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Job ID : 1046425 Date Updated : December 8th, 2021
マネジメント経験が活かせます★SV経験・品質経験者大歓迎★

外資系大手企業カスタマーサービス運営管理 Exclusive job

Hiring Company TDCXJapan株式会社
Location Kanagawa Prefecture
Job Type Contract
Salary 7 million yen ~ Negotiable, based on experience

Job Description

担当プロジェクト全体の運営管理者として、オペレーションスタッフ全体のスキルアップ実現をお任せします。

オペレーションスタッフの対応内容のチェックから課題の把握、有効な対策のシュミレーションをはじめ、トレーナーと連携しトレーニングのプランニングやサポートなど、今までの品質管理(QA)のご経験や、コールセンターでのSVとしてのご経験などを活かしてご活躍ください。

また、プロジェクトの取引先担当者との打ち合わせや情報共有などを通して、信頼関係の構築とオペレーターに求める考え方やスキルを理解し、チーム全体に共有もお願いします。
社内へどのようにして情報を共有することが効果的かを考え、実行していきましょう。

社内スタッフとのミーティング、オペレーションの品質管理、クライアント担当者との打ち合わせや信頼関係の構築など、マルチタスクでの対応を通して、ご自身のスキルアップ、キャリア形成が実現できる環境です。

<具体的な業務一例>
•プロジェクトのオペレーションチームのクオリティアップのための情報収集・分析・共有プランニングと実行
•KPIなど理想な状態と現状のギャップの把握と対策の検討
•コールモニタリングを通して、トレーニング部門のリソース形成および共有
•トレーナーとのコミュニケーションを通して、トレーニングに関するプランニングの検討
•トレーニング資料の定期的な内容チェック及びバージョンアップ
•取引先担当者との打ち合わせ(求められるニーズの理解・情報共有)、関係性構築
•各オペレーターのレポートの管理(日報・週報・月報、その他レポートなど)など

 

 

◎勤務地◎

・横浜みなとみらいオフィス
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 Weworkオーシャンゲートみなとみらい7F(最寄駅:みなとみらい線「みなとみらい駅」から徒歩2分/みなとみらい線「新高島駅」より徒歩7分/JR・横浜市営地下鉄「桜木町駅」から徒歩7分)

シンガポール、フィリピン、マレーシア、タイ、香港、中国、日本、スペイン、コロンビアに拠点を置き、世界のトップブランドにサービスを提供しています。私たちは、お客様の顧客体験を完璧なものにし、売上を向上させることを専門としています。


 私たちはタレントフィロソフィーに導かれています - 最高の専門家を雇用することで、私たちの従業員とお客様のためにアウトソーシング業界をより良いものにします。


 当社は、テクノロジーを原動力とした価値を提供し、継続的に顧客の直面するブランドソリューションを革新してきたことで、270以上の業界賞を受賞しています。当社のプレミアムワークスペース、業界平均を上回る報酬パッケージ、キャリアの機会、豊富な特典のおかげで、最近ではアジアで最も働きがいのある企業の1つとして表彰されました。

General Requirements

Minimum Experience Level Over 3 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level High-School or Below
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

経験者のみ募集
<ブランク・年齢不問!下記いずれかの経験者募集!>
•コールセンター業務に関しての流れの理解
•コールセンター運営経験
•英語でコミュニケーションが取れる方
•20人以上マネジメント経験

<下記のご経験をお持ちの方は歓迎します!必須ではありません!>
•目標を達成するためのコーチングなどの実務経験
•情報をもとに分析を行い、データと指標からその後のプロセスを理解しアドバイスする経験をお持ちの方
•目標を達成するためのコーチングやモチベーション管理のご経験をお持ちの方

Job Location

  • Kanagawa Prefecture

Work Conditions

Job Type Contract
Salary 7 million yen ~ Negotiable, based on experience
Work Hours 9:00~18:00 休憩1時間
Holidays 完全週休2日制(土日)、 祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇
Hiring Company Information

TDCX Japan

外資系大手企業カスタマーサービス運営管理 Job Information | Work in Japan · Jobs with International Companies · Jobs that Use English · CareerCross

Company Details

Company Type Large Company (more than 300 employees) - International Company

Company Description

Who is TDCX?

We serve some of the world’s best brands from our centers of excellence in Singapore, Malaysia, Thailand, the Philippines, Hong Kong, China, Japan, Spain, Colombia, Romania, and India. We specialize in perfecting our clients’ customer experience and elevating their sales.

We are guided by a talent philosophy - selecting and employing the best professionals to make the outsource industry better for our people and our clients.

Our company has won over 270 industry awards for delivering value driven by technology and continuously innovating our customer-facing brand solutions. Thanks to our premium workspaces, above industry average compensation packages, career opportunities, and long list of perks, we were recently awarded as one of the best companies to work for in Asia.