・ユーザー及び新入社員への製品取扱講習会の講師（最大でも6名程度） ・営業マンへの技術サポート ・ユーザーへのアフターサポート、トラブルシューティング、及び技術指導 ・マニュアルやクイックガイドの翻訳、及び作成など

仕事内容///////////// 重要顧客/システムで発生したシステム製品の重篤な問題に対して、担当エンジニア及び マネジメントと協力して迅速な解決へと導くエスカレーションマネージャ 会社概要/////////// ＵＮＩＸ用ＤＢ管理ソフトで独走。ビジネスアプリケーションも拡大。　　　　

1. 顧客企業に対するカスタマーサービスのクオリティー向上への取り組み 2. 見積り依頼書や、配達記録などの問い合わせへの対応 3. 注文管理 4. 将来的なSAPプロジェクト展開にむけた人材投入 5. カスタマーサービスチームとしてのファーストコンタクト（海外からの顧客企業・社員に対する英語での対応） 6. データ入力 1. Provide a high level of customer service to client base 2. Respond to requests for delivery status and RFQ’s 3. Order management 4. Key staff for an SAP project to be rolled out in the near future 5. First point of contact in Customer service team employees from overseas offices 6. Data inputting

The successful individual will leverage their proficiency in Customer Services to: · Investigate, understand, and define the needs of the Customer and Stores through extensive communication and collaboration within the company · Analyze and prioritize the expectations of the customers and stores, through quantitative and qualitative approach, including Benchmarking to ensure best practices on customer service are performed · Create Action Plan recommendation as a team based on comprehensive analysis · Execute Action Plan, including documentation of As-Is processes, identifying risks and opportunities, setting priorities based on business needs and expectations · Take ownership and manage the execution plan · Project Management skills and experiences in leading and accomplishing Customer Service initiatives · Supervise Call Center from operational perspectives

国際的なＩＴ企業で売り上げではトップクラスであり、大阪支社カスタマーサポート部署にて募集しております。 世界的な企業で活躍できるチャンスです。 当企業の顧客を管理し、木目細かいケアーを提供することにより顧客との信頼関係を深め構築していく業務。 また ・チームプレーヤー、そして自ら何事も始めようという意欲がある方。 ・コミュニケーション能力の高くモチベーションを維持できる方。 ・仕事に優先順位をつけ自己管理できる方 ・顧客ニーズを理解することができる方 を歓迎。

職務内容: エンタープライズ製品のテクニカルアカウントマネージメントを含むサポート業務全般 エンタープライズ製品を使ってソリューション販売・システム開発を行っているパートナー企業に対する技術支援 - システム導入、設定、運用管理関するトラブルシューティング - アプリケーション開発サポート - 米国本社へのエスカレーション - エンドユーザー、SIパートナーとの折衝および社内エスカレーションマネージメント Duties: · Provide general support including technical account management of this software company’s enterprise products. · Technical assistance to partner enterprises that sell solutions and develop systems by using this company’s Enterprises products: - Troubleshooting, introduction and operation management - Application development support - Escalation to the United States headquarters - Manager escalation negotiations between end users, in-house and SI partners.

概要： 欠員募集です。Webサイト関連業務に高い興味をお持ちの方で、自立的に積極的に仕事に取り組める方を望みます。状況に応じた判断力には自信があるという方を望みます。 職責： - カスタマーサポート - 営業サポート事務一般 - 欧州センターのプロジェクトチームとの連携。 - その他のオフィス事務（若干の経理を含む） - その他のオフィス事務（若干の経理を含む） - 日英-英日　翻訳ができれば尚可 オフィスでの公用語は、文書は英語のみ、口頭では英語・日本語となります。エクセル操作に自信のある上級者に限ります。

概要： 欠員募集です。Webサイト関連業務に高い興味をお持ちの方で、自立的に積極的に仕事に取り組める方を望みます。 職責： - Webサイトに関する分析・立案 - 欧州センターのプロジェクトチームとの連携。 - カスタマーサポート その他 オフィスでの公用語は、文書は英語のみ、口頭では英語・日本語となります。 エクセル中級～上級者を望みます。

世界的に有名なキャラクターモバイルのマーケティングマネージャを募集！ ·Marketing planning for Mobile. Acquire, consolidate, and analyze data, and develop inputs for marketing strategy building and executions to support further growth of the business in longer term. ·Own driving some of the market research projects ·CRM planning and executions for Mobile 勤務地： 東京 勤務形態：正社員 給与：応相談 応募資格： ·Minimum 3 year of marketing planning in consumer product industries

● ハイレベルでのCE（カスタマー・エンジニア）チームの調整とそのコミットメント（技術及び管理オペレーション）。 ● 日々のCEチームの行動管理とサービスレベル目標値を満足させるようなプライオリティ付け。 ● コールセンター管理、リモートサポートエンジニア及びCEの派遣業務。 ● インストール、トレーニング、客先における立ち上げ支援作業等のコーディネート。 ● 労務費、運用コストの構造を把握したスペアパーツ使用量の管理。 ● 積極的な顧客サポートを主導し、予防保守の一環として顧客の知識を向上させ、顧客の生産物に対する満足度の改善。 ● プロダクトサポートスペシャリストと密に連携し、オンサイトサポートが必要なエスカレーション案件のコーディネート。 ● 機器インストールのコーディネート、見込み顧客への販売支援、マーケティンイベント等のサポート。 ● シンガポール・APACへの報告業務。 ● 16人程度のサポートチームの人的マネジメント。