◆職務内容 ＞　日本国内でのテスト事業における全てのオペレーションのマネジメント ＞　全国の各テストセンターで働くスタッフの管理 ＞　チャネルサービス事業における運営コストの策定、予算管理 **詳細、是非ともお問い合わせください！ ◆応募資格 ＞　カスタマーサービスにおける（物流、教育、小売業など）マネジメントのご経験 ＞　ビジネスレベルの英語力

1. 20～30名程度のチームマネジメント 2. 人事管理、採用計画と採用活動、教育・育成計画と管理、キャリア支援、メンタリング 3. 技術者の年次コミットメントの設定と進捗管理・達成支援 4. 予算管理 5. 円滑なサービスの提供におけるクオリティマネジメント 6. 顧客満足度向上活動 7. サービス品質管理 8. パートナービジネスの拡大を目的とした、ビジネスマネジメント 9. チーム戦略立案、チームゴールの進捗管理 10. サービス需要分析、サービス開発 11. パートナー企業との連携・調整 12. 関連他部門との連携・調整

1. 20～30名程度のチームマネジメント 2. 人事管理、採用計画と採用活動、教育・育成計画と管理、キャリア支援、メンタリング 3. 技術者の年次コミットメントの設定と進捗管理・達成支援 4. 予算管理 5. 円滑なサービスの提供におけるクオリティマネジメント 6. 顧客満足度向上活動 7. サービス品質管理 8. パートナービジネスの拡大を目的とした、ビジネスマネジメント 9. チーム戦略立案、チームゴールの進捗管理 10. サービス需要分析、サービス開発 11. パートナー企業との連携・調整 12. 関連他部門との連携・調整

1. Maintain facilities 2. Execute office projects, including (but not limited to) rent negotiation, designing and engineering, per company property strategy 3. Optimize utilization of offices, including furniture, utilities and equipments 4. Assure security of facilities under company policy 5. Report environmental, health & safety issues 6. Assure optimal utilization of sales offices

・お客様とそれぞれの部署の間の連絡窓口として、発送、支払い、 　生産などに関する問い合わせへの対応。 ・部下を指導し、ポリシーに沿ってゴールを達成する。 ・ガイドラインに沿って、お客様のトラブルを効率的に解決できるように、 　カスタマーケア部門のグループリーダーに、指導、トレーニングをする。 ・お客様のトラブルや不安を、効率的に解決できるようサービスを提供。 ・カスタマーケア部門を代表し、社内の様々な会議に出席。プレゼンや 　レポートなどで、カスタマーサービスの問題点などを常にアップデート 　する。 ・顧客満足度を調査、分析し、カスタマーサービス戦略をつくる。 ・他部門との交渉、お客様とのコミュニケーション、ポリシーの再検討、 　レポートの監視を通して、顧客満足度をアップさせる。 ・ 下位のマネージャーを通して、セクションや部署の活動内容の調整。

Promotion Comment: -Join the team and play a key role to establish the service excellence in the banking industry with the introduction of the company in Japan. Contents of the Job: -Manage the call centre agents (about 20 staffs) and increase their productivity and quality. 概要 －金融企業にて、日本での事業拡大にの為、より最適なサービスを提供していただける方を募集しています。 仕事内容 －コールセンターの従業員の管理 －生産性と仕事の質の増進

募集職種：コールセンターマネージャー Appleのオンラインストア／テレセールスで製品を購入された顧客を対象にポストセールスサポートを提供しているコールセンターをマネージして頂く業務です。同コールセンターは、製品の受注時から出荷までのサポートしており、主に納期や支払い方法等についてのお問い合わせ対応などが主な業務です。 職務内容： ・ 外部委託しているコールセンターのサービスレベルの維持と向上に向けての施策立案と実行／予算管理／契約締結等。 ・ 顧客サービス向上にむけての社内関連部署との調整