Global Customer Success, Foreigner Japanese グローバルカスタマーサクセス　

※急募　日本人と外国人　 ＊Urgently hiring : Japanese and foreigners

世界各国で利用されているペイメントサービスを提供している外資系企業の日本市場拡大をサポー トするカスタマーサクセスのポジションです。 一緒にチームを拡大し、世界に挑戦するメンバーを募集します！ 2022年、現在50名体制のチームから100名体制になる見込みです。

■具体的な業務 主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ（日本語/英語のメー ル、電話、ライブチャット）対応を、クライアントに代わって行います。 また、クライアントのプロジェクトの担当や課題解決策を提案します。

【ユーザーサポート】 法人からのメール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して回答しま す。 対応件数は1日20件程度です。サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

【プロジェクト推進業務】 サービスに必要な改善や、今後の施策の提案を、クライアントと共に進めサービスをより良くして いきます。

【チームビルディング】 今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もが リーダーシップをとりながらチームとして動きます。

〈主な業務内容〉
Webページおよびオンラインイベント関連
●外部ユーザー向けホームページ上のコンテンツ作成　管理業務(各種コンテンツの作成、配信、SNS投稿含む)、社内イントラネットのマーケティング関連情報管理　更新
●セミナー(オンラインセミナー)およびイベント運営　管理全般(国内　海外)
●会場手配、案内状作成(PowerPointおよびHTML形式メール)、集客促進および管理、セミナー概要Webページ作成、講演資料取りまとめ、印刷、会場運営業務全般、印刷、イベント終了後の各種レポート(参加状況、アンケート) 分析

その他マーケティング　広報活動
●コーポレートブランドの推進　管理
●調査　レポート
●法人の実施する調査のマーケット展開/オンラインサーベイの実施サポート
●各種ブローシャー/リーフレット
●会社案内　サービス案内の作成レポートおよび発行　マーケティング関連資料の在庫管理
●メールマガジン/ニュースレター
●メールマガジン発行サポート、国内外グループ各社発行のニュースレターの社内共有
●雑誌記事　書籍　出版物　雑誌記事　書籍の発行　出版サポート(校正作業) 自社グループによる出版物の管理　発注
●広報資料
●広報資料の作成　更新(英語による資料作成含む)
●広告
●海外語学留学プログラム
●英語学習支援制度など

スタッフ　シニアに加えセミナー担当者も募集

必須スキル

■社会人経験2，3年ほどのビジネススキル
■日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定N2、N3レベル以上で日本での就業経験のある方又は同 等のスキル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（現職で使用している等）
■基本的なPCスキル、

ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）
・PPT・Word（作成・入 力）
－わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ※業務では沢山のITツールを利用します。
－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

歓迎スキル

■データ分析や数値管理の経験
■BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など）
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験 求める人物像
-相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方 -相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
-変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方 -技術に関する実務的知識とテクノロジ
ーを使うことに抵抗がない方
-最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方
-複雑な事柄に対しても順序立てて考えること（ロジカルシンキング）ができる方
-他責より自責の考えをお持ちの方

〈経験〉
Webページ作成に関する知識　経験
マネージャー以上、幹部との仕事経験
〈PCスキル〉
Office 365(Outlookメールの確認　作成　送付、予定表確認、会議招集通知送付、Teamsの活用)
●Word中級以上(罫線と表作成、あいさつ文、段落書式の設定、校閲機能)
●Excel中級以上(ピポットテーブル、VLookup SUMIFなど各種関数を使用したデータ集計、分析)
●パワーポイント中級以上(スライドマスタを使用した資料作成、レイアウト調整)
●タイピング中級以上
〈言語〉
●日本語　ネイティブまたはビジネスレベル(尊敬語　謙譲語の適切な使用、文章力)
●英語力　ビジネスレベル(TOEIC600以上)
〈求められる資質〉
●マルチタスクの効率的　計画的な遂行
●きめ細やかで丁寧かつ迅速な対応　アウトプット
●セルフスターター
●タスクの完遂力
●創意工夫や自己研鑽を惜しまない向上心
●協調性、コミュニケーション力がありチームで調和をとりながら働くことが出来ること