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Job ID : 1423998 Date Updated : March 27th, 2024

【The Ritz-Carlton, Fukuoka】 Manager of Reservation Sales

Location Fukuoka Prefecture
Job Type Permanent Full-time
Salary 5 million yen ~ 6.5 million yen

Job Description

職務の概要

予約販売に関連する機会の勧誘と管理に責任を持つ。 予約販売スタッフの管理、トレーニング、業務分担を行う。 収益機会を最大化するため、各ビジネス機会を積極的にアップセルする。 個人およびチーム関連の収益目標を達成する。 顧客体験を通じて優れたサービスを提供することで、顧客ロイヤルティを高める責任を負う。 会社を代表してアカウントのシェアを拡大するために、お客様にサービスを提供する。

候補者プロフィール  

学歴・経験
- 高校卒業資格またはGED、実務経験不問。
または
- 経営学、マーケティング、ホテル・レストラン経営、または関連専攻の認定大学での2年制学位、営業・マーケティング、ゲストサービス、フロントデスク、または関連専門分野での2年間の実務経験。

コアワーク活動

マーケットを理解し、収益を最大化する
- 個人と財産の収益目標を達成するために、新しい予約販売事業を特定する。
- 競合他社の強みと弱み、経済動向、需要と供給など、市場全体を理解し、それに対してどのように販売すればよいかを知っている。
- 市場の状況や物件のニーズに基づき、物件にとって最適な機会をクローズする。
- 客室の収益を最大化し、物件の稼働率をコントロールするために、当日販売手順を監視する。
- ホテルの主要ターゲット顧客とサービスに対する期待を理解し、顧客のビジネス、ビジネス上の問題や懸念を理解することで、より良いビジネスソリューションを提供できるように顧客に貢献する。

日々の予約営業活動の実施
- イベント・ブッキング・センターのパラメーターの範囲外である、プロパティの予約販売機会の到来に対応する。
- 交渉力と創造的な販売能力を駆使して、ビジネスを成立させ、契約を交渉する。
- 営業リソースと管理・サポートスタッフを効果的に活用する。
- 団体予約の予測データの監視を支援する。
- 営業およびコンベンションサービスと連携し、ルーミングリストおよびリザベーションカードを処理する。
- 予約されたビジネスの運営面をサポートする(例:提案書の作成、契約書の作成、顧客対応)。
- トラッキングシステムで予約販売オーダーの正確性を監視することを支援する。
- ノーショウの予約を追跡し、必要に応じて料金を処理する。
- 毎日の到着を確認し、必要なすべての請求指示が予約に適用されていることを確認する。
- ウェイティングリストを管理し、ウェイティングリストに連絡する順番の優先順位をつける。
- 作業指示書やメンテナンス指示書を作成する。

卓越したカスタマーサービスを提供する
- 顧客体験を通じて優れたサービスを提供することで、顧客ロイヤルティとプロパティのブランド基準をサポートする。
- アカウントのシェアを拡大するために、お客様にサービスを提供する。
- ブランドの日常的なサービスの基本に沿った優れた顧客サービスを提供する。
- お客様の満足とロイヤルティを高めるために、プログラム/イベント前とイベント中にお客様をサポートし、お客様の満足を確保する模範的なカスタマーサービスを実行します。
- ゲストとの関係において、ポジティブな模範を示す。
- お客様の満足とロイヤリティを高めるため、プログラム/イベントの前後にお客様をサポートし、ご満足いただけるような模範的なカスタマーサービスを実行します。
- お客様のニーズを理解し、お客様のニーズを最もよく満たし、お客様の期待を上回る適切な機能とサービスを推奨することで、お客様との関係や会社への忠誠心を築きながら、お客様にサービスを提供する。
- ゲストの苦情や紛争を、手順に従い処理する。

人的資源活動の管理・実施
- 電話応対中の予約販売代理店を監視する。
- 従業員が仕事を成功させるために適切な新入社員研修を受けるための部門別オリエンテーションプログラムを開発、実施、維持する。
- 従業員のために、利用可能なすべてのオン・ザ・ジョブ・トレーニング・ツールを活用する。
- チームのために毎月の労働スケジュールを作成する。

その他の責務
- リソースや情報のために、該当するイントラネットを利用する。
- 必要に応じて契約書を作成する。
 

General Requirements

Minimum Experience Level Over 3 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Fluent
Minimum Education Level Bachelor's Degree
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

