Work in Japan : カスタマー サービス レプレゼンタティブ　 (CSR)

Minimum Experience Level

Over 1 year 

Minimum English Level

Business Level 

Minimum Japanese Level

Fluent 

Minimum Education Level

Technical/Vocational College 

Visa Status

Japanese national or permission to work in Japan required  

主な責務

カスタマーサービス
・秘書業務、コピー、印刷、ラミネート加工、製本、ファックスサービスなど、プロフェッショナルなサポートの提供。
・顧客のニーズを把握。
・リージャスの定める顧客サービスの提供。
・リージャスのスタンダードに沿った電話対応、電話の３コール以内の応答、顧客の指示に沿ったメッセージ伝達。
・会議室やテレビ会議のセットアップとサポート。
・チームワーク。

上記に対する基準
・監査結果、顧客のフィードバック
・社員によるセンター調査
・業績評価結果
・請求伝票などの保管


日常業務
・リージャスの基準に沿ってオフィスおよび会議室のセットアップ。
・受付、会議室エリア等センターの開閉を行う。
・サイバーカフェ/ビジネスラウンジの備品類の補充および、整理整頓。
・営業販促用物品の発注および、在庫補充。
・CSR間での業務引継ぎ、受付内の整理整頓。
・リージャスの規定に準じた服装。

上記に対する基準
・監査結果
・顧客のフィードバック
・リージャスの服装規定


センターおよび顧客の管理
・バーチャルオフィスおよびオフィスの顧客情報の管理、アップデート。
・受付で顧客行動の把握。
・新規および全顧客の入居時用書類準備、作成。
・顧客記録（履歴）のファイリングシステム維持。
・清掃またはメンテナンスの懸案事項の記載。
・ゼネラルマネージャーへの連絡および報告。
・電話番号簿、In/Out Sheetなどの随時アップデート。
・ケータリング、ホテル予約、文房具等の手配および請求。
・郵便物の仕分けおよび発送。
・データの管理およびアップデート。
・月次会議への参加。

上記に対する基準
・センタープレゼンテーションの基準を満たしていること
・ガイドラインに沿った管理運営業務が遂行されていること
・顧客からのフィードバック
・各業者との友好的関係の構築
・レポート


オペレーションの売上げ関与
・営業（チラシ等での告知）やマーケティングサポート。
・顧客ニーズの分析および把握。
・会議室の問い合わせ対応
・リージャスの概要説明および営業。
・顧客に対しての受付での業務内容説明。
・売上げに対する貢献度
・顧客からのフィードバック
・センターの顧客保持率


安全衛生および危機管理
・危険や事変の特定および報告。
・会社規則や基準、国内外の法律、条令、規則等を遵守。
・請負業者の管理を監督。
・安全衛生および危機管理の認識。
・緊急時および顧客の避難誘導の方法についての認識。
・トレーニングや避難訓練への参加。

上記に対する基準
・関連する全ての社内外のコンプライアンスに対する責任と指令遵守。
・コンプライアンスに関するは報告。
・緊急時対応マニュアルの順守。

求められる能力・行動
・協調性
-他者と協力しながら効率よく仕事を進める
-チーム内での信頼関係を築く

・カスタマーサービス
-顧客のニーズを予測し、それに応える
-顧客満足に高い優先度をおく

・質にこだわる
-全体像を見渡し、細かい部分にも行き届いた仕事を完成させる
-仕事のすべての局面に配慮する
-プロセスとタスクを正確にチェックする
-リージャスの基準と顧客の要求に従い、常に質の高い仕事を提供する

・継続的な向上
-現状や既存のプロセスの向上につながる行動を創出する
-適切な方法を採用してビジネスチャンスの特定や解決策の実行、効果の測定を進める

・チームの成功に貢献する
-チームの一員として、チーム目標達成に向け積極的に取り組む

・継続的な学習
-新しい分野に積極的に挑戦する
-定期的に学習の機会をつくり、それを生かす
-新たに身に付けた知識やスキルを仕事に生かし、その活用を学ぶ

・問題解決
-問題の事実を把握し、論理的な分析を行い、現実的な解決策を実行する


個人の特質
・お客様へのフォーカス
お客様のニーズを把握し、パーソナルかつプロフェッショナルに対応する。
・倫理の遵守
　他の従業員やお客様に対して、倫理観をもって公正且つ誠実に対応する。
・結果を重視する
　成果と成功をおさめることに力を尽くし、プレッシャーにも強い。
・チームワーク
　お互いの尊重、協力。Fun（楽しむ）、Fast Paced(スピーディー)、Flexible(柔軟)、Focused（集中）、Fair（公正）という５つのFを実現。


必要な業務経験・能力
・サービス業界での2年以上の実務経験
・受付経験者（なくても可）
・語学力：現地語は母国語レベル、英語はビジネスレベル
・マイクロソフトオフィス製品（Outlook, Word, Excel, Power Point）に精通していること
・救急救命士の免許保持者（なくても可）

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