1. 顧客企業に対するカスタマーサービスのクオリティー向上への取り組み 2. 見積り依頼書や、配達記録などの問い合わせへの対応 3. 注文管理 4. 将来的なSAPプロジェクト展開にむけた人材投入 5. カスタマーサービスチームとしてのファーストコンタクト（海外からの顧客企業・社員に対する英語での対応） 6. データ入力 1. Provide a high level of customer service to client base 2. Respond to requests for delivery status and RFQ’s 3. Order management 4. Key staff for an SAP project to be rolled out in the near future 5. First point of contact in Customer service team employees from overseas offices 6. Data inputting

カスタマーセンター内の人事業務全般 ・センタースタッフの採用/教育/評価/労務管理 ・取引先業者との折衝

仕事内容　4444444444444444444444444444444444444444444 コールセンターでの電話・e-mailによる応対、運営サポート ・当社に登録しているディストリビューター・買うだけクラブメンバーからの問合せ・相談・苦情等の解決 FAQ等に基づく定型的な応対業務ではありません。弊社カスタマーケアセンターに電話、メール、FAXで寄せられるお問合せ・お申し出等のうち、専門的な知識に基づく回答や状況に応じた判断が必要な案件に対処します。 また、1次対応をするスタッフに対してのサポート、育成及び会社製品・サービスの改善、業務効果化提案なども業務も行っていただきます。 会社概要　4444444444444444444444444444444444444444444 ホームケアなどの家庭用品の輸入および販売。 ※一部の製品は日本で開発・委託製造。 外資系。

オペレーション部門のプロジェクトリーダーとして、ＩＴのメンバー、グローバルチームと共に新システムの導入を行って頂きます。

● 社内から電話にて既存顧客へソフトウェア製品販売。 ● 新規法人顧客の獲得のためのアポ取り。 ◎ お給与は基本給450万～600万円、プラス、凡その目安として基本給に対してセールスコミッションが1/3程度付きますので600万～800万円程度を期待できます。

1. 現地運営マネージャー(LOM)は、会社が提供する査証関連情報業務における顧客ケアおよびサービス面の管理責任 2. LOMは、当該サービスを提供するコールセンターと在日米国公館との間での第一連絡先となる。在日米国公館には当該サービスを受ける大使館および関連した領事館 3. 大使館員または領事館員と密接に連絡を取り、査証サービスが彼らのニーズを満たすこと 4. 一般に査証関連情報を提供しているコールセンターと適切に連絡 5. コールセンターから報告された申請者の問題を解決 6. 大使館または領事館における査証面接用区域への入場を補佐する人員の監督 7. 必要に応じて、文言を現地の言語に正しい文法を用いて翻訳

*グローバルワイドで最先端のカスタマーサービス体制のもと、あなたのこれまでのコールセンター/カスタマービスのマネジメント経験を最大限に活かしてください 募集背景： * 事業拡大による増員 会社概要: * *大手外資系ITソフトウェアカンパニー 仕事内容： アウトソーシング先コールセンターにおいて発生するクレームに関する対応・管理・分析・改善活動全般 *苦情案件に対してのエスカレーションプロセス、解決プロセスの構築・運営・改善 *チームの生産性を測定し、各セクションのマネージャーと連携しながらのクレーム解決 *それぞれのプロセス、トレーニングマニュアル、Webサイトの常時アップデート *スタッフからの要求内容を検討・改善 *トレーニングプログラムの構築・運営 *パートナー企業と利用者間のエスカレーションプロセスに関する部門間のトレーニング *グローバルワイドでのRMの各Program Managerと協業したRM促進をサポートし、RMプログラムに属する新サービスを展開するためのプロセス・手順等を計画・実行など 年収： * 800～1000万円、スキル・経験により異なる 活かせる経験： *コールセンターでのマネジメント経験 求める人物像： *バイリンガルの方

仕事内容///////////// 重要顧客/システムで発生したシステム製品の重篤な問題に対して、担当エンジニア及び マネジメントと協力して迅速な解決へと導くエスカレーションマネージャ 会社概要/////////// ＵＮＩＸ用ＤＢ管理ソフトで独走。ビジネスアプリケーションも拡大。　　　　

仕事内容///////////// 製品(化粧品、医薬部外品、栄養補助食品、一般食品、洗剤、電気用品等)の法的適合性を規格、処方、ラベル表示等の面から確保する。 会社概要/////////// ホームケアなどの家庭用品の輸入および販売。※一部の製品は日本で開発・委託製造。外資系。 　　　　

マーケティング・営業（販売）・顧客サービスといった企業と顧客との接点において、革新的な価値提供を行うために、戦略・業務モデルの策定から変革の実現までをトータルに支援します。 ・マーケティング・トランスフォーメーション（Marketing Transformation） 　顧客戦略、営業戦略、顧客データ分析、ブランドマネジメントなど ・セールス・トランスフォーメーション（Sales Transformation） 　営業プロセス改革、SFA上流、営業フォースのモチベーション、スキル改革、チャネル改革など ・サービス・トランスフォーメーション（Service Transformation） 　顧客サービス全般に関わる改革（コンタクトセンター関連など） ・ソリューション・アーキテクティング（Solution Architecting） 　CRM関連のITソリューションにおける、利点/欠点、顧客ニーズへの適合プランニング