IT フィールド サービス サポート エンジニア（日・英｜PC / ネットワーク）

【仕事概要】

現在、当社では大手外資系金融Newsメディア企業に常駐するエンジニアとともに、PC・ネットワーク・金融情報専用端末のフィールドサポートを担当して頂ける方を募集しております。

お客様先やデータセンターへ定期的に訪問していただきます。

※コロナ禍において、お客様先への訪問が必要がない時は、ご自宅またはクライアント本社オフィスより勤務いただくことが可能です。

【仕事内容】

• PC・金融情報専用端末・ネットワーク機器のセットアップ、およびオンサイト（ユーザー環境）への設置
• 上記端末、設置・移行作業のユーザーとの調整業務
• 電話およびオンサイトによる、上記デバイスのハード・ソフトウェアのトラブルシューティング、および問い合わせ対応
• 都内各拠点に出向いてのトラブルシューティング

Great opportunity for a Japanese and English-speaking Technician to work with a team of specialists in a dynamic, international corporate environment.
 
The team aim to provide exemplary support customers for industry leading technology solutions; PC hardware and software, monitors, biometric devices, routers, servers.

This role is not a regular desk-bound job. It offers an interesting balance of work internally within the office and the opportunity to move around between customer sites. You will be regularly required to visit customer offices and data center sites to perform on-site technical support work.

Job duties:

• Assist customers with hardware, software, and networking problems, face-to-face with customers
• Install and service PCs, flat panels, docking stations, network hardware and cabling at customer sites - mostly office and data center environments.
• Arrange delivery and removal of computer and network hardware, including related administrative tasks.
• Deliver an exemplary level of customer service under pressure, whilst maintaining focus on solving the issue – both in-person and by phone/email
• Accurately detail troubleshooting steps and resolutions, ensuring all work is logged and updated using our proprietary ticketing system.
• Challenge yourself to improve investigation and troubleshooting skills - be curious and ask questions to determine the nature of a problem.
• Multitask in a fast-paced environment with strong attention to detail.
• Be organized and manage incoming workflows and coordinate activities with team members.
• Be flexible to adjust work schedules to accommodate occasional evening, weekend work (substitution holidays provided in case of weekend work).

【求めるスキル・経験】

• オンサイトおよび電話でのカスタマーサポートのご経験
• 業務でユーザーサポートを完遂できる、Windows OS／PCの知識
• チーム内で常に業務がスムーズに進むよう、メンバーとの関係構築が出来る方
• デイリーベースで都内各拠点を移動してユーザー対応して頂くため、自身で時間調整・スケジュール管理等を行いダイナミックに仕事が出来る方
• ビジネスで使用可能な日本語および英語力（チームメンバー・ユーザー対応ともに英語を使用します）

※金融業界での業務経験は必須ではありません。

【歓迎スキル・経験】

• 業務上の問題発見・改善を継続的に実施できる方
• マルチナショナルな環境での業務経験
• ネットワーク機器の知識
• MCP・CompTIA A+等の有資格者

【求める人物像】

• カスタマーサービス業務、ユーザーの問題解決・サポートに遣り甲斐を感じる方。
• チームで物事を進めることが好き・得意な方

Required Skills:

• Professional level experience supporting Windows computers
• Interest in learning technical skills for IP Networking. Ideally some hands-on experience/exposure to networking (example: internet routers, server hardware, cables and patching, TCP/IP, LAN and WAN)
• Proven customer service-oriented background with experience solving customer problems of either over the phone or on client site.
• Very good communication skills to work well with team members and external customers.
• Business-level proficiency in written and spoken Japanese and English
• Ability to multi-task, plan and prioritize your work
• Ability to lift and carry PC and network equipment is required.
• Flexibility, time management skills and physical stamina are all essential attributes for this role.