当てる。
5. パフォーマンス目標を効果的に共有し、チームメンバーが部門や会社の期待を確実に理解しているようにする。
6. 新しいテクノロジーや経営変更に従い、全ての必要な研修や育成がきちんと見直され忠実に守られるようにする。
7. 全てのレポーティングタイムラインや想定された成果物が日ごと、週ごと、月ごとに確実に守られているようにする。

20% 関係管理  - 「勇気を持って行動する」「共感を持って行動する」

1. マーケット内でのリーダーとして、主なステークホルダー（利害関係者）に対してリソースプランニングチームの主な連絡窓口となる。
2. 状況に応じてチームメンバーを適切にサポート、または課題を与える（チャレンジする）。リーダーシップチームの重要な一員として、最高のビジネス成果を出すための最適な判断を推進できる手腕を持つ。
3. 様々なチームやファンクション（部門）に対して適切な説明責任を果たす。
4. オペレーションズのマネジメントチーム と密に連携し、フォアキャストおよびスタッフィング戦略の成功事例や改善機会を監視。週次・月次 オペレーショナルレビューを実施 する。
5. 適切なツールの開発・展開を監督し、お客様への付加価値を後押しする。
6. プランニングやバイイング（買い付け）部門といったチームとの部門間にまたがった業務を促進し、セールス/プランニング情報を蓄積、普及することで、中・長期的なプランニングに活かす。
7. 社内外のビジネスの変更（例： 買い付けの様式、テクノロジー強化）、及びおよびそれらがボリュームや生産性に与える影響について見直す。
8. インターナショナルマーケットの同等職務者とリソースモデルや慣行について情報交換を行う。

10% システム管理 - 「未来を受け入れる」

1. “クラス最高のサービス” に従ってチームメンバーがそれぞれの労力、自主性、実行性を最大限発揮するための正しいスキルを確実に持つようにする。
2. システムやプロセスの効果的な使用・適用を管理し、それらの機能や 価値を最大限に発揮させる。
3. プランニング・サイクル関連のプロセス全般において、関連のある全ての研修が確実に受講されているようにする。
4. より広範囲のプランニング業界内・マーケット内において入手可能なWFMのソフトウェアアップグレードや関連性のある新たなテクノロジー選択肢を管理、紹介する。
5. 社外の組織やシステムユーザグループなどと密接に協力し、機能向上のリクエストや新たな考えなどについての最新情報を取り入れる。

応募資格

1. 専門知識・スキル・経験 (プランニング、アナリティクス、統計学の専攻、業界不問)
2. 学位レベルもしくは同等の学歴 /2年程度の類似する専門職・指導者職務の経験があること
3. チーム管理と育成において実証された成功事例があること
4. Excel（中級/上級）