テクニカルクラウドサポートスペシャリスト ※イタリア発：業界注目の経営管理ソフトウェアベンダー

～成長市場の管理会計ソフトウェア市場／CPM部門で顧客満足度1位獲得(Gartner 2022)／安定成長Wolters Kluwerグループ～

簿記発祥の地イタリア、ルッカ生まれの財務パッケージソフトウェア、CCH Tagetikのテクニカルクラウドサポートスペシャリストを募集いたします。お客様のサポートに関わる様々な業務を担当していただきます。
クライアントおよび社内リソースと密接に連携し、お客様の発生している問題やニーズを的確に解釈します。
クライアントのビジネスを理解し、あなたの問題解決能力、技術力を最大限活用し、問題分析、解決案の提示、スケジュール調整も含め、様々な活動の管理も行います。

■業務内容：

• ユーザーから報告された複雑な技術的問題や製品に関する問題を、確立されたポリシーと手順のもとで解決する。
• 技術的な質問を分析、問題再現をし、必要な概念の知識を用いてサポートされるアプリケーション/機能に関連する適切なソリューションを提供する。
• 問題解決のために社内のエスカレーションチーム、開発チーム、コンサルティングチームと連携する。
• お客様の主要なビジネスドライバーを理解し、会社、ビジネスプロセスなどを理解する。
• ソフトウェア製品の使用に関するお客様からの要望を管理、実現する。
• 既定の手順と標準化されたカスタマーサポート、トラブルシューティング、および変更要求のツールを活用し、顧客の問題を管理する。

■別枠記載の条件と併せ、下記経験をお持ちの方を歓迎します。

• モニタリングソリューション（Dynatrace、Grafanaなど）の使用経験
• JEEアプリケーションを理解し、JEEまたはデータベースプラットフォームのいずれかに実践的なスキルがある
• DBのインストール、設定、管理、チューニングの経験
• JEEコンテナのインストール、設定、管理、チューニングの経験
• インフラストラクチャの仮想化技術の経験
• リモートアプリケーション/デスクトップ配信技術の経験
• SSOプロトコルの知識

■必須条件

• クラウドコンピューティングプラットフォームに関する実務知識または経験
• コンピュートサイエンスまたはエンジニアリングの学士号または同等の関連経験
• ソフトウェア製品のテクニカルカスタマーサービスまたはインプリメンテーション、クラウドサポート、社内ITの経験6年以上
• PostgreSQL、SAP HANA、Microsoft SQL Server、Oracle、などのデータベース技術に関する知識
• Linux/UnixまたはMicrosoft Serverの管理経験

＜語学力＞必要条件：英語中級
＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜語学補足＞英語による口頭および書面でのコミュニケーション能力、ネイティブレベルの日本語力

雇用形態：正社員
＜想定年収＞1,000万円 *年俸制
＜雇用形態補足＞期間の定め：無
＜試用期間＞6ヶ月
＜賃金内訳＞年額（基本給）：7,567,572円～
固定残業手当/月：202,703円～（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞833,334円～（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞有
＜残業手当＞有
＜給与補足＞
※残業手当は年俸の中に含まれております
※上記はボーナスも含まれた額です
※記載の年収や制度から変更の可能性がございますので、ご了承の上ご応募ください
記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。

待遇・福利厚生：通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限100,000円／月
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞補足事項なし
＜その他補足＞リロクラブ

休日・休暇：
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始休暇(12/29-1/4)、有給休暇

＜勤務地詳細＞本社
住所：東京都千代田区大手町1-2-1 Otemachi Oneタワー
勤務地最寄駅：地下鉄各線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞当面なし　転勤は当面想定していません。
＜在宅勤務・リモートワーク＞相談可
＜オンライン面接＞可