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Job ID : 1184318 Date Updated : October 14th, 2021
カスタマーサクセスチームマネージャー<コンサルティング経験者歓迎>

-上海勤務-シニアカスタマーサクセス(リーダー候補)【ビジネスレベルの英語力】

Hiring Company Uzabase China Limited(上海支社)
Location China,
Job Type Permanent Full-time
Salary 5 million yen ~ 7 million yen

Work Style

Remote Work and WFH Casual Clothing Flex Time

Job Description

カスタマーサクセスチームマネージャー<コンサルティング経験者歓迎>

  • 大手企業の顧客にフォーカスしたカスタマーサクセスの実現
    ※利用企業の主要部門:経営企画/事業開発/R&D/マーケティング/営業
  • SPEEDAの活用方法の体系化

SPEEDA契約後、オンボーディングの実践と同時に、顧客自身がSPEEDAの活用の習熟度を高め、自走できる状態を目指し、情報収集方法の体系化に取り組みます。テーマは「顧客の目的達成」。顧客により解決する課題は異なる。目の前の顧客に応じた成功に集中する。SP Chinaのカスタマーサクセスは、何よりも顧客の成功を考え、それをどのように実現していくか、ひたすらにプラスを作り続けます。顧客の成功のために「あらゆる他チームとの連携」により価値を共創する

<具体的な業務イメージ>

1) 新規契約顧客へのオンボーディングプログラムの開発・実行

  • 意思決定者やメインユーザとのMtgを通じた達成したい目的の把握、業務内容の深堀と活用方法の提案
  • 顧客に応じた導入研修の実施

2) オンボーディングが完了した顧客の活用促進

  • SPEEDAの利用・活用及び情報収集に関する顧客からの高度なお問い合わせへの30分以内での対応
  • 活用状況のモニタリングと活用状況に応じた支援の実施
  • 定期的なオンライン/オフラインでの情報発信

3) 既存契約顧客に対する契約更新に向けたアプローチ対応
4) 顧客起点でのプロダクト・コンテンツの改善

  • 顧客からのプロダクトやコンテンツに対するフィードバックのの共有
  • 顧客からの要望やフィードバックを元にしたプロダクト・コンテンツ改善の提案

General Requirements

Minimum Experience Level Over 3 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level (Amount Used: English usage about 25%)
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level Bachelor's Degree
Visa Status No permission to work in Japan required

Required Skills

【求める人物像】

  • 「顧客の成功」を目的とした様々な業界の顧客課題を理解し、解決ことに喜びとやりがいを強烈に感じる方(提供価値にフォーカス)
  • 未整備な状況下で「顧客の成功」と「自社の利益」の双方を実現するために、自らやるべきことを設計できる方(カオスからはじめる)
  • 周囲を巻き込み、複数のチームとの連携を力強くドライブできる方(和して同ぜず)

【必須条件】以下のすべてに当てはまる方

  • 顧客志向でコミニュケーション能力高く業務で成果をあげてきた経験のある方
  • 具体的にはコンサルティング、営業、カスタマーサクセスのいずれかの経験がある方
  • 日本語がネイティブレベルで、日本語でのクライアントマネジメントが可能
  • 英語または中国語がビジネスレベル

【歓迎条件】

  • プロフェッショナルファーム、事業会社の企画部、金融機関などにて、特定の業界や企業に関する調査業務の経験を有する方
  • ユーザーとしてSPEEDA などのBIプラットフォームの利用経験がある方
  • 営業・アカウントマネジメントなど、対法人顧客対応の経験がある
  • 組織立ち上げやマネジメント経験がある方
  • 自チームにおけるKPI/KGI設計や業務設計までの経験や、他チームと連携企画、連携推進経験のある方
    ※必須条件を満たせばこの限りではありません。

Benefits
雇用元はUzabase China Limited(上海支社)現地となります。

  • 給与:ご経験と能力を踏まえ決定します
  • 交通費支給
  • 社会保険完備
  • 有給休暇(10日)
    ※休暇年度(1/1-12/31途中にご入社された場合は、初年度に限り年度在籍期間に合わせ按分日数を付与)
  • 土日祝日休み
  • ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
  • PC支給(予算内で好きなPCを選択可)

Job Location

  • China,

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 5 million yen ~ 7 million yen
Hiring Company Information

UZABASE Inc.

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Company Description

経済情報で、世界を変える
私たちは、世界中で愛される経済情報インフラをつくります。
あらゆる経済情報を人とテクノロジーの力で整理・分析・創出し、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放します。
私たちは経済情報を通じて世界中の意思決定を支え、世界を変えます。

【サービス】

  • SPEEDA
    経済情報プラットフォーム。金融機関、事業会社向けに世界中の企業データ、業界レポート、市場データ、M&A、専門家の知見など、戦略策定や市場分析に必要な情報を提供。
     
  • NEWS PICK
    経済ニュースメディア。国内外100メディアのニュースのほか、NewsPick編集部のオリジナル記事・動画コンテンツを配信し、業界人や専門家のコメントと併せて閲覧可能。
     
  • FORCAS
    B2Bマーケティングプラットフォーム。ユーザベースグループの企業データベースと顧客の内部データを統合し、データ分析に基づいて成約確度の高い企業を特定。ABM(アカウント・ベースドマーケティング)の実践を支援。
     
  • INITIAL
    スタートアップ情報プラットフォーム。スタートアップの事業概要、資金調達、投資家、提携先、オリジナル記事などをワンストップで提供。
     
  • UB VENTURES
    ベンチャーキャピタル事業。シードからアーリーステージのSaaSとメディア関連のスタートアップに特化して投資。
     
  • AlphaDrive
    コンサルティング事業。法人向けに新規事業開発・次世代人材育成・組織活性化の推進及びユーザベースグループのSaaSサービスの導入を支援。
     
  • MIMIR
    エキスパート・ネットワーク事業。専門的な知見が集まるエキスパートプラットフォーム「NewsPicks Expert」をNewsPicksと共同で開発、運営。専門的な知見をビジネスに活用する法人向けサービス「SPEEDA EXPERT RESEARCH」をSPEEDAと共同で開発、提供。