Job ID : 1046425 Date Updated : November 25th, 2020
マネジメント経験が活かせます★SV経験・品質経験者大歓迎★

外資系大手企業カスタマーサービス運営管理 Exclusive job

Hiring Company TDCXJapan株式会社
Location Kanagawa Prefecture
Job Type Contract
Salary 7 million yen ~ Negotiable, based on experience

Job Description

担当プロジェクト全体の運営管理者として、オペレーションスタッフ全体のスキルアップ実現をお任せします。

オペレーションスタッフの対応内容のチェックから課題の把握、有効な対策のシュミレーションをはじめ、トレーナーと連携しトレーニングのプランニングやサポートなど、今までの品質管理(QA)のご経験や、コールセンターでのSVとしてのご経験などを活かしてご活躍ください。

また、プロジェクトの取引先担当者との打ち合わせや情報共有などを通して、信頼関係の構築とオペレーターに求める考え方やスキルを理解し、チーム全体に共有もお願いします。
社内へどのようにして情報を共有することが効果的かを考え、実行していきましょう。

社内スタッフとのミーティング、オペレーションの品質管理、クライアント担当者との打ち合わせや信頼関係の構築など、マルチタスクでの対応を通して、ご自身のスキルアップ、キャリア形成が実現できる環境です。

<具体的な業務一例>
•プロジェクトのオペレーションチームのクオリティアップのための情報収集・分析・共有プランニングと実行
•KPIなど理想な状態と現状のギャップの把握と対策の検討
•コールモニタリングを通して、トレーニング部門のリソース形成および共有
•トレーナーとのコミュニケーションを通して、トレーニングに関するプランニングの検討
•トレーニング資料の定期的な内容チェック及びバージョンアップ
•取引先担当者との打ち合わせ(求められるニーズの理解・情報共有)、関係性構築
•各オペレーターのレポートの管理(日報・週報・月報、その他レポートなど)など

 

 

◎勤務地◎

・横浜みなとみらいオフィス
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 Weworkオーシャンゲートみなとみらい7F(最寄駅:みなとみらい線「みなとみらい駅」から徒歩2分/みなとみらい線「新高島駅」より徒歩7分/JR・横浜市営地下鉄「桜木町駅」から徒歩7分)

・東京港区オフィス
大門駅・芝公園駅 共に徒歩5分以内
浜松町駅 徒歩7分

General Requirements

Minimum Experience Level Over 3 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level High-School or Below
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

経験者のみ募集
<ブランク・年齢不問!下記いずれかの経験者募集!>
•コールセンター業務に関しての流れの理解
•コールセンター運営経験
•英語でコミュニケーションが取れる方
•20人以上マネジメント経験

<下記のご経験をお持ちの方は歓迎します!必須ではありません!>
•目標を達成するためのコーチングなどの実務経験
•情報をもとに分析を行い、データと指標からその後のプロセスを理解しアドバイスする経験をお持ちの方
•目標を達成するためのコーチングやモチベーション管理のご経験をお持ちの方

Job Location

  • Kanagawa Prefecture

Work conditions

Job Type Contract
Salary 7 million yen ~ Negotiable, based on experience
Work Hours 9:00~18:00 休憩1時間
Holidays 完全週休2日制(土日)、 祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇
Hiring Company Information

TDCX Japan

外資系大手企業カスタマーサービス運営管理 - 1046425

Company Details

Company Type Large Company (more than 300 employees) - International Company

Company Description

シンガポールに本社を持つ当社。コンタクトセンター等のBPO事業を展開し、さまざまなパートナー企業のビジネスをサポートしています。

TDCXの日本法人として2016年に設立されました。TDCXは世界8ヵ国の拠点でグローバル展開を行っており、航空会社、ホスピタリティ、ラグジュアリー、保険等、様々な領域で20年以上の実績を誇ります。

取引先の多くは大手グローバル企業や世界のリーディングカンパニーとなり、国際的な雰囲気の中で業務に取り組むことができます。

Our Story
TDCX was founded in 1995 as a provider of outsourced services to a diverse clientele. Over the years, we have evolved into an enabler of the digital economy, with more than 8,000 talented folks in eight strategic locations supporting some of the biggest names in the industry. We remain as passionate as ever about creating value for our people and clients and are proud of our reputation for being a trusted partner to industry leaders.

TDCX Campuses
Our Campuses

We have a strong presence in Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, Hong Kong, China, Japan, Spain, and Colombia. Our campuses are strategically located to allow us direct access to local and international talents and to cater to our clients in Asia-Pacific, North America, Latin America, Europe markets, and beyond. Boasting an open space concept and collaborative workspaces, our campuses are designed to be a modern place where people, culture, and ideas fuse in the best way possible.

Our Story
TDCX was founded in 1995 as a provider of outsourced services to a diverse clientele. Over the years, we have evolved into an enabler of the digital economy, with more than 8,000 talented folks in eight strategic locations supporting some of the biggest names in the industry. We remain as passionate as ever about creating value for our people and clients and are proud of our reputation for being a trusted partner to industry leaders.

TDCX Campuses
Our Campuses

We have a strong presence in Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, Hong Kong, China, Japan, Spain, and Colombia. Our campuses are strategically located to allow us direct access to local and international talents and to cater to our clients in Asia-Pacific, North America, Latin America, Europe markets, and beyond. Boasting an open space concept and collaborative workspaces, our campuses are designed to be a modern place where people, culture, and ideas fuse in the best way possible.