デューティーマネージャー / Duty Manager　【シャングリ・ラ東京】

Duty Manager

エレガントな空間と行き届いたサービス、シャングリ・ラならではの洗練されたおもてなしでお客様をお迎えしませんか。

【仕事内容】

宿泊部におけるDuty Manager業務を責任を持って行っていただきます。

ピープルマネジメント： 部門の組織、人員、生産性を維持し、予測稼働率に基づく円滑な運営を確保する。スタッフトレーニングの必要性とサービス改善点を特定する。チームワークを促進、発展させる前向きでモチベーションの高い職場環境を作る。

顧客ロイヤルティ： ゲストからのフィードバックを迅速かつ積極的に入手し、フィードバックを是正し、ゲストの満足度を確保するためにとった行動を関連部署に報告する。

運営プロセスと管理： フロントオフィスのシフトを作成し、日々のオペレーションを管理、フォローアップし、ナイトオーディットを行う。

インスペクション： ロビー、ホテルの公共エリア、バックオブハウスを巡回し、必要な場合はセキュリティチームと共に是正措置を取る。

安全とセキュリティ： 利用可能な緊急サービスおよびその最短ルートを熟知する。

【応募資格】
・日本語と英語で読み書きができる方。（中国語などの第3外国語ができれば尚可）
・インターナショナルホテルでフロント業務に3年以上ご経験がある方。
・デューティー・マネージャーやスーパバイザーのご経験がある方。
・OPERAの知識 がある方
・顧客志向でやる気に溢れチームワークが図れる方
・柔軟性とイニシアチブがある方
・目標志向の方

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【雇用形態】正社員（試用期間３ヶ月）

【休日・休暇】
◆年間休日　114日
◆年次有給休暇　初年度10日（入社月により案分）
◆特別有給休暇
◆傷病休暇（有給）　年間3日まで
◆ボランティア休暇（有給）　年間1日まで

【勤務地】
東京都千代田区丸の内1-8-3　丸の内トラストタワー本館

【勤務時間】
勤務予定表に基づく変形労働制
（1週間の平均労働時間40時間）

【待遇】
社会保険完備
交通費支給（月上限50,000円）
昇給あり
賞与あり※業績による
社員食堂完備
食事手当
時間外手当
制服貸与
定期健康診断
研修制度
休憩室・仮眠室完備
ほか