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Job ID : 1133618 Date Updated : September 23rd, 2021
Python・SQL・JAVA・CSS Bilingual Welcomed!

【remote】IT Technical Support/L3 Multinational environment

Hiring Company PVP Inc.【the world largest search engine service provider support】
Location Tokyo - 23 Wards, Minato-ku
Job Type Permanent Full-time
Salary 4 million yen ~ 6 million yen

Work Style

Remote Work and WFH Casual Clothing

Job Description

It is an IT technical support business that quickly responds to inquiries by chat, email or telephone regarding troubles such as cloud applications and hardware of the world's largest search engine service provider.


* It is Tier 3 Level in terms of support level. (Currently, I work 100% from home.)
We do not specifically develop products, but internal tool development using APIs will occur.

Business that provides solutions to support request emails from corporate customers, investigates the causes, raises multiple possible causes, and solves problems.
Those who have a high image power and can work as a team with a sense of speed are able to play an active role.
We also develop internal tools, APIs, and Dashboards.
Various KPI analysis and reporting operations such as monthly inquiry tendency, response time, customer satisfaction, etc.

[Company culture]
Approximately 80% of the company's staff are foreigners (from 11 countries), so it is a global and open work environment.
A company that focuses on diversity to learn and understand a wide variety of values.

The average age of the company is as young as "28 years old", and the company environment is well-ventilated and lively.

《We are serious about childcare leave for male employees. 》
Become a father as a big event in life. I may say.
Until now, it has been difficult for men to take childcare leave in Japan, and even if they actually took it, one week was the average.
We have approved the acquisition of childcare leave for 3 months based on the actual results.
It was achieved through study sessions with experts from each organization, management efforts, and the passion and teamwork of employees who want to create new values.

《Creation of learning opportunities》
In-house education is also substantial, and Japanese / English lessons and technical training by senior engineers are also available, so you can improve your own language and technical skills, and in-house education environment such as
introduction of qualification acquisition support system and WEB training Is in place.

《We are aiming for a work environment without overtime. 》
It eliminates the infinite overtime loop that is common in the IT industry.
The leaders and managers of each team thoroughly manage the daily workload and progress, aiming to eradicate overtime.
In normal times, except when emergency response is required, more than 90% of employees leave the company due to overtime work of 1.5 hours or less per week based on the latest actual results.
You can further accelerate internal exchanges at monthly free participation company events.
(Currently, we are also holding online events such as game nights and drinking parties as a preventive measure against corona infection.)

General Requirements

Minimum Experience Level Over 3 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level Bachelor's Degree
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

【Qualification requirements】

  • Those who have no problem with conversational and writing in English (TOEIC 800-900)
  • Japanese Language Proficiency Test N1 or equivalent ability (support in Japanese and English)
  • Those who have been working in the IT field for more than one year
  • Person who has work experience using any dialect of SQL, at least one programming language, and web dev experience (HTML, CSS, Javascript)

【Minimum Requirement】

  • Work experience: 1 year or more
  • Final academic background: University graduate: Bachelor's degree or equivalent experience
  • Visa: We provide a sponsor system for obtaining a work visa.
  • People who value conversations with people
  • Cooperative people
  • People who are not afraid of change
  • People who are highly driven to study and develop their skills consistently.

《Working conditions》
【Work location】

 23 wards of Tokyo, Minato ward

  • Shibakoen Station (Toei Mita Line)
  • Daimon Station (Toei Oedo Line)

【Working conditions】

  • Work style: Full-time employee
  • Bonus: Fixed salary + bonus
  • Working hours: 9:00 to 18:00
  • Holidays / holidays: Saturdays and Sundays (varies depending on the project)
    ※You will be working on public holidays, but will be given extra leave days for holiday days worked.

Job Location

  • Tokyo - 23 Wards, Minato-ku
  • Toei Mita Line, Shibakoen Station

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 4 million yen ~ 6 million yen
Hiring Company Information

PVP Inc.【the world largest search engine service provider support】

【remote】IT Technical Support/L3 Multinational environment Job Information | Work in Japan · Jobs with International Companies · Jobs that Use English · CareerCross

Company Details

Company Type Small/Medium Company (300 employees or less)
Non-Japanese Ratio Majority Non-Japanese

Company Description

新たなビジネスの創出を可能にするサービスと商材の提供をしています。
企画から運用、そして評価、改善までITサポートに関わる全てのプロセスを弊社の高水準なサポートで実現します。

弊社の顧客満足度にフォーカスした、今までに無い斬新なサービスでお客様の規模に関わらず世界の企業をサポートさせていただきます。

【事業内容】
新たなビジネスの創出を目指す
サービスと商材の提供をしたいと言う決意を込めました。

ヘルプデスクの導入には通常半年を要しますが、弊社の場合は最短3ヶ月で運用開始出来ます。
アプリ開発に関しましてはプロジェクトの進捗情報を細かく報告し、仕様変更にも柔軟に対応致します。
エンターテインメント事業は冠婚葬祭やパーティーなどでの音楽演奏家のブッキングから、アーティストへの楽曲の提供までを行います。 また、レコーディングスタジオでの録音・動画編集などあらゆる事に対応致します。

各事業の提携先との連携で、迅速かつ適正価格でのサービスの提供が可能です。

【サービス】

  • ITテクニカルサポートコールセンター運用事業

初歩的なHow toの問い合わせから、高度なプログラミング技術を要するサポートまで対応が可能です。
また、英語・日本語のバイリンガルでのサポートも可能です。

  • コールセンター構築コンサルティング事業

社内ヘルプデスクの構築から運用支援までをコンサルティングします。
また、サポート規模に合わせた各種KPIの設定と評価のご提案もいたします。

  • Web/システム開発サービス
     
  • エンターテイメント・サービス

動画配信サービスの企画立案とプロデュース、及び収益化までをサポート致します。
また、楽曲制作やアーティストマネジメントも実施しております。

【カルチャー】
国際色豊かな社員構成と、異文化への理解とリスペクトの文化を育成しています。
また、国籍や性別に起因した差別を徹底的に排除する取り組みを実施しています。
社内イベントへの出席率や満足度も高く、社内勉強会やレクリエーションイベントなどで更にコミュニケーションを促進しています。
シニアと呼ばれる管理職レイヤーの社員は、配下の社員の技術面や職務態度の管理にとどまらず、精神的な疲労や悩みも積極的に相談を受けています。
日本企業にある縦割りの組織では無く、風通しの良い環境作りに代表以下の全員で務めています。

【CSR】
D&I ダイバーシティーアンドインクルージョンの推進
性別、年齢、国籍、障がいの有無など様々な観点から差別を無くし、社会的弱者となり得る方々が動きやすく、各々の能力を活かし躍進できる労働環境の整備を進めています。

  • 子育て中の女性の社会進出サポート
  • 男性の育児休暇取得推進
  • LGBTへの理解と積極採用

【教育・研修】
多様な人材、一人ひとりのキャリアデザインの支援に取り組んでいます。

  • 資格取得支援(例:技術士、一級建築士など)
  • 若手のキャリアデザイン支援(例:コーチング、メンタリングなど)
  • 業務技術発表会(例:若手社員技術発表会など)
  • 自己啓発プログラム(例:資格取得学校、語学学校など)
  • 階層別研修、分野別技術研修
  • 公募制の社外研修(例:経営大学院、各種マネジメントスクールなど)
  • グローバル人材育成研修