A new contract opening within the offices of a busy BiOS customer based in Bunkyo-ku, this is an excellent role to use your solid user support experience in an active, predominantly Japanese language environment. As well as standard  desktop user calls you will also take calls from field sales staff on issues from Laptops to smart tablets, and will have the support and escalation capacity of the internal Level 3 support function to aid or take any queries as necessary.

Responsibilities

·         Resolving calls from End users and escalating to the next support level where appropriate

·         Provision of support by phone, fax, email or face to face

·         Proper logging of calls into the clients helpdesk tracking system

·         Desk side assistance as required by the callInventory management(PC, Printer, mobile phone, data card)

·         Client PC installation and setting up

·         Office 2003/2007 support ( especially outlook2003/2007)

·         Users request application form management

·         Create usage reports for mobile, landline and printer

·         Create user manuals

·         General asset management,

·         AD/Exchange account management

現在弊社のクライアント企業にて、テクニカル・サポート・エンジニアを募集しております。契約社員のポジションになりまして勤務地は文京区になります。日本語環境の現場でのITヘルプデスクサポートの経験がある方に適した案件となっております。デスクトップユーザーのサポートの他に、営業職のラップトップユーザからのトラブルの連絡も受け、サポートを行っていただきます。

詳細

·         社内ユーザーからのリクエストを電話・メール・オンサイトまたはリモートツールを使ってのデスクトップサポートで、Windows, MS Outlook2003/2007, Softbank3GCard, smart phone, IE.に関する問い合わせが多い。

·         資産管理、AD/Exchangeアカウント管理、組織変更に応じての配布リストの追加削除

·         問題の切り分けを行い、必要な部署へのエスカレーション

·         新規PCセットアップ、インストール、PC障害対応。

·         VIP、海外からのビジター対応

·         ユーザーマニュアルの作成

·         ヘルプデスク・トラッキング　システムへのログの入力と管理

  2+ years helpdesk / desktop support or equivalent experience

  Good technical knowledge required for support operation such as  PC, Server, Network also extensive support experience with MS Outlook (2003/2007)

  Experience in maintenance and trouble shooting of PDA’s and tablets (eg Blackberry, Galaxy etc)

Familiarity with installing, configuring and troubleshooting the following software:

Ø  MS Office Applications (MS Outlook 2007/2010)

Ø  Domain User management (DHCP/DNS/Active Directory/Group Policy)

Ø  Imaging software (eg Symantec Ghost)

Ø  SCCM

Ø  Windows 2003/2008 server

VMware

Ø  System backup and monitoring

Experience with the following server level tasks

Ø  File server access setting and management ( create folders and setting security access rights) 

Ø  Printer server management (printer driver installation)

  MCP, Comptia A+ or similar qualification would be highly desirable

  Excellent telephone manner and communication skills

  A good understanding of the workings and process of a helpdesk operation

  A positive outlook and a can do approach to user support

  Native level Japanese and business level English

·         年以上のヘルプデスク/ デスクサイドサポート経験。

·         PCサーバ・ネットワークまでの幅広い知識がある方で、特にMSOutlook(2003/2007)のトラブルシューティングの2年以上の経験がある方歓迎

·         Galaxy, Blacberryなどのサポート経験もしくは知識のある方。

·         コミュニケーションスキルがあり、しっかりとしたビジネスマナーを持ってスムーズなオペレーションおよびユーザに対しての対応ができる方

·         MCP, Comptia A+ 又は同等の資格

·         ネイティブレベルの日本語力と日常会話レベルの英語力。

·         歓迎するソフトウェア経験インストール、設定、トラブルシューティング等

Ø  MS Outlook2007/2010

Ø  ドメインサーバー管理(DHCP/DNS/ActiveDirectory/GroupPolicy)

Ø  PCイメージソフト(例SymantecGhost)

Ø  SCCM

Ø  Windows 2003/2008 サーバー

Ø  VMWare

Ø  システム　バックアップとモニタリング

Ø  ファイルサーバーのアクセス設定と管理( フォルダーを作成しアクセス権利の設定) 

プリンターサーバーの管理　(プリンタードライバーのインストール等)