リーダーシップ
- 適応力 - プレッシャーがかかったり、職場で変化や困難に直面したときでも、パフォーマンスレベルを維持する。  
- コミュニケーション - さまざまな方法を通じて、説得力のある魅力的な方法で情報やアイデアを他者に伝える。
- 問題解決と意思決定 - 問題、問題、機会を特定し理解する。異なる情報源から情報を入手し比較することで結論を出し、代替案や解決策を開発・評価し、問題を解決し、行動指針を選択する。
- プロフェッショナルな態度 - 自信を示し、他者から尊敬されるような行動様式を示し、第一印象を良くし、会社の価値観に沿った形で会社を代表する。
実行の管理
- チームの構築と貢献 - チームの一員として積極的に参加し、チームを目標達成に向かわせる。
- 目標達成に向け、自己または他者の努力を開始、集中、監視し、積極的に行動し、要求された以上のことを行う。
- 計画性と組織性 - 自己または他者の行動計画を立てるために必要な情報やリソースを収集し、目標を達成するために必要な仕事の優先順位をつけ、仕事を確実に完了させることができる。
人間関係の構築
- 同僚との関係 - 組織の目標を追求し、持続的な関係を築くために、率直さ、信頼、自信を築くように他者と接する。 
- 顧客との関係 - 顧客のニーズを理解し、会社のサービス基準に沿った行動に基づいて、関係を構築し維持する。
- グローバルマインドセット - 多様なスタイル、能力、モチベーション、文化的な視点を持つ社員やビジネスパートナーをサポートし、違いを活かしてイノベーション、エンゲージメント、ビジネス成果の向上を促進する。
人材と組織力の創出 
- 組織能力 - 自らの任務の構造を評価し、適応させ、組織ユニットのニーズに最も適した、あるいは目標をサポートするために、業務プロセスの改善を提案する。
- タレントマネジメント - 個人が仕事の目的を達成するために必要なスキルや能力を開発し、強化するためのサポートとフィードバックを提供する。
専門知識の習得と応用
- 応用学習 - 自己および/または他者のパフォーマンスを向上させるための学習機会を求め、それを最大限に活用する。
- ビジネス感覚 - 日常業務を管理するためにビジネス情報を理解し、活用する。
- 技術的洞察力 - 特定の機能領域における専門的な技術や知識を理解し、活用し、業務を遂行する。
o 在庫管理 - すべてのセグメントにおいて収益・利益を最大化するために、システムまたは手動で客室やファンクションスペースの制限や閾値を管理する能力。
o 収益管理 - ホテル全体の収益管理の概念、プロセス、戦略(販売サイクルとトレンド、アカウント管理、価格設定、在庫管理など)に関する知識。
o セールス&マーケティング - 商品やサービスを紹介、宣伝、販売するための原則や方法、マーケティング戦略や戦術など、セールスとマーケティングの概念に関する知識。
o 営業能力。 説得力-適切な対人スタイルとコミュニケーション方法を用いて、見込み客や顧客から製品、サービス、またはアイデアを受け入れてもらう。
o セールスディポジション - 成功するセールスパーソンを特徴づける特性、傾向、見通しを示し、セールスの役割の要求への適応を促進する行動様式を示す。
販売契約の履行をサポートする - 販売契約の履行において顧客をサポートし、顧客からのフィードバックを求めて適切な行動をとり、顧客の満足とロイヤルティに責任を持つ。
- 基本的な能力 - 基本的な業務活動を達成するために必要な基本的な能力。
o 基本的なコンピュータースキル - 基本的なコンピューターのハードウェアとソフトウェア(例:パーソナルコンピューター、ワープロソフト、インターネットブラウザなど)を使用することができる。
o 数学的推論 - 加算、減算、乗算、除算を素早く、正しく、仕事に関連する問題を解決することができる能力を実証する。
o 口頭理解力 - 話し言葉や文章を通して提示される情報やアイデアを聞き取り、理解する能力を示す。
o 読解力 - 仕事関連の文書に書かれている文章や段落を理解する能力を示す。
o 書くこと - 聴衆のニーズに合わせて、効果的に文章で伝えることができる。

募集年齢:28~49歳 (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)

Job Location

  • Fukuoka Prefecture

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 5 million yen ~ 6.5 million yen
Industry Hotel

Job Category

  • Sales > B2B Sales
  • Hotel, Travel and Hospitality > Hotel Manager
  • Executives and Corporate Planning > Corporate, Business Planning, PMO