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Job ID : 1389544 Date Updated : March 26th, 2024

リザベーションコンサルタント・Reservations Consultant 【未経験者歓迎】

Hiring Company Niseko Alpine Development (NISADE)
Location Hokkaido, Abuta-gun Kucchin-cho
Job Type Permanent Full-time
Salary 3 million yen ~ 3.5 million yen

Work Style

Casual Clothing

Job Description

  • Process reservations in a timely and accurate manner including sending reservation and confirmation letters
    予約と確認書の送付を含む、タイムリーで正確な予約処理
  • Answer incoming calls and assist with reservations, confirmations, room need requests, and questions from guests, agents, partners and OTA’s 宿泊客、代理店、パートナー、OTAからの予約、確認、部屋のリクエスト、質問などに対応
  • Maintain knowledge of current resort events, activities, and hours of operation as well as dining options currently available.
    リゾートのイベント、アクティビティ、営業時間、食事のオプション などの情報の把握
  • Provide information regarding rental availabilities and guest services and rental availabilities over the phone, via email
    電話や Eメールで、レンタルの空き状況やゲストサービスに関する情報の提供
  • Greet guests warmly and perform registration procedures as required.
    ゲストを温かく迎え、必要に応じて登録手続きを行う
  • Optimize revenue based operational constraints.
    オペレーション上の制約を踏まえた収益の最適化
  • Manage the Customer database
    顧客データベースの管理
  • Communicate weekly with the reservation and guest services team
    予約・ゲストサービスチームと毎週連絡を取る
  • Communicate as necessary with the front office team during winter
    冬期におけるフロントオフィスチームとの必要なコミュニケーション
  • Sell process and enter and confirm room reservations using selling techniques and strategies.
    販売テクニックと戦略を駆使した販売プロセス、客室予約の入力と確認
  • Assist guests with issues and complaints, with empathy and a focus on guest satisfaction.
    ゲストが問題や苦情を抱えている場合、共感を持ってゲストの満足度 を重視したアシストを行う
  • Provide support to hotel operations when required
    必要に応じてホテルの運営をサポートする
  • Liaise with Online Travel Agents and support coordination of all things OTA with a focus on Japanese OTA’s including but not limited:
    オンライン旅行代理店との連携を図り、日本のOTAを中心としたOTA全般のコーディネートをサポートする(ただし、これに限定されない)
  • Uploading and creating of plans, rates, images, text/ descriptions
    プラン、料金、画像、テキスト/説明文のアップロードと作成
  • Process reservations and services payments
    予約やサービスの支払い処理
  • Provide support to the Sales & Marketing team
    セールス&マーケティングチームへのサポート

General Requirements

Minimum Experience Level No experience
Career Level Entry Level
Minimum English Level Business Level (Amount Used: English usage about 50%)
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level High-School or Below
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

  • Intermediate PC skills 中級程度のPCスキル
  • Genuine desire to achieve excellence in guest satisfaction
    ゲスト満足度を達成したいという純粋な気持ち
  • Passionate, enthusiastic and motivated about their work
    仕事に対する情熱、熱意、やる気
  • Friendly, helpful and patient
    親しみやすく、親切で、忍耐強い
  • Exceptional grooming standards, professional presentation & work ethics to meet 5star expectations
    5つ星の期待に応えるための卓越した身だしなみ、プロフェッショナ ルなプレゼンテーション、仕事に対する倫理観
  • Ability to work effectively in a high pressure environment
    プレッシャーのかかる環境下で効果的に仕事をする能力
  • Ability to work a rotating 7days roster including weekends & public holidays
    土・日・祝日を含む7日間のローテーション勤務が可能な方
  • Ability to learn quickly to gain a strong knowledge of Hirafu and the surrounding area
    ヒラフとその周辺地域に関する知識を習得する能力
  • Exceptional interpersonal and communication skills, both oral and written
    優れた対人能力およびコミュニケーション能力(口頭・書面)
  • Able to work as part of a team and maintain control and composure in difficult situations
    チームの一員として働き、困難な状況下でもコントロールと冷静さを 保つことができること
  • Reliability and punctuality are a must
    信頼性と時間厳守は必須
  • HIGH level of attention to detail and accuracy
    高いレベルでの細部へのこだわりと正確さ

福利厚生

  • 大きな成長期を迎えた素晴らしいチームを率いるチャンス
  • すべてのお客様に貢献する機会
  • 友好的で成功したチーム環境での仕事
  • 包括的なトレーニングおよび導入プログラム
  • あなたの才能と貢献に対する表彰制度
  • スキー場のリフト券の利用
  • 一部のリゾートやアクティビティでの従業員割引
  • 雇用保険、労災、健康保険、厚生年金 の加入可能
  • 平均年休120日
  • 冬季レクリエーション手当30,000円(1回限り)

 

Job Location

  • Hokkaido, Abuta-gun Kucchin-cho

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 3 million yen ~ 3.5 million yen
Job Division Reservations
Industry Hotel

Job Category

  • Hotel, Travel and Hospitality > Reservation Agent, Guest Service Agent
  • Hotel, Travel and Hospitality > Front Desk Clerk, Concierge
  • Hotel, Travel and Hospitality > Travel Planner, Tour Planner
  • Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
  • Customer Service, Secretary and Administration > Call Center Operator

Company Details

Company Type Small/Medium Company (300 employees or less) - International Company
Non-Japanese Ratio About half Japanese