【外資/大手生命保険会社】　コールセンター戦略及びマネジメント　年収700万円～900万円 【職務内容】 ■新規ビジネス展開の核となるコールセンター（インバウンド、アウトバウンドの両方）戦略の立案、業務プロセスや組織戦略を策定を担当します。 ■コールセンタースタッフへの教育・トレーニング及び対応スクリプト作成をお任せします。 ■立ち上がった後も、オペレーション統括業務にご参画いただき、より高いレベルのコールセンター運営体制を構築します。 ■ビジネスアナリストおよびシステムベンダーと協力し、コールセンターシステムの要件定義を作成し、コールセンターシステムを開発します。（システムに関する専門性は必要ございません。） 【想定年収】 ■700万円～900万円（経験・能力を考慮の上、規程により優遇） 【想定年齢】 ■27歳～38歳 ※年齢制限理由：技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため 【会社概要】 ■1986年に日本で初めてのヨーロッパ生まれの生命保険会社として誕生しました。以来、独自の商品開発力と代理店制度を通じた販売体制により業務を拡大、健全経営を実現している優良企業です。 ■逓増定期保険のパイオニアとして中小企業法人マーケットにおいて確固たる地位を築くとともに、1999年には老後準備・資産形成ニーズに対応する日本初の変額年金保険を発売、以後も販売チャネルを拡充し、順調に業績を伸ばしています。 ■評価体制も整い、風通しの良いとても働き易い環境です。

We are looking for a Desktop Support Team Leader. This is a permanent position with one of the world’s leading IT Consulting companies. Duties and Responsibilities * Leading a team of 2-3 Helpdesk/Desktop Support Engineers * Providing 2nd level support to users * Resolving issues which are unsolved by team members. * Escalation of issues to Server and/or Network teams, as appropriate Essential Skills * 4 - 6 years of Desktop support experience * At least 1-2 years of experience leading a team of helpdesk engineers * Native-level Japanese language skills or JLPT Level 1 is a MUST * At least Intermediate English skills * Good at customer service * Skilled in Windows environment * Knowledge of MS Word, Excel, Powerpoint, Outlook

主な責務 ・センターの売上げ管理（請求～支払の一連の管理） ・センター内の提供サービス質の維持と向上 ・チームのマネジメントと育成（メンバーは2～6名程度）

募集職種：コールセンターマネージャー Appleのオンラインストア／テレセールスで製品を購入された顧客を対象にポストセールスサポートを提供しているコールセンターをマネージして頂く業務です。同コールセンターは、製品の受注時から出荷までのサポートしており、主に納期や支払い方法等についてのお問い合わせ対応などが主な業務です。 職務内容： ・ 外部委託しているコールセンターのサービスレベルの維持と向上に向けての施策立案と実行／予算管理／契約締結等。 ・ 顧客サービス向上にむけての社内関連部署との調整