【カスタマーサポート】 NY発注目のファッション×AIテクノロジー企業　米国本社 ※英語活用・経験者歓迎

エントルピーは企業や消費者を偽造品の取引から守ることをミッションとするグローバルテクノロジー企業です。
AIとコンピューター画像解析を組み合わせて高額商品を即時に鑑定・識別する独自の技術を開発し、特許を取得しています。
現在は高級ブランドバッグとスニーカーの真贋鑑定とデジタル指紋技術を提供しています。

弊社ののサービス
●  ブランド品真贋鑑定 https://www.youtube.com/watch?v=PAOayhiLfdI
●  スニーカー鑑定 https://www.youtube.com/watch?v=8QyFIjQ2i3w
●  デジタル指紋技術 https://www.youtube.com/watch?v=uwedA4M3Gc4

弊社のソリューションは世界60ヵ国以上の有名ブランド、小売業者、Eコマースマーケットプレイスやリユース企業で利用されています。
アメリカ、インド、日本、ブラジルに拠点があり、急拡大していますので、スピード感を持って働きたい、新しい分野で成長したい、英語を使って活躍したい人にぴったりです。

オフィスは渋谷にあり、不定期に出社が必要なこともありますが、基本的にリモート勤務可能です。

カスタマーサポート
▼募集要項
エントルピー・東京オフィスではフルタイムのカスタマー・サポート職（正社員）を募集しています。
カスタマー・エクスペリエンスチームの一員として、メールやアプリ内チャット、電話、CRMツールを使ってエントルピーの国内およびアジア太平洋地域の顧客のサポートを行います。
また、エントルピーの専用端末の使い方を説明したり、お客様からの質問に答える導入トレーニングをZoomを使って実施します。正確で迅速なカスタマーサポートを行い、社内の目標とするサービスレベルを達成します。

【職務内容】
・チャットやメール、電話など、各種コミュニケーションツールを使って顧客のトラブルシューティングや問い合わせ対応を行う
・鑑定サポートチームと協力し、迅速で正確な鑑定結果を提供するためのサポートを行う
・顧客企業が当社のソリューションを日常業務で活用できるよう、使い方のトレーニングなど各種導入支援を行う
・顧客のアカウント開設・トレーニング・システムインテグレーションなどの調整・実装をサポートする
・顧客が当社サービスを正しく使用できるよう使用状況をモニタリング、支援する
・動画やヘルプページなど、セルフサービスのユーザーサポートツールを構築する
・専用端末を国内外の顧客に出荷し、到着までのフォローアップや、故障・解約時の返送をサポートする

【配属先】
カスタマーエクスペリエンスチーム配属

▼キャリアパス
最初はカスタマーサポートのアソシエイトとして、先輩社員やマネージャーの元で業務に必要な知識を実務を通して身につけていただきます。
一人で各種業務に対応できるようになったら業務フローの改善やヘルプコンテンツの作成などのプロジェクトにも参加するチャンスがあります。
将来的にはカスタマーエクスペリエンスチームのリーダーとして後輩の指導・育成をお任せしたり、大手顧客に対応するアカウントマネージャー、業務改善を行うオペレーションスペシャリストなどのキャリアパスもあります。

必要職務経験：

• バイリンガルカスタマーサポートの業務経験（3年以上）
  　又は
• ブランド品真贋鑑定の業務経験（3年以上）
  　又は
• 品質管理の業務経験（3年以上）

ビジネスレベルの英語力（海外の顧客とチャット中心にコミュニケーションをとるため）
正確なコミュニケーション能力（顧客対応をお任せするため）

スキル・資格：
・カスタマーサポートの職種において3年以上の職務経験
・日々の業務の優先順位を的確に判断できるタイムマネジメントスキル
・几帳面で業務の整理能力に長けていること
・英語と日本語における卓越したコニュニケーションスキル（口頭・書面）
・小規模な組織でスピード感を持って働くことができる柔軟性
・ITリテラシーが高く、問題解決思考ができる
・知識レベルに差がある顧客に技術的な情報を正しく伝える能力
・テクノロジーや科学、または高級ブランド・ファッションに興味があること 

【雇用形態】正社員 *試用期間：３ヶ月
【想定年収】400万～500万円
【賃金形態】月給制／通勤手当（会社規定に基づき支給）／残業手当（残業時間に応じて別途支給）
【福利厚生】社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険