1. オペレーション業務プロセス改善 - ツールの作成 2. ビジネスアプリケーションの運用・サポート - 社内アプリケーションの運用、トラブルシューティング 3. デスクトップ　サポート - Windows Updateのテスト・導入 - PCイメージ作成・キッティング - トラブルシューティング 1. Improve an operation procedure - Create tools 2. Operate and support Business Application Software - Operate internal application software and troubleshoot 3. Desktop support - Test and introduce Windows Update - Virtualize PC image and set up PCs - Troubleshoot

DUTIES / RESPONSIBILITIES: * Manage the IT department (human / system resource management). * Regularly communicate with US development / business analyst team in English verbally and written. * Manage Projects (Communication with the corporate branch, tracking the progress and detect the failing component of the project). * Analyze the business / work flow. *Analyze the weakness of the system and communicate with the engineer. Being able to execute the routine data check procedures. * Plan and conduct system testing for software upgrade. * Track issues escalated to US and from collogues in the Japanese branch. * Report the required corrective actions to data (entry) support, logistics, accounting, customer service and order line team managers / supervisors. * Troubleshoot general computing issue related to office application software (Windows OS, MS Office applications) and hardware (IA architecture computers and their peripherals). * Participate system improvement projects or cost reduction projects.

As a member of the customer support team, you will act as a first point of customers to: - investigate and solve customer incidents - maintain accurate records of discussions/correspondence with customers - solve basic incidents - liaise with internal departments

IT部でのサポート業務全般をお願いします ・社員の方からの問合せ対応(電話、メール） 　－MS-Office、ネットワークが繋がらないなど ・対応履歴の入力(英文）→専用システム(ジョブチケット）への入力 ・ハード、ソフトの障害受付、対応、切り分けをして頂き、解消できないものについては2次対応部署にエスカレーションして頂きます。 ・OS、プリンター等のドライバーのインストール ・基本的には電話対応ですが、一部オンサイトも発生いたします

IT Department is seeking a strong, bilingual Desktop Support professional who is eager to enhance their skills while providing outstanding end user support in a fast paced environment. This position provides third level support for 1500+ local and remote network users throughout Japan. Job responsibilities include installation, configuration, troubleshooting of desktop hardware and software, and peripherals. Job Experience: Minimum 2 years experience in an enterprise sized environment on 2000/XP platform providing desktop support to at least 150 users. You must have demonstrated experience in complete desktop support, including configuration (Win 2000/XP), peripheral installation (NIC cards, printers, cabling) and hardware/software troubleshooting.

Typical tasks will include: - Collaboration with helpdesk team to provide the appropriate status of requests - Manage changes for improvement to the request processes - Collaborate with the global team for reporting results of request handling - Lead to deploy global standard business processes within the environment - Collaborate with other department members to increase the quality level of the requests

1. Regular and close interactions with Japanese customers. 2. Manage effectively the resources based out of the company. 3. Facilitate service delivery in Japan by working with project managers based in off shore locations. 4. Support bid management activities in Japan.

IONトレーディング東京オフィスのアジア・パックリム・クライアント・サービス部門の一員として、当社製品使用の顧客（銀行や証券会社）へのサポート、トレーニング、新規インストール時におけるサポート等を電話や実際に現場でして頂きます。 ２，３年後にはクライアント・マネージメントへステップアップして貰い、顧客のアカウントを任す可能性等もあります。 英語、日本語共にに堪能なＩＴ技術者で、多国籍な労働環境の中、期限やプレッシャーを気にしながら実力を発揮出来、また自発的に仕事が出来る方を募集します。 サポートの際は、TCP/IPの知識、WindowsやUNIXの OSの基本知識、また金融市場、特に債券取引市場の基本知識が必要になります。債券取引の知識に関しましては、入社後にトレーニングされますので採用時は不問です。 応募必須条件： - 英語と日本語での優れたコミュニケーション能力 - 優れた解析能力 - プレッシャーと期限を気にしながら働ける能力 - Windows, Unix OSの基礎知識とTCP/IPネットワークの理解 望ましい能力 ： - 金融機関での債券に特化した経験

System Support analysts working within the Pacific Rim Customer Support area are responsible for helping ION´s customers to configure and use the ION solution. Support is provided by phone, e-mail, or through on-site visits. Candidates must be able to talk to clients articulately and effectively, following standard processes and procedures to address issues quickly and successfully. The main responsibilities for the job will include but are not limited to: - Resolving technical issues related to the use of our product - Supporting our clients in using our product - Training existing and new clients in the use of our product - Providing technical assistance during new installations Later, there may be opportunities to step up to a client account management role.

エイラシステムでは故障などが発生した場合でも、エンジニアがそのユーザー先まで赴き修理を行うオンサイトサービスに加え、社内の経験豊かなエンジニアが小・中規模企業に対し、IT統合サービスを提供します。このサービスは主に遠隔サポートから構成され、電話等の呼び出しによるオンサイトサポートにより補足されます。 提供可能なサービスは以下の通りになります。 ・ サイト調査及びシステムドキュメンテーション ・ ハードウェア、ソフトウェア調達 ・ ネットワーク設計及びインプリメンテーション ・ サーバーインストール、コンフィギュレーション及びテスト ・ クライアントワークステーションのインストール、コンフィギュレーション及びテスト ・ Eメール及びネットワークファックスソフトウェアのインストール ・ セキュリティーソリューション（ファイアーウォール／暗号化カード）インストール及びテスト このポジションはチームの一員として、東京を拠点に活動しているクライアントに対し、デスクトップPC、Microsoft Office及び金融分野アプリケーションのトラブルシューティング、また一般的なネットワークトラブルサポート等を含む広範囲なWindows環境におけるサポートに従事いただき、経験を積んでいただきます。 このポジションの大きな役割はカスタマーマネジメント、そしてオンゴーイングのメンテナンスです。常に監督されていない状況下でも不安を感じることなく働くことができる能力、また自ら業務課題を発見し、業務に優先順位をつける能力が求められます。 In addition to our on-site support services, EIRE Systems’ in-house engineers also provide an integrated support product for small to medium sized companies. It consists primarily of baseline remote support, supplemented by follow up on-site services available on a per-call basis. Available services include: ・ Site surveys and systems documentation ・ Hardware and software procurement ・ Network design and implementation ・ Server installation, configuration and testing ・ Client workstation installation, configuration and testing ・ Email and network faxing software installation ・ Security solutions (firewalls/encryption cards) installation and testing In this role you will work as part of a team in the Tokyo region, servicing Tokyo-based clients; and gain extensive experience supporting medium to large Windows environments, including troubleshooting of desktop PCs, Microsoft Office and financial applications, as well as general networking support issues. A major challenge of the role is in the customer management and on-going maintenance. Your preference for and ability to work without constant supervision, as well as your excellent time management skills (i.e. identifying and prioritizing tasks) will be key to your success.